千屋空气能热水器\千屋热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国千屋咨询电话:4006-189123
千屋产品服务说明：
一、杜绝乱收费说明  
1. 透明收费标准：维修费用公开透明，包含上门费、基础服务费、配件费等，具体标准可通过官网或客服查询。例如，包修期外上门费40元（20公里内免费，超出按0.75元/公里计算），基础服务费根据空气能升数不同分为60元（16升以下）和70元（16升以上），配件费按商家指导价收取，不超过当地物价部门标准。  
2. 报价流程：维修前师傅会先检测故障，明确问题后提供报价，用户同意后再维修；若仅检查不修，一般收取3050元检查费（免收上门费）。  
3. 监督与投诉：若遇高报价、无发票等不合理收费，可保留沟通记录作为证据，向当地物价部门或消费者协会投诉，建议优先选择商家认证维修站点。   
 
 
二、上门服务说明  
1. 服务流程：拨打商家热线或通过官网/公众号报修→登记预约→师傅准时上门→检测故障并报价→维修排除故障→填写保修单→提供售后保障。  
2. 响应时效：市区30分钟2小时内上门，远郊48小时内；24小时热线服务，节假日不休，支持紧急抢修。  
3. 服务规范：师傅需持证上岗，穿着工作服，服务前进行安全测电并提醒隐患，服务中讲解使用常识，服务后清理现场；承诺“三公开”（服务政策、故障点、收费标准公开），“四不准”（不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼物）。   
 
 
三、保修服务说明  
1. 保修期范围：  
    免费保修：正常使用下，保修期内因质量问题可免费维修或更换零件；部分产品（如高端空气能）提供8年包修，电空气能内胆10年包修。  
    保修限制：不覆盖误用、滥用、意外、自然灾害、安装不当、出租/商业用途导致的损坏，机身编号更改或去除后保修失效。  
2. 包修期外政策：需支付上门费、基础服务费及配件费，具体按收费标准执行。  
3. 售后保障：维修后提供保修单，更换配件享受312个月保修期；支持全国联保，可通过商家网点或服务中心查询售后进度。  
 
一、千屋三包政策说明  
千屋产品的“三包”服务（修理、更换、退货）依据《部分商品修理更换退货责任规定》执行，核心内容如下：  
1. 三包有效期：  
   - 整机三包有效期通常为1年（部分产品根据国家规定或品牌政策延长，如2020年1月1日后购买的部分产品以安装日期起算保修期，无安装记录则以生产日期顺延6个月计算）。  
   - 主要部件（如燃气灶的燃烧器、点火器等）三包有效期根据产品特性可能为1-3年，具体以产品说明书或保修卡为准。  
2. 三包权益：  
   - 7日内：产品发生性能故障，可选择退货、换货或修理，退货时销售者需全额退款。  
   - 15日内：性能故障可选择换货或修理，换货时需提供同型号同规格产品，无同型号时应退货。  
   - 三包期内：维修两次仍不能正常使用的，可凭维修记录免费更换同型号产品；因生产者未提供零配件导致维修超90日（移动电话60日）的，应免费换货。  
 
二、千屋保修范围说明  
1. 保修期限（以官方规定及产品类型为准）：  
   - 整机保修：一般为1年（如燃气灶、油烟机等），部分大家电指定型号自20年4月1日起推出“365天以换代修”服务，期间性能故障可免费换新机，满1年后继续享受正常三包服务。  
   - 核心部件保修：  
     - 地基基础和主体结构（工程类）：设计规定的合理使用年限（50年）；  
     - 屋面防水、有防水要求的房间和外墙防渗漏：5年；  
     - 电气系统、给排水管道、安装工程：2年；  
     - 装修工程：2年。  
2. 保修范围：  
   - 因产品本身质量问题（不符合规程、规范及合同规定）导致的实体损坏，提供免费维修或更换。  
   - 承包范围内的维修项目，自验收合格之日起进入保修阶段。  
3. 非保修范围：  
   - 因用户使用、维护、保养不当造成的损坏；  
   - 非千屋授权服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏；  
   - 无法提供有效购机凭证（发票、保修卡等）或凭证信息与产品不符、涂改；  
   - 不可抗力（地震、洪水等）或超出保修期限的问题；  
   - 商用机（用于生产经营等）保修期为6个月，耗材（如滤芯等）不在保修范围内。  
 
三、千屋非指定维修网点说明  
1. 非指定网点维修的后果：  
   - 产品若经非千屋授权的维修网点或个人拆卸、维修，将失去官方保修资格，即使在保修期内也无法享受免费服务。  
   - 非指定网点维修可能使用非原厂配件，导致产品性能下降、安全隐患或进一步损坏，相关责任由用户自行承担。  
2. 官方维修渠道指引：  
   - 通过千屋官方网站、全国统一客服热线（如-8-，具体以官网公布为准）或官方公众号查询授权服务网点。  
   - 维修时需提供有效购机凭证（发票、保修卡等），确保服务记录可追溯。  
 
注意事项  
- 保修起始日期优先以购机发票或安装记录为准，无凭证时按产品生产日期顺延6个月计算。  
- “以换代修”服务需在365天内申请，且不保障数据遗失、间接损失等，私自拆机将失效。  
- 保修期外维修可联系官方网点，按《保外服务价目表》收取配件费和服务费，更换配件享有3个月保修。  
 
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