格瑞沃空气能热水器\格瑞沃热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格瑞沃咨询电话:4006-189123
格瑞沃产品服务说明：
一、格瑞沃三包政策说明  
1. 三包有效期  
    产品退换修：产品售出10天内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；20天内出现性能故障，可选择换货或修理。整机三包有效期内，同一性能故障经2次修理仍无法正常使用的，可免费更换同型号产品。  
    折旧规定：符合换货条件但无同型号产品时，用户要求退货的，需收取折旧费（自发票开具日起至退货日止，扣除修理和待修时间，日折旧率0.05%）。  
 
2. 保修期限（不同产品差异）  
    集成灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体总成等）保修3年，电机保修10年。  
    空气能：普通强排机、烟道机等包修1年；冷凝机、恒温机包修2年；S2系列包修3年；X7、智能浴、零冷水等高端系列包修8年。  
    电空气能：80升以下整机包修1年，80升及以上包修2年，内胆统一包修5年。  
    壁挂炉：整机保修12个月，主要部件保修18个月（2019年5月29日后购买）。  
    其他产品：燃气灶、油烟机、消毒柜包修1年；浴霸包修3年。  
 
二、格瑞沃保修范围说明  
1. 免费保修范围  
    保修期内，因产品质量问题导致的故障，免费提供上门服务、维修及更换配件（小家电如浴霸不提供上门服务，用户要求上门需收费）。  
    维修后同一零部件同一故障在3个月内复发，免费再次维修。  
 
2. 非保修范围（可收费维修）  
    消费者因使用、维护、保管不当（如水质问题、自行拆卸）造成的损坏；  
    非格瑞沃指定维修网点或人员拆动、维修导致的损坏；  
    无有效购机凭证（发票、包修卡），或凭证型号与产品不符、涂改；  
    超过保修期、因不可抗力（自然灾害、恶劣环境）损坏，或产品为“样机”“处理品”；  
    非产品质量问题（如外观磨损、颜色不满意）及商用场景（酒店、食堂等）使用的家用产品（包修期缩短至1年）。  
 
三、格瑞沃非指定维修网点说明  
 定义：非格瑞沃商家授权的维修服务商或个人。  
 风险与责任：  
  1. 失去保修资格：若产品在保修期内由非指定网点维修（包括用户自行拆修），即使故障属质量问题，也不再享受免费保修服务，后续维修需付费。  
  2. 维修质量无保障：非指定网点可能使用非原厂配件或不规范操作，导致故障扩大或安全隐患（如燃气泄漏、电路问题），相关损失需用户自行承担。  
 建议：维修需通过商家渠道（客服热线等）预约指定服务网点，确保维修质量及保修权益。  
 
服务承诺  
 上门时效：中心城市24小时内，边远地区预约后72小时内上门；保修期内上门费、维修费、配件费全免（非保修范围除外）。  
 凭证要求：保修需提供有效购机发票及包修卡，且型号与产品一致。  
 
一、格瑞沃维修杜绝乱收费说明  
1. 收费透明化：格瑞沃维修费用主要包括上门费、检查费、人工费和配件费，各项费用均有明确标准。上门费一般为50-100元（根据城市和距离调整），检查费约100元，人工费按维修难度收取（简单故障百元左右，复杂故障数百元），配件费按官方定价收取（如普通点火器50-80元，高端电机或主板可能上千元），维修前会明确告知用户并提供报价单。  
2. 官方渠道保障：需通过格瑞沃官方客服热线、官网或微信公众号预约维修，避免第三方非授权网点乱收费。维修后提供收费单据和保修卡，可作为维权依据。  
3. 防坑建议：维修前可自行检查简单问题（如螺丝松动、滤网堵塞），减少不必要支出；对高额维修方案存疑时，可联系官方客服重新派单核查，要求出示配件清单和维修记录。  
 
二、格瑞沃上门服务说明  
1. 服务流程：  
   - 报修：拨打官方热线或通过官网/公众号预约，客服记录问题后安排工程师。  
   - 上门检查：市区30分钟内响应，郊区可能延长至48小时，工程师上门后先检测故障并说明解决方案及费用。  
   - 维修与验收：用户确认费用后开始维修，完成后由用户验收，开具单据并提供保修（维修后一般保修3个月）。  
2. 服务时间：周一至周日8:00-21:00（部分区域延长至:00），24小时客服在线，节假日可能调整，建议提前预约。  
3. 工程师资质：官方维修人员需持证上岗，工作服带有品牌标识和工牌号，可要求出示授权证件。  
 
三、格瑞沃保修服务说明  
1. 保修期限：  
   - 整机及核心部件保修期通常为1年，部分产品（如热水器）可延长至5年（具体以产品说明书为准）。  
   - 保修期内非人为质量问题（如性能故障）可免费维修或更换配件，若符合“以换代修”条件（如购买365天内出现性能故障），可免费更换新机。  
2. 保修范围：涵盖产品设计、材料或工艺缺陷导致的故障，不包括人为损坏（如自行拆机、使用不当）、不可抗力（地震、洪水）及耗材损耗（如滤网、电池）。  
3. 保修凭证：需提供有效购买凭证（发票、购物小票、电商订单记录等），维修记录将存入官方系统，便于后续查询和保修。  
 
注意事项  
- 保修期外维修需按标准收费，建议提前通过官方渠道确认费用明细。  
- 保留维修单据和发票，若遇收费争议可联系格瑞沃官方客服投诉。

全国格瑞沃售后服务电话号码多少：4006-189123
全国格瑞沃售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等格瑞沃空气能热水器24小时不间断客服中心处理热线|格瑞沃热泵售后服务中心电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•