美大集成灶、燃气灶\美大热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美大咨询电话:4006-189123

美大产品的服务政策
美大秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有美大用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
美大产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美大产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
美大产品服务说明：
一、“不符或涂改”的情形  
1. 三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符：若购买凭证（如发票、保修卡）上的产品型号与实际维修产品型号不一致，无法证明产品为正规渠道购买或在保修期内，将无法享受免费保修。  
2. 三包凭证或发票涂改：任何对购买凭证（包括型号、日期、信息等）的涂改行为，均会导致凭证失效，无法作为保修依据。   
 
 
二、“自行拆卸或改装”的情形  
1. 未经美大公司许可自行修理：消费者或非美大授权的第三方擅自拆卸、维修产品（如自行打开集成灶压缩机、集成灶外机，或改装洗衣机电路等），无论是否造成损坏，均不再享受免费保修服务。  
2. 非承担三包修理者拆动：即使由非美大官方授权的维修人员进行拆动（如街边维修店、非认证服务商），也视为“自行拆卸”，后续故障需付费维修。   
 
 
三、其他相关非保修情形  
除上述两种情况外，以下情形也不在免费保修范围内：  
 使用、维护、保管不当：如因操作错误、清洁不当、电压不稳等导致的损坏。  
 超过三包有效期：产品超出官方规定的保修期限（如集成灶整机1年、集成灶整机3年等）。  
 不可抗力：如地震、火灾、雷击等自然灾害造成的损坏。  
 无有效凭证：无法提供三包凭证、发票，或凭证信息不全。   
 
 
注意事项  
 保修时需同时出示 有效发票和三包凭证，且信息需与产品一致、无涂改。  
 产品故障需联系美大官方售后（如客服热线），由授权工程师检测维修，避免自行操作影响保修权益。  
 
具体政策可能因产品类型（集成灶、集成灶、洗衣机等）或地区略有差异，建议以购买时的保修条款或美大官方说明为准。

不同的美大产品，其官方三包政策服务说明有所不同，以下为你详细介绍： 
集成灶 
1. 保修政策：全国统一服务热线，提供24小时全天候服务咨询。美大冰洗产品自出售之日起（凭有效发票）在三包有效期内享受免费保修，超过三包有效期按照公司规定的收费标准收费维修。 
2. 不属于“三包”范围的情况：消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的；非美大维修人员拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票，三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力（如雷击、电压过高等）造成损坏的；超过三包有效期的。 
3. 整机及其主要部件三包有效期：自开具发票之日起计算，顾客妥善保存购机发票和保修证书一同作为保修凭证，涂改无效，遗失不补。在三包有效期内，凡属于产品本身质量引起的故障，顾客凭有效保修凭证享受全国免费维修。用于经营活动或公共场所时的美大冰洗产品，不属于生活消费，不在免费包修范围之内，但可以提供有偿服务。 
4. 退换机政策：按照国家“新三包”规定，用户购机后如产品出现性能故障，7日内可以选择退机、换机或修理，15日内可以选择换机或修理。不符合退机条件的不允许退机，用户强烈要求退机的，应按照国家规定收取产品折旧费，具体收费标准按国家“新三包”有关规定执行。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。 
集成灶 
1. 服务热线：24小时服务热线为 。 
2. 三包服务开始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的集成灶，将无法享受厂家三包服务。 
3. 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
4. 服务承诺：设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）；消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
5. 不属于免费维修范围的情况：因消费者使用不当造成损坏的；非美大服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的；不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的；因不可抗力造成损坏的。 
彩电 
1. 服务响应：中心城市市区24小时内上门服务，城市周边及边远地区预约上门服务。全国统一的咨询、报修、投诉服务热线8123456，提供365天热线服务。 
2. 整机及其主要部件三包有效期：按照国家三包规定，消费者购机后如产品出现性能故障，自消费者购机三包有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理，自消费者购机三包有效期开始之日起15日内（含）可以选择换机或修理。不符合国家三包退机条件而消费者选择退机的，按照国家相关法律规定，公司需收取产品折旧费等费用。彩电换货后三包有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。 
3. 免费保修、安装政策：保修期从该产品的购机之日起开始计算，在保修期内，用户持购机当日开具的销售发票或办理的保修凭证方可获免费保修待遇。对于降价销售的样机、等级机（以发票为准）不退不换，降价部位不予保修，公司只对性能故障承担保修责任。购买美大液晶、等离子彩电用户自购机之日起一年内可以享受一次免费安装服务，安装服务内容包含座装及壁挂式安装，用户只能选择其中一种免费安装服务。若用户提出的安装服务内容超出以上免费标准的，如需要重新安装或移机，公司将实施收费安装（不含运输服务）。对于安装过程中用户需要另外增加附件（如产品购买时的价格不含该附件），公司将收取相应附件费用。 
4. 不属于免费保修范围的情况：消费者因使用、维护、保管不当、造成损坏的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票的，三包凭证型号与所维修产品型号、机身编号不符或涂改；因不可抗拒力造成损坏的；非本公司所制造的产品而引起的故障；一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件（油烟、灰尘、受潮、直射阳光等）下使用产生的故障；消费者购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。 
智显产品（商用显示类） 
1. 服务响应：7×24小时在线服务，中心城市24小时内上门服务，边远地区预约上门服务，服务热线。中国区域内（香港、澳门、台湾除外）购买、使用的美大智显产品，均享受一地购机、全国保修的联保服务。 
2. 整机及其主要部件三包有效期：会议平板整机1年，智能交互集成灶整机3年，数字标牌整机1年，L拼接屏整机1年，小间距LE屏模组屏、箱体1年。 
3. 三包有效期计算及凭证：三包有效期从开具发票之日（即客户购买时间）起计算。在三包有效期内的商显产品出现故障后，消费者须凭有效保修凭证（发票、三包服务单）享受免费维修服务，享受免费维修服务时，所修理产品机号及序列号同包修单上的产品机号及序列号必须一致。如无购机发票的，则以产品序列号的生产日期顺延90日为消费者产品三包有效期的起始时间；如两者全无的消费者，则不享受免费服务，公司将实行收费服务。 
4. 不属于免费维修范围的情况：因客户错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏；未经美大授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障、损伤；因自然灾害或不可抗力因素而造成的故障损坏；使用场合条件恶劣，如油烟、灰尘、受潮等下使用产生的故障；购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏的，或由于包装或货运公司原因，公司收到客户维修机就出现物理损坏的；产品标签被毁或日期被涂改的；三包凭证上的产品型号或系列号与商品实物不相符的。 

全国美大售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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