浙派集成灶、燃气灶\浙派热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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浙派产品的服务政策
浙派秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有浙派用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
浙派产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

浙派产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
浙派产品服务说明：
在浙派家电的保修政策中，未按说明书操作、人为碰撞以及不可抗力因素导致的损坏通常不属于免费保修范围，具体说明如下：  
 
1. 未按说明书操作  
 不保修情形：若因用户未遵循产品说明书的安装、使用或维护要求（如错误操作、自行拆卸、使用不当电源等）导致故障，厂商不承担免费维修责任。例如，净水机未定期清洗滤芯、洗衣机未按说明放置平稳等情况引发的损坏，需用户自费维修。  
 依据：浙派多款产品（如净水机HR1907B、洗衣机XQB50B178）的说明书明确指出，未按规范操作导致的故障不在保修范围内。  
 
2. 人为碰撞  
 不保修情形：因用户运输、安装、保管不当或意外碰撞造成的损坏（如集成灶屏幕碎裂、外壳变形等），属于人为原因，不在免费保修范围内。  
 依据：浙派洗衣机、集成灶等产品的保修条款均将“用户不当运输、安装、使用或自行拆卸造成的损坏”列为非保修范围。  
 
3. 不可抗力因素  
 定义：指不可预见、不可避免且无法克服的客观情况（如台风、地震、火灾、异常电压等）。  
 处理方式：  
   台风等自然灾害：浙派曾针对台风受损家电推出临时免费维修政策（如2023年8月针对台风受损家电的免费维修承诺），但明确“因受灾鉴定有维修价值的机器免费维修，因此导致后续衍生问题无法享受质保”。  
   常规情况：除临时专项政策外，不可抗力导致的损坏通常不在标准保修范围内，需用户自行承担维修费用。  
 
注意事项  
 保修凭证：享受保修服务需提供有效购机发票，涂改或遗失发票可能影响保修权益。  
 售后服务：若遇故障，建议优先联系浙派官方售后（电话或“浙派服务”公众号），由专业人员检测判定故障原因及保修资格。  
 
如需具体产品的保修细节，可对应产品说明书或通过浙派智家APP查询。

浙派不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
集成灶 
 保修期限：整机免费包修3年，主要零部件免费包修6年。主要零部件包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等。（备注：主要零部件保修三年是指主要零部件自身损坏，无法继续使用需要更换新件的场景，其他比如用户理解有误、机器部件配合差异造成的上门讲解、调整跟随整机保修期1年执行）。 
 保修起始日期：按照安装日期、工程验收日期、带货日期、签收日期、购机日期、生产日期延后三个月六种场景先后顺序选其一作为保修起始日期。 
 延保政策： 
     集成灶冷柜零部件超保修理或更换后，同一元件保修12个月，若修理时未过保修期则该部件跟随原有保修期继续保修。 
     人为损坏不再延长保修期，非主要零部件修理或更换后不再延长包修期。 
 收费政策： 
     超出保修范围的维修，需收取相应费用。 
     服务商所在地距离用户所在地的交通公里数（均指单程数）超过15公里或超出市区，按标准收费。 
 不属于免费服务范围的情况： 
     无法出示三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。 
     未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
     因不可抗力造成损害的。 
     二集成灶器、裸机等非正常渠道机器。 
 包换政策：按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机： 
     产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 
     自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
 对退机折旧费规定： 
     对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1‰核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 
     对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准，方可销售。 
 
洗衣机、干衣机 
 保修期限： 
     商用洗衣机、干衣机部分型号产品整机及零部件包修三年，部分型号产品整机及零部件包修一年（具体型号根据通知或产品说明书规定执行）。 
     家用机自维修完毕之日起整机包修3个月，所更换零部件包修1年。该产品为家用，除家庭以外（如学校、公寓、部队、企业、医院、洗衣房、洗浴中心、酒店、宾馆、招待所等团体公用或营利用途）使用的公用机，整机包修三个月，零部件均包修一年。 
 保内安装结算服务：商用现有型号B65  、Z136  5107UB、Z136  5108UB、Z90  626UZ、136  5108U1、136  5108UB、1  B1426UZ、B60  、136  5107UB提供保内安装结算服务，其余型号不执行保内结算服务（后期变更调整根据通知要求执行）。 
 不属于免费服务范围的情况：售后只为用户小微指定的浙派商用机型号及商用平台开源授权客户提供服务（具体客户明细根据通知规定执行），其他私自改装的投币式、I卡式洗衣机不提供维修服务。 
 
前置过滤器、集成灶、台式机、净热一体机、软水机、中央集成灶 
 保修期限：2024年3月1日起购机，整机保修1年，主要零部件保修2  3年不等。如前置过滤器主要零部件（铜头、滤瓶）保修2年；集成灶、台式机主要零部件（电脑板、增压泵）保修2年；净热一体机主要零部件（电脑板、增压泵、加热体）保修2年；软水机、中央集成灶主要零部件（阀头、电脑板）保修3年。 
 保修起始日期判断方式： 
     凭发票的购买日期判断包修时间不需其他包修凭证（2010年9月份购买的集成灶需凭购机发票、包修金卡、产品说明书才可享受指定主件延长包修服务，2010年9月30后凭购机发票、产品说明书即可享受主件延长包修服务，具体结合发票上的购机时间以及说明书上的包修期描述来判定需要的凭证）。 
     如无发票则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算。 
     如上述两条全无，则用户不享受免费包修服务，需按收费指导价格标准收费。 
 不属于免费服务范围的情况： 
     无法出示三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。 
     未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
     因不可抗力造成损害的。 
     二集成灶器、裸机等非正常渠道机器。 
 特殊说明：滤芯、滤网均属于耗材，不在保修范围内，因滤芯、滤网原因导致的机器故障，不享受以上服务政策。 
 
集成灶 
 保修期限：“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。主要部件包括压缩机、电气件、热交换器、四通阀等。 
 保修起始日期：集成灶三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的集成灶，因无从核实购买事实/集成灶真实信息，将无法享受三包服务。 
 三包内容： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理（退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款）。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理（注意：退货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。销售者因无同型号同规格集成灶、消费者不愿意调换其他型号、规格集成灶而要求退货的，销售者应当予以退货）。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的集成灶，费用由修理者承担。修理者修理的集成灶要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。 
 延保政策： 
     保外收费维修后，整机可延保12个月，仅收取备件费，如若是相同的备件，则不收取备件费。 
     主要零部件修理或更换后，同一零部件包修12个月。 
 交通费： 
     15公里及以内的不收。 
     16  80公里按35元/台收取。 
 
洗碗机 
 保修期限： 
     2023年3月1日前购机，整机包修1年。 
     家用洗碗机仅限用于个人家庭用途，如用于商业用途（包括但不限于学校、公共食堂、部队、企业、医院、酒店、商店、会所等场景），参照公用机的服务政策执行三包，整机免费包修90天，主要零部件免费包修1年，且整机及主要零部件不能延保，不能享受家用洗碗机的服务政策。 
     公用洗碗机整机免费包修90天，主要零部件免费包修1年，且整机及主要零部件不能延保。 
 延保政策： 
     家用洗碗机包外维修自维修完毕之日起整机包修90天，所更换主要零部件包修1年，即维修完毕后产品90天内出现任何问题需维修，或同一主要零部件1年内出现问题需要更换，免工时费、备件费。 
     公用
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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