清华阳光空气能热水器\清华阳光热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国清华阳光咨询电话:4006-189123
清华阳光产品服务说明：
一、清华阳光保修政策说明  
1. 整机保修期  
    多数型号空气能整机保修期为18年，具体以购买发票或保修卡为准；部分型号提供5年整机保修，主要部件（如冷凝机、恒温机）保修期为6年。  
    空气能提供1年包修期，售出7天内可退换，15天内可维修。  
 
2. 主要部件保修期  
    核心部件：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年。  
    其他部件（如主板、电源线）通常包含在整机保修范围内。  
 
3. 保修条件  
    仅限正常使用下因制造缺陷导致的质量问题，人为损坏（运输、使用不当、自行拆卸等）需付费维修。  
    需提供购买发票和保修卡，部分服务需联系客服并提供证明材料。  
 
4. 服务流程  
    通过24小时客服电话或官网报修，客服登记后安排上门维修。  
    保修期内免费更换配件或维修，超出保修期收取合理费用。   
 
 
二、清华阳光快速查找商家维修说明  
1. 商家渠道报修  
    客服热线：拨打全国统一24小时客服电话  直接报修。  
    商家网站：访问清华阳光官网，进入“服务支持售后服务”栏目，提交报修信息或查询维修电话。  
    微信公众号/APP：关注商家公众号或下载手机应用，通过服务菜单进行一键报修、进度查询。  
 
2. 维修流程  
    报修后客服登记信息，安排工程师上门（市区24小时内，郊区48小时内）。  
    维修人员上门检查，确认故障后按保修政策提供服务，维修完成后提供保修单据（维修后36个月内同一故障免费保修）。   
 
 
三、清华阳光未经授权维修服务说明  
1. 风险提示  
    非商家授权维修可能导致保修失效，若产品仍在保修期内，自行联系第三方维修或拆卸，清华阳光将不再提供免费保修服务。  
    未经授权维修可能使用非原厂配件，存在安全隐患（如燃气泄漏、电路故障等），影响产品性能和使用寿命。  
 
2. 商家声明  
    清华阳光仅认可商家客服热线及官网公布的服务网点，任何第三方声称的“清华阳光售后”均可能为虚假信息，需仔细核实资质。  
    对于冒充商家售后的乱收费、服务质量差等问题，可通过商家渠道投诉举报，维护自身权益。  
 
3. 非保修范围（含未经授权维修）  
    无有效发票/保修卡、凭证涂改或与产品不符；  
    人为损坏、自然灾害或使用环境恶劣导致的故障；  
    超过保修期或非家用用途（如酒店、集体宿舍等）的产品。  
 
一、清华阳光官网报修服务说明  
1. 报修渠道：通过清华阳光官方网站（建议认准带“官网”标识的正规网站，或通过官方微信公众号、APP、京东/天猫官方旗舰店等入口进入），找到“售后服务”或“维修预约”板块，在线提交报修申请；也可拨打官方售后热线（如，具体以官网最新公布为准）或联系在线客服报修。  
2. 报修信息：需准备产品型号、购买日期、故障描述及联系方式，以便客服快速定位问题并安排服务。  
3. 服务流程：提交报修后，客服会初步评估问题性质，确认是否需要上门服务，随后安排当地售后工程师（清华阳光自营团队）在约定时间上门检修。维修完成后，客服可能进行回访确认满意度。   
 
 
二、清华阳光保修服务说明  
1. 保修期限：  
   - 整机保修：多数产品（如油烟机、燃气灶、热水器等）自购买之日起提供1年整机保修，部分产品可通过延保服务延长至3-5年（具体以购买时条款为准）。  
   - 核心部件：电机等核心部件通常享受终身保修（政策可能随产品更新调整，需以说明书或官网为准）。  
   - 特殊产品：热水器根据购买时间不同，保修期可能为1年、3年或8年；燃气灶基础保修2年，特定型号可延长。  
2. 保修范围：仅覆盖非人为因素导致的质量问题，需提供有效购买凭证（发票、保修卡）。以下情况不在保修范围内：用户使用不当、非官方安装/维修、凭证不符或涂改、不可抗力损坏等。  
3. 延保服务：购买产品时可选择延保，延长整机保修期，具体费用及条件需咨询官方。   
 
 
三、清华阳光预约下单服务说明  
1. 预约方式：通过官网“服务预约”功能、官方微信公众号“清华阳光服务”、售后热线或电商平台旗舰店客服进行预约，支持安装、维修、保养等服务预约。  
2. 预约信息：需提供地址、联系方式、服务类型（如维修/安装）、产品信息及方便上门的时间，客服会根据信息匹配就近服务网点及工程师。  
3. 服务时效：一般情况下，报修后24小时内客服会联系确认上门时间，县级以下区域通过流动服务车保障覆盖，部分紧急情况可优先处理。  
4. 注意事项：预约成功后，工程师会按约定时间上门，服务前建议保留好购买凭证；若需取消服务，提前联系客服，避免产生上门空跑费（部分情况可能收取）。  
 
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