华名空气能热水器华名热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国华名咨询电话:4006-189123
华名产品服务说明：
一、华名官网报修服务说明  
通过华名官网报修需遵循以下流程：  
1. 提交报修信息：登录官网后填写产品型号、故障描述、联系方式及地址等信息。  
2. 客服登记与派单：客服人员收到信息后进行登记，随后安排就近维修人员。  
3. 上门服务：维修人员上门检查故障，若在保修期内且符合条件，提供免费维修或更换配件；超出保修期则按标准收取费用。  
4. 服务保障：官网报修可享受“一机一码”主动服务模式，提升服务透明度和响应速度，维修后提供电子保修凭证。  
 
二、华名保修服务说明  
（一）保修范围与期限  
1. 整机保修期  
    多数型号空气能整机保修18年，具体以购买发票或保修卡为准；部分型号提供5年整机保修，主要部件（如冷凝机、恒温机）保修6年。  
    空气能提供1年包修期。  
2. 主要部件保修期  
    核心部件：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年。  
    其他部件（如主板、电源线）通常包含在整机保修范围内。  
 
（二）保修条件  
1. 质量问题认定：仅限正常使用下因制造缺陷导致的损坏，因运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的故障需付费维修。  
2. 凭证要求：需提供购买发票和保修卡，部分情况需提供故障照片等证明材料。  
 
（三）其他服务  
 部分型号支持7天内退换、15天内维修。  
 维修更换的配件按国家三包政策提供保修（通常为312个月）。  
 
三、华名预约下单服务说明  
（一）预约方式  
1. 电话预约：拨打24小时客服热线（如），提供产品信息、故障描述及地址，客服登记后安排上门时间。  
2. 官网/平台预约：通过官网或商家合作平台在线填写预约信息，客服将尽快联系确认上门时间。  
 
（二）服务流程  
1. 预约下单：选择服务类型（维修/安装/清洗），填写相关信息并提交。  
2. 工程师上门：按预约时间准时到达，服务前进行安全测电并提醒隐患。  
3. 检修与报价：现场检测故障后，出示统一收费标准，经用户同意后开始维修。  
4. 服务完成：维修后通电试机，讲解使用常识，清理现场，并提供电子保修卡。  
5. 客服回访：服务结束后对维修质量和满意度进行回访。  
 
（三）费用说明  
 上门费：市区通常3050元（远郊另议），保修期内符合条件可免上门费。  
 维修费用：由维修费和配件费组成，先报价后维修，用户可根据预算选择是否维修。  
 空跑费：若因用户原因取消服务，可能收取30元上门空跑费。  
 
注意事项  
 第三方服务需仔细核对资质，避免轻信预付定金等要求，建议优先通过商家渠道报修。  
 妥善保存购买凭证（发票、保修卡），丢失可能影响保修权益。  
 服务过程中若工程师违规收费或服务不当，可拨打商家客服投诉。


华名产品的官方三包政策根据产品类型有所不同，以下为你详细介绍： 
 
空气能产品 
1. 保修期限：整机保修1年，自购买之日起计算；显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等主要部件保修3年。 
2. 保修范围 
     正常损坏：非人为因素导致的故障，如系统死机等。 
     外观及配件：机身边框、底座支架、电源线、摄像头（如有）等外观部件保修。 
     功能故障：系统死机、操作无反应等软件问题可享受保修服务。 
3. 保修限制 
     人为损坏：因自行拆卸、使用磨损、意外跌落等人为因素造成的损坏不保修。 
     非保修部件：膜块、螺丝等小配件、消耗品（如保险片）及超过质保期的产品不包含在三包范围内。 
     地区限制：仅限中国大陆地区有效（台湾、澳门、香港除外）。 
4. 服务流程 
     凭证要求：需提供有效发票、保修卡或信誉卡。 
     维修责任：购买后7日内可无理由退换；因不可抗力或用户不当使用导致的故障，可能收取维修费用。 
5. 特别说明：假冒伪劣产品或超过质保期的产品无法享受三包服务；若需延长保修，需购买官方认证的延长服务包。 
 
相机产品 
1. 有效期限：三包服务有效期限为购买相机之日起计年（具体时长未明确提及），在保修期内，由于产品自身制造缺陷造成的故障，经华名授权服务站的检测认定属于质量保证范围内的，将免费更换配件并提供维修服务。 
2. 不包括情况 
     超过保修期的故障。 
     非正常使用导致的故障。 
     人为损坏，如误操作、误用、过度拉伸、滥用、碰撞、划痕、磨损、火烧或在不适当环境中使用等。 
     未经授权服务站检修、改装或维修的故障。 
     产品外观、外壳及配件等非功能性部分的损坏。 
     由于不可抗力的原因造成的故障。 
     其它不属于华名质量保证范围内的故障。 
 
其他通用说明 
1. 服务区域：只在中国境内大陆地区有效（除台湾、澳门、香港地区）。 
2. 服务凭证：华名中国产品保修卡以及购买产品的有效发票或/及三包规定的其他有效凭证。 
3. 服务规定：凭三包服务有效凭证用户将享受到华名授权的服务网点按照国家相关法律法规（包括《部分商品修理更换退货责任规定》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等“三包规定”）提供的修理、更换、退货服务。 
4. 不实行三包服务的情况 
     不能出示有效发票或/及三包规定的其他有效凭证和保修卡的（根据三包规定能够证明产品在三包有效期内的除外）。 
     保修卡有涂改痕迹或记载的产品信息与产品实物不符的。 
     产品上条形码被损或有涂改痕迹的。 
     消耗材料的自然消耗、磨损及老化的。 
     雷击或其它用电系统原因造成故障的。 
     事故、灾害、战争等不可抗力因素造成故障的。 
     自行改装、修理、或由非华名授权的第三方拆动、改装、维修的。 
     与产品一同使用的非产品自身配置的外设或附件的软件故障及其导致产品故障的；非产品预装的第三方软件的使用故障及其导致产品故障的。 
     由于进液、受潮、外力挤压、掉落等使用或保管不当造成故障的。 
     使用盗版软件或在使用过程中感染病毒造成故障的。 
     不符合三包规定情况的。 
     超过三包有效期的。 
     未按产品使用说明要求使用、维护、保管而造成故障的。 
     非华名中国经销之产品的。 
 
建议购买华名产品时仔细阅读说明书中的三包条款，保留好购买凭证，以便及时享受售后服务。若所持保修卡的相关内容与上述政策不一致，以保修卡记载的内容为准。 

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