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方太产品的服务政策
方太秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有方太用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
方太产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

方太产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
方太产品服务说明：
根据方太的售后政策，以下是关于意外因素、非授权维修及非人为损坏的具体说明： 
 
一、非人为损坏（保修范围内） 
 免费维修：在保修期内，若产品因质量问题或制造缺陷出现故障（非人为因素导致），方太提供免费上门维修服务，包括材料费、人工费及上门费。例如集成灶压缩机故障、洗衣机电机问题等，需提供购买凭证（发票、保修卡）以享受服务。 
 主要部件延保：部分产品（如集成灶压缩机、集成灶核心部件）可能享有更长保修期限（如310年），具体以产品说明书或保修卡为准。 
 
二、意外因素（保修范围外） 
 定义：包括自然灾害（如洪水、地震）、意外磕碰、运输损坏、使用环境不当（如电压不稳）等不可抗力或外部因素导致的损坏。 
 处理方式：需用户承担维修费用，包括上门费、检测费、材料费及人工费。例如因暴雨导致电器进水、搬运时屏幕碎裂等情况，方太提供有偿维修服务，具体费用需与维修人员协商确认。 
 
三、非授权维修（影响保修权益） 
 后果：若产品经非方太官方授权人员拆修、改装，或使用非原厂配件，将可能导致保修失效。例如自行拆解集成灶、第三方维修店更换非原装主板等，即使在保修期内，方太也有权拒绝免费维修。 
 建议：维修需通过方太官方渠道（客服电话、官网报修），避免因非授权操作影响权益。若已发生非授权维修，需提供维修记录，方太将根据情况评估是否提供有偿服务。 
 
注意事项 
1. 凭证保留：购买时务必保存发票、保修卡，保修期限以购买日期或收货次日起算。 
2. 官方渠道：报修建议通过方太官网或官方客服电话，避免联系非正规第三方导致纠纷（如虚假售后、乱收费）。 
3. 费用透明：保修期外维修前，维修人员会出示收费标准，用户可自主选择是否维修，避免强制消费。 
 
如需进一步确认具体产品政策或报修，可通过方太官方平台查询，确保服务合规与权益保障。

方太产品的官方“三包”政策服务说明会因产品类型不同而存在差异，以下为你详细介绍： 
通用政策 
 政策定义：“三包”政策是为保护消费者的合法权益，明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货的责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定。 
 基本原则：谁销售谁负责三包。 
 有效期计算：一般情况下，三包有效期自开票之日起开始计算；对于需上门安装调试的大家电，可以从商品安装日期之日起开始计算。 
 退换货细则： 
     7日内出现非人为因素、非意外灾害的性能故障时，消费者可以选择退货、换货、修理，销售方应当负责免费退货，按发货票价格一次退清货款。 
     8  15日内出现非人为因素、非意外灾害的性能故障时，消费者可以选择换货、修理，销售方应当负责调换同规格商品，或调换低于原产品性能的同品牌商品。 
     在整机三包有效期内出现性能故障，经过两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的维修记录和证明，由销售方负责为消费者免费换货。 
     在三包有效期内，符合换货条件的，卖家无同型号同规格产品或不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售方应当予以退货，并负责免费按发票价一次退清货款。 
 折旧费计算：折旧费 = 折旧率（每日）×产品使用日期（日）×产品价格 。 
不同产品的特殊政策 
相机 
 保修期限：通常新购的方太数码相机一般享有1  2年的制造保证期，包括部件和劳力服务。具体需查阅购买发票或产品手册获取确切期限。 
 保修范围：保修通常不包括意外损坏（如摔落、进水等）、人为错误或滥用造成的损害，以及因未遵循使用指南而导致的问题。 
 注册延保：购买时可选择支付相应费用延长保修期，延保服务在机器送修时生效。 
集成灶 
 起始日期：集成灶三包服务以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的集成灶，将无法享受三包服务。 
 三包期限：在《部分商品修理更换退货责任规定》中，集成灶的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。 
 特殊情况：在“三包”有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的集成灶，费用由修理者承担，且修理者修理的集成灶要保证能够正常使用30日以上；因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。 
打印机 
 免费维修：“三包”有效期内由厂商提供完全免费的维修服务。 
 收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期；非方太打印机的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）等情况，需收费维修。 
平板集成灶 
整机保修1年，屏幕保修2年。 

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