万和壁挂炉、锅炉\万和、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国万和咨询电话:4006-189123


万和产品的服务政策
万和秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有万和用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
万和产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

万和产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
万和产品服务说明：
一、无有效凭证的情况 
1. 无法提供保修凭证：如无发票、三包凭证，或凭证上的型号、购买日期与产品不符、涂改等（部分情况可通过其他购买记录如订单详情、转账凭证辅助确认，需联系客服核实）。  
2. 超过保修期限：整机及主要部件均有明确保修时长（如壁挂炉整机1年、主要部件3年；壁挂炉整机6年等），超出期限后需付费维修。 
 
 
二、非正常使用导致损坏的情况 
1. 使用/维护不当：  
    未按说明书操作（如电压不稳、环境温湿度超标、自行改装电路等）；  
    保养不当（如洗衣机内桶堵塞未清理、壁挂炉门封条损坏未及时处理等）；  
    人为损坏（如碰撞、摔落、进液、异物堵塞等）。  
2. 自行拆卸或第三方维修：非万和授权人员拆动、修理，或使用非原装配件导致故障。  
3. 不可抗力因素：如地震、火灾、雷击、洪水等自然灾害造成的损坏。 
 
 
三、其他不保修情况 
1. 消耗品或赠品：随机赠送的配件（如耳机、挂绳）、正常损耗部件（如外壳磨损、接插件老化）。  
2. 商用/公用产品：部分商用机型（如投币洗衣机、公用壁挂炉）保修期限较短（整机3个月1年），具体以产品说明为准。  
3. 软件或数据问题：因使用盗版软件、病毒感染导致的故障，或维修过程中的数据丢失（万和不承担数据恢复责任）。 
 
 
注意事项 
 保修凭证：购买时务必保留发票、保修卡等凭证，电子版可备份至云端以防丢失。  
 售后咨询：若对故障原因或保修范围有疑问，可拨打万和官方客服热线或通过官方渠道查询，避免非授权维修影响权益。  
 
如需具体产品的保修细节（如不同型号壁挂炉、壁挂炉的部件保修年限），建议购买时的保修协议或联系万和客服确认。

服务流程 
1. 预约下单：用户拨打服务电话进行报修登记预约。 
2. 工程师上门：客服会就近安排网点的工程师，按约定时间准时上门。市区上门一般仅需30分钟。 
3. 检修和服务：师傅携带专业壁挂炉上门进行故障检测，确定故障问题后，根据全国统一的收费标准进行报价，在客户同意的前提下开始维修。 
4. 电子保修卡：维修完成后，提供正规保修卡。 
5. 服务完成：用户验收完支付费用，师傅开具收费单据，才算维修完成。 
6. 客服回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务优势 
1. 专业：拥有经验丰富的技术团队，全国有50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。上门师傅均经过严格筛选，有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
2. 正规：直营工程师，遵循标准化的服务流程，提供良好的修后服务体验。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：实行全国统一规范的服务收费标准，买断包年式服务可避免传统单次维修收费透明度不高的弊端，明明白白维修，有效降低费用。 
5. 便捷：全部支持在线支付，如支付宝、微信付款；全国各市区及周边地区多网点，电话预约报修后能快速响应，就近派单。 
 
收费说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取一定的上门空跑费（如壁挂炉维修为50元，部分情况为30元 ）。 
2. 实际成交价：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 
保修政策 
1. 不同产品和维修情况保修期限不同，如由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天；经部分维修中心维修的机器实行3/6/个月保修，实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
2. 在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，维修中心负责返修。 

 服务细则： 
    1. 联系客服：可通过拨打万和燃气灶商家客服电话（*5，页面上有最新联系方式）或在线咨询。 
    2. 预约维修：根据自身需求预约维修时间。 
    3. 维修师傅上门：携带相关工具和零部件上门维修。 
    4. 维修完成：维修师傅完成维修后，与消费者确认维修效果，并收取相应费用。 
    5. 售后服务：提供一年内免费保修服务，如出现质量问题，可联系客服进行免费维修。 
 注意事项：使用时确保燃气管道畅通，避免燃气泄漏；定期清洁燃气灶，保持厨房环境整洁；遇故障及时联系专业维修人员，切勿自行拆卸；遵守安全操作规程，确保人身安全。 
 
 服务流程：电话预约  上门检查  制定维修方案  确定维修价格  开始维修  维修后开保修单  建立维修档案  电话回访。 
 服务承诺： 
    1. 严格按照修理标准及操作规程修理，保证修理质量。 
    2. 严把配件关，杜绝劣配件以及旧配件的使用。 
    3. 服务24小时有人值勤，24小时内做出回应。 
    4. 修理车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立修理准则，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
    5. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理。 
 收费说明：具体费用详情可对照上门工程师出示的收费手册，报价不满意可放弃维修，仅需支付全国统一30元检测费；若工程师上门跟用户确认价格后，用户选择不维修，需支付30  50元上门费。 
 
万和油烟机 
 常见故障及解决方法：常见故障有不通电、不吸烟、漏电、吸烟效果差、漏油、回烟、控制紊乱等。例如不通电可能需更换保险管；电机转子被油腻住可进行清洁；电容容量过小可替换新的同类型电容等。 
 售后服务电话：  0  10，24小时人工客服，线下有专业全国网点及各地区人员服务团队专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。 
 服务承诺： 
    1. 坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，为消费者提供快速服务。 
    2. 设立服务咨询、投诉热线（工作时间周一至周五8:30  :30）。 
    3. 消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 不属于免费服务范围情况：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗力的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期；非万和油烟机的特约服务网点所安装、维修造成损坏（消费者自行安装或拆动维修）。符合上述情况，如用户同意交费，网点为用户提供有偿服务，收费应按万和油烟机公司规定的收费指导价格标准执行。 

全国万和售后服务电话号码多少：4006-189123
全国万和售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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