创昇空气能热水器创昇热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国创昇咨询电话:4006-189123
创昇产品服务说明：
一、创昇维修杜绝乱收费说明  
1. 收费透明化：严格执行市物价局及公司《维修收费标准》，维修前明确告知上门费、基础服务费、配件费等明细，提供报价单，经用户同意后再维修，杜绝模糊收费或事后加价。  
2. 配件价格规范：零配件按创昇商家指导价收取，不超过当地物价部门标准，更换旧件返还用户，不夸大故障或强制更换配件。  
3. 服务承诺保障：公开监督电话，严禁维修人员乱收费、过度营销或收取额外费用，若发现违规可通过客服投诉，确保消费权益。  
 
二、创昇上门服务说明  
1. 服务响应：服务网点所在城市市区24小时内上门，近郊48小时内响应；部分区域支持30分钟快速上门（如淄博张店区等），24小时服务热线全年无休。  
2. 上门费用：  
    保修期内：非人为故障（如误用、安装不当等除外）上门费、维修费、配件费全免（小家电及浴霸需用户自行送修，上门需收费）。  
    保修期外：上门费40元（20公里内免费，超出按0.75元/公里计算）；基础服务费按产品类型收取（如16升以上空气能70元，16升以下60元）。  
3. 服务流程：拨打热线报修→登记预约→准时上门→检测故障→确定费用→排除故障→填写单据→提供保修，服务后清理现场并进行使用指导。  
 
三、创昇保修服务说明  
1. 保修范围：  
    免费保修：产品正常使用中因材料、工艺或制造问题导致的故障，保修期内（以购机发票日期为准）上门费、维修费、配件费全免。  
    不覆盖情形：误用、滥用、意外损坏、安装不当、商业用途、自行拆修、无有效凭证或超保修期等情况，需付费维修。  
2. 保修期限：  
    空气能（18升及以上、室外型、供暖型）：整机包修2年；电空气能（80升及以上）整机包修2年，80升以下1年，内胆统一包修5年。  
    其他产品（如燃气灶、消毒柜等）：按具体型号保修条款执行，部分高端产品可享8年包修（如空气能）。  
3. 延保服务：保修期外更换的零配件包修3个月，期间因维修质量或配件问题复发，免费返修且不收取上门费和维修费。  
 
注意事项  
 地区差异：具体费用和服务时效可能因城市级别、维修商政策略有浮动，建议通过官网或客服确认当地标准。  
 凭证要求：保修需提供有效购机发票及包修卡，无凭证可能影响服务权益。

创昇产品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，不同产品的三包政策服务说明如下： 
适用范围 
适用于所售创昇品牌产品，如净水器滤芯、杀菌水龙头、前置过滤器、空气能、软水机、管线机、水盒子、即热饮水吧、香薰机、滤水壶滤芯、保温杯壶、空气能、洗衣机、油烟机、灶具、洗碗机、消毒柜、空气能、厨余垃圾处理器、蒸烤一体机、电烤箱、小厨宝、浴霸、扫地机器人、空气能、电风扇、电饭煲、电水壶、智能魔镜、互联网锁、晾衣架、智能网关等。 
安装服务 
 覆盖范围：产品售后服务区域覆盖中国大陆县区以上，原则上不包含乡镇以下区域（内蒙古、黑龙江、云南、甘肃、青海等），不包含港澳台等区域。 
 报装方式： 
     客户收到产品后，依照外箱上的安装二维码扫码报装，或者关注创昇商城公众号自助报单、使用创昇商城 APP 自助报单、登录创昇官网进行二维码扫码报装，也可拨打客服电话报安装。包安装产品首次安装免费，不包安装产品需用户自费，详见售后服务收费标准。 
     客户如需要移机，拨打客服电话报移机安装，客服派单给师傅上门服务，服务费用由客户自己承担，收费标准详见保外收费标准。 
 服务内容：不同产品的安装调试服务包含和不包含的内容有所不同，例如空气能安装调试包含进出水管连接、通电调试等；不包含天然大理石打孔、延长接管、安装电源、穿墙孔等。 
部分产品三包期限及服务政策 
 创昇空气能： 
     三包期限：整机一年，主要部件（显控板组件、冷冻风道、冷藏风道、变温风道、主控板、压缩机、翅片蒸发器组件、干燥过滤器、温控器、电磁阀）三年，耗材（草本杀菌滤芯）十五天。 
     服务政策：在三包有效期内，如果创昇空气能出现性能等问题，消费者可拨打创昇空气能维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修；若出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的创昇空气能；每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 创昇洗衣机： 
     三包期限：整机一年，主要部件（电机、洗涤定时器、脱水定时器、电脑板/程控器/显示板、变频板、电容器、离合器、进水阀、加热器、水位传感器、门锁）三年。 
     服务政策：在三包有效期内，洗衣机出现性能等问题，消费者可拨打全市维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修；若出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的洗衣机；每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 创昇消毒柜：三包有效期为一年。 
 创昇指纹锁：质保期三年。 
以换代修服务 
2024 年 8 月 30 日晚，创昇官宣以换代修服务升级政策。适用产品在质保期内出现非人为的性能故障，用户均可享受免费换新机服务。 
 适用产品：uper2 12 + 昆仑矿泉净水器、uper2E 昆仑矿泉空气能、uper2 12 昆仑矿泉空气能、ater3 冷热管线机、art 前置过滤器、uper 前置过滤器、小海豚前置过滤器、uper3 创昇 AI 油烟机、uper5.0 创昇 AI 燃气灶、PerB 尊享版厨余垃圾处理器、创昇消毒柜、aeA1 蒸烤一体机、uper2 空气能 16L、小厨宝 6L、互联网浴霸风暖双核版、ater3E 智能门锁、uper3 智能门锁以及智能马桶（组件以换代修）等。 
 申请方式：用户进入创昇小程序，点击“创昇服务”，选择“退换申请”，填写信息并提交，审核通过后，将自动发起换货流程。用户也可自主申请或咨询在线客服申请该服务。 
 注意事项：换新只能换同款机器，产品整机质保期以创昇官网公示的售后服务政策为准（不含关键零部件、易损件、耗材质保期），用户需凭有效购机凭证（订单截图或购买发票、产品故障视频或照片、机器 N 码照片）享有免费换新机服务。 
其他售后政策 
 七天无理由退货：凡通过创昇商城以及创昇线上授权店等电商平台购买产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回已开发票，若发票丢失需承担相应的税点。用户须保证退货商品保持原有品质和功能，外观完好、商品本身及配件的商标和相关包装标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、一经使用，一律不办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。自收到退货商品之日起七个工作日内向用户返还已支付的货款，退款方式与付款方式相同，具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响有所延迟。 
 七天质量问题退货：自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏产品质量问题，经创昇授权服务中心检测确认开具鉴定单后，用户凭鉴定单找相关销售平台办理退货业务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回已开发票，若发票丢失需承担相应税点。如有赠品需一并退回。 
 十五天质量问题换货：自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏产品质量问题，经创昇授权服务中心检测确认开具鉴定单后，用户凭鉴定单找相关销售平台办理换货业务。换货后，商品本身三包期重新计算。 
 
此外，若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；超过保修期，产品仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若需要更换零配件，费用由消费者承担。同时，请勿私自拆卸、修理创昇产品，以免造成更严重的损坏；请勿使用未经创昇授权的零配件，以免影响产品的性能和使用安全；若发现产品存在安全隐患，应立即停止使用并联系客服，会提供相应的处理意见。 

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