清华同方空气能热水器清华同方热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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清华同方产品服务说明：
一、清华同方三包政策说明  
清华同方产品三包政策（包修、包换、包退）主要依据国家《部分商品修理更换退货责任规定》及产品类型执行：  
1. 退货/换货政策：  
    产品售出7天内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；  
    售出15天内出现性能故障，可选择换货或修理；  
    部分型号支持7天内退换、15天内维修（如空气能）。  
2. 包修期限：  
    空气能：多数型号整机保修18年（具体以发票/保修卡为准），核心部件（冷凝机、恒温机等）保修36年，加热管保修1年；部分型号提供5年整机保修或8年包修（如X7系列、智能浴系列）。  
    集成灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体总成等）保修3年，电机保修10年。  
    壁挂炉：部分产品包修期为5年，具体以型号及购买约定为准。  
3. 凭证要求：需提供有效购买发票和保修卡，否则可能影响三包权益。   
 
 
二、清华同方保修范围说明  
（一）免费保修范围  
仅限正常使用情况下因制造缺陷导致的质量问题，包括：  
1. 整机及核心部件：如空气能的冷凝机、恒温机、主板，集成灶的电机、阀体总成等（按对应保修期执行）。  
2. 服务内容：保修期内免费上门、维修及更换配件（小家电及浴霸产品可能不提供免费上门服务，需用户送修）。  
 
（二）非保修范围（需收费维修）  
1. 因用户使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误、水质问题等）造成的损坏；  
2. 非清华同方指定维修网点拆动或维修导致的损坏；  
3. 无有效购买凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符、涂改；  
4. 超过保修期、产品型号为“样机”“处理品”或用于非家用场景（如酒店、集体宿舍等）；  
5. 因不可抗力（自然灾害、使用环境恶劣）导致的损坏；  
6. 随机附件（如遥控器、花洒、软管等）包修1年，需用户凭旧件到维修部更换，不提供上门服务。   
 
 
三、清华同方非指定维修网点说明  
1. 维修资质问题：非指定维修网点未经清华同方商家授权，可能存在技术不达标、使用非原厂配件等问题，易导致维修质量隐患。  
2. 保修权益影响：若产品在保修期内由非指定网点维修，即使因质量问题损坏，清华同方将不予免费保修，用户需自行承担后续维修费用。  
3. 服务风险：非指定网点可能存在乱收费、虚假宣传等情况，且无法享受清华同方商家的服务保障（如维修后3个月内同一故障免费返工）。  
4. 商家渠道建议：报修需通过清华同方24小时客服电话或官网登记，由商家安排指定维修人员上门，以确保服务质量和保修权益。  
 
