清华同方空气能热水器\清华同方热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国清华同方咨询电话:4006-189123
清华同方产品服务说明：
一、清华同方三包政策说明  
1. 退货与换货  
    产品售出7天内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；15天内出现性能故障，可选择换货或修理。  
    整机三包有效期内，同一性能故障经2次修理仍无法正常使用，或因配件供应延迟导致90天未修好的，可免费更换同型号产品；无同型号产品时，用户可选择退货（需扣除折旧费，日折旧率0.05%，扣除修理和待修时间）。  
 
2. 保修期限  
    空气能：多数型号整机保修18年（具体以发票或保修卡为准），部分型号提供5年整机保修，核心部件（冷凝机、恒温机等）保修36年，加热管保修1年。  
    集成灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体总成等）保修3年，电机保修10年。  
    随机附件：遥控器、花洒、软管等包修1年（需用户到维修部更换，不提供上门服务）；LD灯、线控器等与整机包修期一致。  
 
二、清华同方保修范围说明  
1. 免费保修条件  
    仅限正常使用中因制造缺陷导致的质量问题，需提供有效购买发票和保修卡。  
    维修或更换配件免费（包修期内上门费、维修费、配件费全免）。  
 
2. 非保修范围  
    用户因运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏。  
    无有效发票、保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改。  
    非指定维修网点拆动、维修导致的损坏。  
    因自然灾害、使用环境恶劣（如北方使用不锈钢空气能产品、井水供水等）造成的损坏。  
    处理品、超过包修期的产品，或家用产品用于商业用途（如酒店、食堂等，包修期缩短至1年）。  
 
三、清华同方非指定维修网点说明  
1. 非指定网点维修后果  
    若产品经非清华同方指定维修网点或人员拆动、维修，即使在保修期内，也不再享受免费保修服务，后续损坏需付费维修。  
 
2. 正规服务渠道  
    报修需通过商家24小时客服电话或官网登记，由客服安排特约维修人员上门服务，确保维修质量和保修权益。  
 
清华同方维修政策  
1. 保修期限  
   - 产品保修期根据类别和型号有所差异，厨房大电器（如燃气灶、油烟机、消毒柜等）整机保修期通常为1年，部分产品主要部件（如油烟机电机）可延长至3年。  
   - 部分使用频次较低、不易损坏的产品保修期最长可延至5年，具体以产品说明书或官网信息为准。  
   - 提供延长保修服务（清华同方家电+），用户可在购买时选择付费开通，享受2年、3年或更长时间的保修（仅覆盖非人为损坏故障）。  
 
2. 保修范围  
   - 涵盖产品硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等质量问题，正常使用中因产品本身原因出现的故障可免费维修或更换零部件。  
 
3. 维修流程  
   1. 确认产品处于保修期内，准备好发票、保修卡等凭证；  
   2. 通过官网、客服热线或公众号报修，客服登记信息并安排就近网点；  
   3. 维修人员上门检测，明确故障后报价（保修期内免费，超出则按标准收费）；  
   4. 维修完成后提供单据及保修卡，售后将进行回访确认满意度。  
 
4. 收费标准  
   维修价格公开透明，上门费、零部件费等可在官网查询，杜绝乱收费；保修期外维修需支付配件及服务费，原厂配件质量有保障。 
 
 
清华同方全国联保说明  
清华同方实行全国联保服务，用户在正规渠道购买的产品，可在全国任意清华同方授权服务网点享受统一标准的售后支持，不受地域限制。联保需满足以下条件：  
- 产品在保修期内，且非人为损坏（如使用不当、自行拆卸等情况不在保修范围内）；  
- 提供有效的购买凭证（发票、保修卡等），以证明购买日期及产品信息。  
 
联保服务包括免费维修、更换原厂配件等，确保用户在全国各地均能获得一致的专业售后体验。  
 
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