万和空气能热水器万和热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国万和咨询电话:4006-189123
万和产品服务说明：
一、万和服务流程说明  
1. 预约报修：用户可拨打全国统一服务热线（如空气能故障电话）或通过商家APP、小程序等渠道预约，客服登记基本信息及故障描述。  
2. 上门服务：师傅接单后按约定时间上门（市区30分钟内，特殊情况除外），统一穿着工作服、持工作证件及收费手册。  
3. 故障检测与报价：先检测故障原因，明确维修方案及费用，经用户同意后开始维修。  
4. 维修与验收：修复故障后，用户验收确认，师傅填写维修单据（含故障原因、费用、保修信息）并提供保修卡。  
5. 售后回访：服务完成后进行电话回访，确认使用情况及收费明细，并将维修记录备案至派单系统。  
 
二、万和人为故障服务说明  
 不保修范围：因用户使用不当（如维护保管不当、自行安装/拆动维修、电源电压异常等）或不可抗力（自然灾害、使用环境恶劣）导致的故障，不在免费保修范围内，需付费维修。  
 收费标准：维修前明确报价，包含上门费（城区3050元，远郊区县另议）、配件费及维修费，用户同意后执行。  
 服务承诺：即使为非保修故障，仍提供专业维修服务，确保“先检测、后报价，不修好不收费”，杜绝过度营销或违规收费。  
 
三、万和产品私自拆修说明  
 后果影响：用户私自拆修产品将导致以下情况：  
  1. 失去保修资格：非特约服务网点或用户自行拆动维修造成的损坏，不再享受商家保修服务。  
  2. 安全风险：私自拆解可能破坏产品结构（如空气能的电磁阀、水气联动装置等核心部件），引发漏电、漏气等安全隐患。  
  3. 维修难度增加：非专业操作可能扩大故障范围，后续商家维修需承担更高成本。  
 建议处理方式：产品出现故障时，应立即停止使用并联系商家服务热线，由专业工程师上门检测维修，避免因私自操作导致不良后果。  
 
备注  
万和提供全方位服务保障，包括咨询、安装、维修、保养等，维修后统一享受3个月至1年保修期（具体以维修单据为准）。服务过程严格遵循“安全测电到位、讲解指导到位、现场清理到位”等标准，确保用户权益。


万和产品的官方三包政策服务说明如下： 
适用范围 
凡通过正规渠道购买万和产品的客户均享受相应的保修服务，各产品的具体保修期说明和承诺请查阅随机保修卡。 
 
三包服务内容 
1. 包修：自购买之日起，产品在正常使用情况下，若出现非人为损坏的故障，万和空气能提供一年的免费维修服务。但如果出现以下情况需要收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的空气能； 
     非万和空气能电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
2. 包换：如果在一年内，产品因质量问题导致无法正常使用，万和空气能将提供同型号或同等价值的更换服务。 
3. 包退：在购买后7天内，若产品出现非人为损坏的质量问题，消费者有权选择退货。 
 
三包服务开始日期 
三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。 
 
三包服务凭证 
三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 
申请流程 
1. 联系客服：拨打万和空气能官方客服电话（万和空气能服务电话：  18  8 ），告知客服您的产品型号、购买日期和故障情况。 
2. 提供凭证：客服会要求您提供购买凭证，如发票、保修卡等。 
3. 约定时间：客服会安排专业技术人员上门检测或指导您自行检测。原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
4. 维修/更换/退货：根据检测结果，万和会为您提供相应的维修、更换或退货服务。 
 
其他说明 
1. 设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
2. 对在保修期内因用户自身原因造成的产品故障和事故，按照规定标准收取工本费，为客户提供服务。 
3. 不属于免费服务范围的情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按万和空气能公司规定的收费指导价格标准执行。 

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