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厨壹堂产品的服务政策
厨壹堂秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有厨壹堂用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
厨壹堂产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

厨壹堂产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
厨壹堂产品服务说明：
一、凭证遗失的处理 
1. 保修期内  
    无需发票也可保修：根据厨壹堂三包政策，即使发票或保修卡丢失，消费者可提供产品条形码（机身铭牌）和生产日期，售后通过扫描条形码或推算生产日期（通常按出厂日期后3个月起算保修期）确认保修资格。  
    辅助证明材料：若需进一步核实，可提供银行转账记录、支付宝/微信订单截图等购买凭证复印件，或联系原销售商补开发票。  
    操作流程：拨打厨壹堂官方客服电话报修，提供产品型号、故障描述及替代凭证，售后将安排上门维修。 
 
2. 保修期外  
    需自行承担维修费用，但可《部分商品修理更换退货责任规定》与商家协商，或通过官方渠道申请付费维修。 
 
 
二、消费者自行拆动的影响 
 影响保修权益：若在保修期内自行拆动或通过非官方授权渠道维修，可能导致保修失效。厨壹堂官方明确，非授权维修操作（如自行拆解、更换零件）会被视为主动放弃保修服务。  
 建议处理方式：出现故障时，务必通过厨壹堂官方售后或授权维修中心处理，避免因自行操作影响后续保障。 
 
 
三、因消费者使用不当的责任界定 
 非保修范围：因人为损坏（如撞击、进水）、不当使用（未按说明书操作）或未定期保养导致的故障，不在保修范围内，需消费者自费维修。  
 质量问题与使用问题的区分：若故障属于产品设计或制造缺陷（如制冷差、噪音大等），即使过保，消费者仍可依据《消费者权益保护法》要求企业承担责任；若确认是使用不当，需自行承担费用。  
 维权建议：保留故障证据（如照片、维修记录），与厨壹堂售后协商；协商无果可向消费者协会或黑猫投诉平台投诉。 
 
 
总结  
 凭证遗失：保修期内可通过条形码+生产日期或替代凭证保修，无需过度担忧发票丢失。  
 自行拆动：会直接导致保修失效，建议仅通过官方渠道维修。  
 使用问题：需区分质量缺陷与人为责任，合理保留证据维权。  
 
厨壹堂官方强调“高度重视产品质量”，消费者遇问题可优先联系客服，并保留沟通记录以便后续处理。

厨壹堂不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
通用部分 
 三包服务起始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证，将无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 非免费维修范围： 
     因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
     保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     超出国家相关规定和公司规定的保修期的产品。 
     非在大陆（不含港澳台地区）销售的商品。 
     非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 
 
各产品具体政策 
厨壹堂油烟机 
 7日退换修：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
 15日换修：商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的商品。 
 1年保修：从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 主要部件保修：主要部件分别保修1  3年。 
 特殊情况：在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的商品，费用由修理者承担，修理者修理的商品要保证能够正常使用30日以上；因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的商品。 
 
厨壹堂集成灶 
 7日退换修：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
 1年保修：商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
 其他说明：保修期内，对于因产品质量问题造成的故障，免费提供维修服务；保修期外，对于因产品质量问题造成的故障，免费提供维修服务，但需要收取一定的人工费用；非因产品质量原因造成的集成灶损坏，不予免费保修。 
 
厨壹堂洗碗机 
 7日退换修：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
 1个月免费更换：从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
 1年保修：从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
 
厨壹堂壁挂炉 
 7日退换修：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
 保修情况：保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费；整机保修期外，但关键配件在保修期内的，更换相应关键配件不收取上门费、维修费、配件费，并回收相关旧件；保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《厨壹堂电器服务收费手册》收取相关费用。 

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