果田空气能热水器\果田热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国果田咨询电话:4006-189123
果田产品服务说明：
一、果田服务查询说明  
1. 商家渠道查询  
    商家网站/APP：通过搜索引擎进入果田商家网站，或下载商家手机App，在“售后服务”板块获取维修电话及网点信息。  
    客服电话：拨打商家客服电话咨询（如，部分信息显示为，建议以最新商家公布为准）。  
    微信公众号：关注果田商家微信公众号，通过菜单栏或留言获取服务信息。  
    产品资料：查阅产品说明书、保修卡或机身标牌，通常印有服务电话及二维码，扫码可直达服务页面。  
 
2. 其他途径  
    线下服务中心：前往当地果田服务中心或授权网点咨询。  
    第三方平台：通过正规家电维修平台（如百修优选）查询，但需注意核对资质，避免虚假信息。   
 
 
二、果田安装不当保修说明  
根据保修政策，安装不当导致的故障不属于免费保修范围，具体说明如下：  
1. 非商家安装责任：若产品由非果田授权服务网点或用户自行安装、拆卸，导致损坏（如管路连接错误、电路故障等），需用户承担维修费用（含配件费、人工费）。  
2. 正规安装保障：通过商家渠道预约的安装服务，若因安装问题引发故障，可享受免费维修或更换（需提供安装凭证）。  
3. 保修凭证要求：保修需出示有效购买凭证、保修卡，且产品机身编号未被涂改或去除；无凭证或安装记录的，可能无法享受免费服务。   
 
 
三、果田查找商家报修说明  
1. 商家报修渠道  
    电话报修：拨打全国统一服务热线（如），7×24小时受理，市区2小时内响应，近郊48小时内上门。  
    在线报修：通过商家网站、App或微信公众号提交报修信息，填写故障描述、地址及联系方式，客服将安排工程师上门。  
    线下网点：携带产品至当地果田服务中心，现场登记报修。  
 
2. 报修流程  
   1. 拨打电话/在线登记：提供产品型号、故障现象及地址。  
   2. 工程师上门：按预约时间上门检测，明确故障原因及费用。  
   3. 维修确认：用户同意维修方案后，工程师进行维修，更换配件享原厂品质及三包保修。  
   4. 服务保障：维修后提供保修单据，享受312个月保修期（具体以单据为准），支持服务回访。  
 
3. 注意事项  
    报修时建议留存产品购买凭证、保修卡，以便快速核实保修状态。  
    警惕第三方非授权平台的虚假报修信息，避免预付定金或泄露个人信息。  
 
一、果田维修杜绝乱收费说明  
1. 收费透明化：果田维修费用主要包括上门费、检查费、人工费和配件费，各项费用均有明确标准。上门费一般为50-100元（根据城市和距离调整），检查费约100元，人工费按维修难度收取（简单故障百元左右，复杂故障如主板更换可能达数百至上千元），配件费按官方定价收取（如普通点火器50-80元，高端电机或主板可能上千元），维修前师傅会提前告知具体费用明细。  
2. 官方渠道保障：通过果田官方客服热线、官网或官方APP预约维修，可确保维修人员为认证专业人员，避免第三方乱收费。维修后需保留单据和发票，作为维权依据。  
3. 消费者监督：若对收费有异议，可要求查看维修记录和配件清单，或直接联系官方客服投诉，官方会进行核实并提供解决方案。  
 
二、果田上门服务说明  
1. 服务流程：  
   - 报修：拨打官方热线、官网或公众号预约，客服记录问题后安排师傅上门。  
   - 上门检查：师傅按预约时间到达（市区30分钟内响应，郊区可能延长至48小时），先诊断故障并提供报价，用户确认后再维修。  
   - 维修与验收：完成维修后，用户验收确认，师傅开具收费单据和保修卡。  
2. 服务时间：周一至周日8:00-21:00（部分区域延长至:00），24小时客服在线响应，节假日可能调整，建议提前预约。  
3. 服务规范：维修人员需穿着带有品牌标志的工作服，出示证件，严格执行“先检测、后报价、再维修”流程，不夸大故障，杜绝强制消费。  
 
三、果田保修服务说明  
1. 保修期限：  
   - 产品保修期一般为1年，部分产品（如热水器）可享受2年保修，具体以产品说明书为准。  
   - 保修期内，因产品质量问题导致的维修（含配件更换）免费；非质量问题（如人为损坏）需付费维修。  
2. 保修范围：涵盖产品本身性能故障，不包括因使用不当、自行拆机、不可抗力（地震、洪水等）造成的损坏。  
3. 增值服务：  
   - 以换代修：部分大家电（如热水器、厨电）在购买365天内出现非人为性能故障，可申请免费换新机；小家电15天内可退换，15天至365天内非人为故障可在线鉴定换新。  
   - 维修后保修：经官方维修的产品，更换配件或维修部位享受3个月保修期。  
 
注意事项  
- 报修前建议确认产品是否在保修期内，保留购买凭证（发票、购物记录等）。  
- 自行检查简单问题（如螺丝松动、滤网堵塞）可减少不必要支出，复杂故障建议联系官方维修。  
- 通过官方渠道查询附近授权网点，避免选择非正规维修点，以防服务质量和收费问题。

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