华御空气能热水器华御热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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华御产品服务说明：
一、华御保修政策说明  
1. 整机保修期  
    多数型号空气能整机保修期为18年，具体以购买发票或保修卡为准；部分型号提供5年整机保修，主要部件（如冷凝机、恒温机）保修期为6年。  
    空气能提供1年包修期，随机附件/配件（如遥控器、花洒、软管等）包修1年，LD灯、线控器等与整机包修期一致。  
 
2. 主要部件保修期  
    核心部件：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年；主板、电源线等包含在整机保修范围内。  
 
3. 保修条件  
    仅限正常使用下因制造缺陷导致的质量问题，因运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需付费维修。  
    需提供购买发票和保修卡，部分服务需联系客服并提供证明材料。  
 
4. 其他说明  
    产品维修后3个月内同一零部件同一故障再次出现，免费维修；家用产品用于商业用途（如酒店、食堂等）包修期为1年。   
 
 
二、华御快速查找商家维修说明  
1. 商家客服电话  
    拨打24小时客服热线  直接报修，客服登记后安排维修人员上门。  
 
2. 商家渠道查询  
    官网：访问华御商家网站，进入“服务支持售后服务”栏目，查询维修电话或提交报修信息。  
    微信公众号/APP：关注商家微信公众号或下载华御手机App，通过指引查询维修服务。  
    产品凭证：查看保修卡或产品说明书，通常印有维修电话及服务流程。  
 
3. 服务流程  
    报修登记→客服派单→维修人员上门检查→保修期内免费维修/更换配件（超出保修期收取合理费用）。   
 
 
三、华御未经授权维修服务说明  
1. 非授权维修的风险  
    未经华御指定服务商维修（包括用户自行拆卸或第三方维修），可能导致保修失效，且维修质量无法保障，甚至引发安全隐患（如燃气泄漏、电路故障等）。  
 
2. 不属于包修范围的情况  
    非授权维修造成的损坏、无有效购机凭证、保修卡/发票涂改、产品型号与机身编号不符等，均无法享受免费保修服务，需付费维修。  
 
3. 建议  
    维修时务必通过商家渠道联系授权服务中心，避免选择第三方非正规机构，以确保服务质量和自身权益。维修后保留相关单据，以便追溯保修。  
 
如需进一步帮助，可优先通过商家客服电话核实信息。

华御不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
华御空气能 
 适用范围：适用于在境内购买并使用华御空气能品牌，且通过正规渠道购买、具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：三包期限为一年，从购买之日起计算。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，若出现性能等问题，消费者可拨打全国维修服务热线或联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若出现严重性能故障无法修复，将免费更换新的华御空气能。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理华御空气能，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经华御空气能授权的零配件，以免影响性能和使用安全。 
     若发现安全隐患，应立即停止使用并联系售后。 
 保修范围外收费标准： 
     超过保修期，可提供维修服务，但需收取相应材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 其他特色服务： 
     产品三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理；产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可选择换货或修理；整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
     “只换不修”服务：针对旗下A3小体积空气能等多款中高端厨卫新品，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。 
     报修不停机服务：提供“报修不停机，10天免费用”服务，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用。 
     免费安检清洗服务：为全国数万新老用户提供免费安检清洗服务，涵盖空气能、壁挂炉安检，电空气能、油烟机清洗，水质检测服务。 
 
华御燃气灶 
 包修服务：无论在哪里购买，都提供包修服务，保证客户在保修期内得到及时的技术支持和维修服务。 
 专业维修团队：拥有专业的维修团队，经过严格技术培训，能提供高效、专业的维修服务。 
 免费维修期：为客户提供一定期限的免费维修服务，在此期间内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。 
 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专业的维修人员上门检查和修复产品。 
 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
 三包服务起始日期及凭证： 
     起始日期：以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的燃气灶，无法享受厂家三包服务。 
     凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 
其他数码华御及支持无忧保服务产品 
 服务对象：在华御购买并且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新华御及其他数码华御。 
 服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可享受无忧换修1次和电池保障1次。 
     保障一：由于意外因素（华御磕碰、跌落、挤压、碰撞等）导致的屏幕或后盖碎裂，针对损坏部分提供一次免费维修服务。 
     保障二：华御正常使用过程中出现以下故障，提供相应保障服务：在使用一年内，出现正常使用状态下自燃、导致华御损毁，将提供免费置换新机（不承担其他任何连带责任）；在使用一年后，电池性能出现明显下降时，将提供一次免费电池更换服务（电池性能明显下降的标准为：苹果类华御，电池寿命低于80%；安卓类华御，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%）。 
 服务期限：自华御交易完成第二日生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
 维修后的保修期： 
     超保机维修后的保修期：超过保修期的华御，在网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在正常使用条件下，若故障机一年内超过2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。 
     维修更换后的主要部件保修期：PP、液晶属对开门华御的主要部件，无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。 

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