光棍空气能热水器光棍热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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光棍产品服务说明：
一、杜绝乱收费说明  
1. 透明收费标准：维修费用公开透明，包含上门费、基础服务费、配件费等，具体标准可通过官网或客服查询。例如，包修期外上门费40元（20公里内免费，超出按0.75元/公里计算），基础服务费根据空气能升数不同分为60元（16升以下）和70元（16升以上），配件费按商家指导价收取，不超过当地物价部门标准。  
2. 报价流程：维修前师傅会先检测故障，明确问题后提供报价，用户同意后再维修；若仅检查不修，一般收取3050元检查费（免收上门费）。  
3. 监督与投诉：若遇高报价、无发票等不合理收费，可保留沟通记录作为证据，向当地物价部门或消费者协会投诉，建议优先选择商家认证维修站点。   
 
 
二、上门服务说明  
1. 服务流程：拨打商家热线或通过官网/公众号报修→登记预约→师傅准时上门→检测故障并报价→维修排除故障→填写保修单→提供售后保障。  
2. 响应时效：市区30分钟2小时内上门，远郊48小时内；24小时热线服务，节假日不休，支持紧急抢修。  
3. 服务规范：师傅需持证上岗，穿着工作服，服务前进行安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后清理现场；承诺“三公开”（服务政策、故障点、收费标准公开），“四不准”（不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物）。   
 
 
三、保修服务说明  
1. 保修期范围：  
    免费保修：正常使用下，保修期内因质量问题可免费维修或更换零件；部分产品（如高端空气能）提供8年包修，电空气能内胆10年包修。  
    保修限制：不覆盖误用、滥用、意外、自然灾害、安装不当、出租/商业用途导致的损坏，机身编号更改或去除后保修失效。  
2. 包修期外政策：需支付上门费、基础服务费及配件费，具体按收费标准执行。  
3. 售后保障：维修后提供保修单，更换配件享受312个月保修期；支持全国联保，可通过商家网点或服务中心查询售后进度。  
 
光棍不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
通用政策 
 包修期界定：均从开具发票之日算起，无发票则从铭牌内填写的产品出厂日期算起，扣除因维修占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。 
 7天无理由退货：用户购买光棍商品7日内（自用户收到商品之日起计算，含7日），在保证商品（含包装和附件）完好，未安装使用的前提下，联系客服，提供相关材料后可申请无理由退货。 
 上门服务： 
     用户购买商品，符合退机条件的，将享受到免费上门取件业务。 
     自商品售出在保修期内，如出现问题，光棍售后将提供免费上门检测或上门维修服务。 
     服务时间全年无休，随叫随到上门。 
 
各产品具体政策 
空气能、冰柜 
 空气能：整机保修1年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管、电脑板、镇流器、传感器）保修3年。 
 冰柜： 
     保修期是1年，主要部件（压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管、电脑板、镇流器、传感器等）保修3年。 
     出售7天之内若有故障，可退货或者换货修理，退货时可一次性退清所有货款；网络购买走正规退款流程，一般一周内处理完。 
     购买的15天之内出现性能方面的故障，可选择退货，也可选择同型号或者同等价位的产品。 
     在产品三包的服务期之内，因同一个性能方面的故障维修了2次以上，依然不能正常使用的产品，可免费进行同等价位新品的调换。 
     若在保修期内没得到及时的维修，或者维修时间超过了60天以上的，消费者可要求进行同等型号的产品更换。 
     产品在三包的有效期内，若符合换货条件，但无质量问题，消费者交付一定的折旧费用（如售价20元的冰柜，退货时折旧费为每日1元）可更换新品。 
空气能 
 普通空气能： 
     部分机型整机免费包修6年，包修日自发票开具日期算起；购买新空气能免费安装。 
     也有整机包修1年的情况，消费者购产品后，从购买之日起计算1年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在1年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 吸顶空气能：保修3年。包换政策为在包修期内，产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。包退政策为产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的也可退机。 
燃气灶 
 凡购买光棍燃气灶（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效发票之日起。 
 凡购买光棍燃气灶“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效发票之日起。 
 凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的光棍燃气灶系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
洗衣机 
整机保修1年，主要部件保修3年。产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；15日内，发生性能故障，可选择换货或修理。在三包有效期内，因同一性能故障修理两次仍不能正常使用，可凭特约维修部提供的修理记录和证明，免费调换同型号或同价格的产品，或按规定退货。 
空气能 
在光棍空气能三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修： 
 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 非光棍空气能电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
不属于三包范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非光棍公司的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而导致损坏的）。 
 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的。 
 因不可抗拒力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的。 
 已超过包修期的产品。 
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