清华同方不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
笔记本电脑 
 “一年保换”服务承诺（适用于2010年8月6日（含）之后购买的指定机型） 
     保换条件：自购买指定机型之日（以有效购机发票日期为准；无有效购机发票时以产品出厂日期为准）起，出现微机“三包”规定所列故障，均可享受“一年保换”服务承诺。按此服务承诺更换后的新机，如再次出现微机“三包”规定所列故障，仍可享受“一年保换”服务承诺，截止日期为“购机日”起一年。 
     服务时效：服务机构即时响应、1个工作日完成受理、5个工作日完成更换新机。 
     换机选择：所换新机首选同型号同规格的产品，其次为不低于原机规格或性能的同品牌其它机型。 
     不能享受“一年保换”的情况：笔记本电池、光驱、电源适配器出现故障（通过更换部件解决，不予换货）；整机超过“一年保换”有效期；未按要求操作、非规定工作环境或错误安装等造成的故障或损坏；在非授权维修服务机构进行过维修、拆换或改造；无有效发票且出厂日期已过有效期，或擅自涂改有效发票，发票上的产品型号和编号与商品实物不符；产品的标贴、产品编号损坏且无法有效证明产品身份；经检测属于使用非同方产品/部件导致的故障或损坏；经检测属于软件/网络故障而非同方硬件故障；因意外因素或人为原因（包括进水、受潮、摔落等）导致的故障或损坏，因自然灾害等不可抗力原因造成的故障或损坏；特价/降价方式销售的标注处理品的产品。 
     换机流程：拨打同方客服热线获取指定服务机构信息；携带有效的购机发票及随机资料、附件，使用出厂包装，将故障机送往指定服务机构；服务机构依据验机结果判定是否可以换货；符合标准的，用户自行选择换机或者维修服务；选择换货后，服务机构核对机器配置及随机资料，验证附件及包装，协助选择换货机型，出具取货单；用户接到通知后，凭取货单取回新机。 
 一般售后政策（适用于全系列机型，29年8月1日后出厂销售的笔记本） 
     7  15天退换货：自销售之日起（以物流收货日期为准）七日内，整机出现电性能故障，可选择维修、换货或退货；自销售之日起第八日至第十五日，整机出现电性能故障，可选择维修或换货。 
     激活系统与七天无理由退货：激活in系统后将不适用于七日无理由退货规定。建议初次开机设置网络时选择暂时跳过该设置，确保产品完好后再激活系统使用。 
     服务机构职责：服务机构只负责咨询和维修业务，退换货需与商城客服联系。退换货时要保证原机的所有附件（随机资料、盘片和其他附品）完好无缺。 
 
台式电脑 
 保修期限 
     一类部件（PU、硬盘、主板、显示卡、内存、电源）：自购机之日起三年，提供三年上门服务。 
     二类部件（主机内各种板卡、软驱（不含主板和显示卡））：自购机之日起三年。 
     外部空气能：RT显示器自购机之日起三年；液晶显示器、键盘、鼠标、前置UB小板、音箱（低音炮）、惠存产品、UB软驱、摄像头、遥控器等外接于主机上的清华同方产品自购机之日起一年。 
     其它部件：光驱、散热风扇自购机之日起一年；机箱面板、指示灯、机箱风扇、机箱外部各类按键等自购机之日起三个月。 
 非保修范围：无法提供清华同方台式电脑三包凭证及购机发票（能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外）；三包凭证、《清华同方电脑出厂标准配置单》与产品实际配置不符或三包凭证有涂改痕迹；整机、部件已经超过保修期；非授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；非清华同方原厂配件或因使用非清华同方电脑配件导致的故障或损坏；因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成的故障或损坏。 
 
空气能 
 保修期限 
     凡购买清华同方空气能（“05系列产品除外”），整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效发票之日起。 
     凡购买清华同方空气能“05系列产品”，整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效发票之日起。 
     凡从电商平台（苏宁易购等平台）购买的清华同方空气能系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
 不属于三包范围的情况：消费者因使用、保管不当造成损坏的；非清华同方空气能公司的服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的改装产品内部零件而损坏的）；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证与修理产品不符或涂改的；因不可抗力（如水灾、火灾、雷击、地震等）或使用环境恶劣造成损坏的；已超过包修期的产品。 
 
空气能 
 三包服务开始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包时效规定 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。 
     在三包有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 
 
空气能 
 服务承诺：坚决贯彻执行相关法律法规及新“三包”规定，为消费者提供快速服务；设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）；消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 不属于免费维修范围的情况：因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的；非清华同方空气能服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的；不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的；保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的；因不可抗力造成损坏的；超出相关规定和清华同方空气能公司规定的保修期的产品；由于产品使用环境条件（如电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素）引起的一切损坏及损失。 
 其他服务说明：提供上门服务，城区上门费收取￥50元（远郊区、郊县地区上门费另议）；上门检查后，消费者有权选择不修，此时单收取上门费城区￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）；对原维护部位所更换零件均提供保修服务，保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）；提供24小时免费服务热线，正常上班时间为上午08:  下午21:，其他时间段可提前预约上门服务，有特殊情况可向客服人员说明安排紧急救援人员。 

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