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全国小松鼠咨询电话:4006-189123


小松鼠产品的服务政策
小松鼠秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小松鼠用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小松鼠产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小松鼠产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
小松鼠产品服务说明：
一、常见“人为损坏/使用不当”情形 
1. 壁挂炉类  
    过载使用（如长期塞满食物导致散热不良）、频繁断电或强制启动、放置在潮湿/高温环境中、清洁时用水直接冲洗电路部件等，可能导致电容老化、压缩机故障等（见）。  
    搬运或使用中剧烈震动导致内部管道松动、部件移位，引发噪音或制冷异常（见）。 
 
2. 洗衣机/壁挂炉/壁挂炉等  
    壁挂炉未接地、使用非指定插座或电源电压不稳，导致漏电或主板烧毁；自行拆卸内部元件（如加热管、温控器）（见）。  
    壁挂炉安装不当（如外机倾斜、铜管折弯）、滤网长期不清洁导致散热故障；外力撞击机身导致外壳变形、部件损坏（见）。 
 
3. 小家电及其他  
    吸尘器吸入大量粉尘或异物堵塞电机、智能门锁因暴力开锁导致锁舌断裂、壁挂炉屏幕被撞击出现裂痕等（见、、）。 
 
 
二、售后处理原则 
1. 保修期内  
    非人为故障：整机通常保修1年，核心部件（如壁挂炉压缩机、壁挂炉主板）保修3年，可免费维修或更换部件（见、）。  
    人为/外力损坏：需用户承担维修费用（含上门费、零件费），具体金额根据故障情况而定。例如，壁挂炉屏幕破损、壁挂炉因碰撞导致管道断裂等，需付费更换部件（见、）。 
 
2. 保修期外  
    无论故障原因，均需付费维修，费用包括上门服务费、检测费及零件费（见、）。 
 
 
三、用户应对建议 
1. 故障自查  
    先排除简单使用问题：如电源接触不良、模式设置错误（如壁挂炉温控器调温过高）、滤网堵塞等（见）。  
    保留故障现场照片或视频，便于售后判断是否为外力/人为因素（如撞击痕迹、液体渗入等）。 
 
2. 联系官方售后  
    拨打小松鼠全国服务热线，说明产品型号、故障现象及使用情况，由专业人员上门检测。  
    若售后认定为“人为/外力损坏”，可要求提供书面鉴定依据，明确维修费用明细（见、）。 
 
3. 维修注意事项  
    避免自行拆卸：非专业操作可能扩大故障（如壁挂炉电容更换不当导致短路，见），且自行维修可能丧失保修资格。  
    选择原厂配件：第三方配件可能存在兼容性问题，影响产品性能和安全（见）。 
 
 
四、预防措施 
 正确使用：严格按照说明书操作，如壁挂炉避免超负荷存放、壁挂炉使用独立接地插座、智能门锁避免暴力扭转把手（见、、）。  
 定期维护：清洁滤网、检查线路、保持壁挂炉通风干燥，减少因积尘、潮湿导致的故障（见、）。  
 妥善保管：搬运时轻拿轻放，避免碰撞；长期不使用时断电并清洁保养（如壁挂炉清空内胆、壁挂炉排空积水，见、）。 
 
 
总结  
若小松鼠产品故障确因人为操作不当、外力撞击或环境因素导致，用户需承担维修费用。建议优先联系官方售后进行专业检测，明确责任后再处理，同时通过规范使用和定期维护减少故障风险。

以下是小松鼠产品服务说明： 
服务流程 
 壁挂炉： 
     电话预约：拨打24小时服务热线报修，描述壁挂炉故障、型号、详细地址、联系方式等信息，并与调度安排商量出适当的服务时间。 
     登记预约：记录用户的报修信息。 
     准时上门：维修师傅按照约定时间携带专业壁挂炉上门。 
     检查故障：师傅在方便开机的情况下，先实验壁挂炉故障，通过测试和排查，检查出大体故障原因。 
     确定费用：报告故障原因，并预算维修此故障所需的费用，经双方同意后再进行维修。 
     排除故障：开始正式排除故障，直至故障消失。 
     填写凭单：记录故障原因、维修结果、维修费用、服务时间等信息。 
     提供保修：对维修部位提供保修服务，具体保修期限以开单据为准。 
 壁挂炉： 
     电话预约：拨打24小时服务热线，描述壁挂炉故障、型号、地址、联系方式等，协商服务时间。 
     上门检查：按预约时间到达指定地点，测试壁挂炉故障，排查大体故障原因。 
     制定维修方案：根据故障原因制定相应的维修方案。 
     确定维修价格：向用户报告故障原因和维修费用，双方同意后开始维修。 
     开始维修：按照维修方案进行维修。 
     维修后开保修单：提供维修凭证，注明故障原因、维修结果、费用、保修时间等。 
     建立维修档案：记录维修信息。 
     电话回访：了解用户对服务的满意度和产品使用情况。 
 
服务承诺 
 严格规范操作：严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量。 
 确保配件质量：严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用。若后期使用因配件引起故障，无条件返修。 
 响应及时：服务热线24小时有人值勤，快速做出回应。如有的服务承诺30分钟内做出回应，快速上门；有的10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
 收费合理：收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
 远程服务支持：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成维修。 
 保修服务：经维修的产品一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 
其他服务特色 
 专业团队：上门的师傅均有丰富的专修经验，技术过硬，服务热心。部分公司现有工程师、高级维修技师、维修技师、高级维修工、中级维修工等专业人员。 
 服务透明：服务公开、故障公开、价格公开。 
 客户关怀：提供专业的咨询和解答，服务后会主动向用户讲解产品使用常识，指导使用。还会对服务信息进行回访，询问家电使用情况与收费明细，并将所有维修进行详细备案。 

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