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国森产品的服务政策
国森秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有国森用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
国森产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

国森产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
国森产品服务说明：
一、非人为损坏（保修期内）  
 免费维修：若产品在保修期内出现非人为质量问题（如性能故障、零部件自然损坏等），可享受免费上门维修服务，包括材料费、人工费及上门费。例如，壁挂炉压缩机、洗衣机电机等主要部件通常享受3年或更长保修（具体以产品说明书或保修卡为准）。  
 凭证要求：需提供购买发票、保修卡等凭证，且机身编号未被更改或去除。  
 
二、意外因素导致的损坏  
 不属于免费保修范围：意外因素（如自然灾害、运输不当、使用环境异常等）或人为疏忽（如自行拆卸、误用、商业用途等）造成的损坏，需用户承担维修费用，包括上门费、材料费及人工费。  
 有偿维修服务：国森提供终身有偿维修，维修前会与用户确认故障原因及费用，用户可自主选择是否维修。  
 
三、非授权维修的影响  
 保修失效：若产品未经国森官方允许，由非授权第三方拆卸或维修，即使在保修期内，也可能导致保修失效，后续维修需全额自费。  
 风险提示：非授权维修可能使用非正品配件，存在安全隐患或二次损坏风险，建议优先通过官方渠道报修（如国森官网、客服电话）。  
 
四、注意事项  
1. 保修期界定：整机保修通常为1年，主要部件（如压缩机、主控板等）可能延长至310年，具体以产品说明书为准。  
2. 服务流程：报修后，官方维修人员会上门检测，明确故障原因和费用，经用户同意后再维修，避免强制消费。  
3. 维权建议：若遇乱收费、服务推诿等问题，可通过国森官方客服投诉，或保留凭证向消费者协会反馈。  
 
不同的国森产品，其规范维修服务说明有所不同，以下为你详细介绍： 
国森马桶 
 服务内容：提供清洗保养、移机安装、维修拆装、消毒等服务，专业维修不点火、没有热水、无法调节水温、忽冷忽热、水温偏高偏低等故障。 
 收费标准：服务中可能产生的收费项都将按照收费标准进行收费。 
 质保返修：服务完成后0天内，所维修部位出现异常或所维修壁挂炉出现同性质故障，可联系商家免费返修解决。但动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内。 
 维修热线：特设免转接热线，没有复杂转接语音提示，直接接通人工客服代表。 
 服务目标：保障服务质量和顾客利益，全市各地区都有网点，无节假日，24小时接受报修。 
 
国森燃气灶 
 服务内容：提供上门检测维修、清洗保养、安装拆装移机等服务。 
 收费标准：上门检测为准，报价后可选择是否维修。 
 上门时间：周一至周日8：  ：；客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间。 
 维修流程：师傅按预约时间带专业壁挂炉上门检测故障并报价，全部费用与客户沟通确认，经客户同意后维修。 
 质保说明：实际维修完成后，原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 服务监督：为保障合法权益和质量，避免损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
 
国森集成灶 
 保修政策 
     商品自售出之日起1年内，出现故障消费者可选择修理。 
     开具发票之日起7日内，商品发生性能故障，可免费更换同型号同规格商品；同型号同规格商品停产时，提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可免费上门更换。 
     开具发票之日起1年内，商品发生性能故障，在指定城市和地区提供免费上门维修服务。若不能及时提供购机发票或记载不清、涂改、商品实际情况与发票不符等，需选择有偿服务。超出保修期、面板划伤等状况、经过非服务人员拆动或修理、意外因素或人为行为及外力造成损坏、使用非标准软件或部件、自然灾害等不可抗拒力造成损坏等情况，收取费用（收费标准 = 技术服务费 + 更换零件费）。部分机种保修条款以产品实际保修卡为准。 
 服务流程 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 师傅准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 服务优势 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务、故障、价格公开。 
     上门师傅有十年以上专修经验，技术过硬、服务热心。 
     先检测报价，客户同意后再维修。 
     无安全保障、不治根、无维修价值的不修，不浪费客户费用。 
     用户验收完才算维修完成，开具收费单据与保修卡。 
     售后回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     维修详细备案，存放至自研派单系统，售后保修时师傅能及时赶到。 
 费用说明 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，收取50元上门空跑费。 
     帖子中项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     因维修难度大或无配件等我方因素未完成维修，全额退还预付款，不收费。 
     私下与工程师联系服务，出现问题与公司无关。 
     公司禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打客服电话投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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