美大集成灶、燃气灶\美大热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美大咨询电话:4006-189123

美大产品的服务政策
美大秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有美大用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
美大产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美大产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
美大产品服务说明：
一、凭证不符 
 适用情况：无法出示有效发票或三包凭证，或凭证型号与维修产品不符、存在涂改（如美大台式电脑、电集成灶等产品）。  
 后果：可能无法享受免费保修服务，需付费维修。建议保留购买时的正规发票及三包凭证，确保信息一致。 
 
二、未经美大许可的操作 
 禁止行为：非美大授权机构或人员进行安装、维修、拆卸、改装，或使用非原厂部件（如台式电脑、集成灶等）。  
 后果：由此导致的故障或损坏不在保修范围内，美大不承担维修责任，需用户自行承担费用。 
 
三、非正常环境下使用 
 环境限制：超出产品规定的工作条件，如温度过高/过低、湿度过大、电压不稳、海拔过高、电磁干扰等（如台式电脑、集成灶）。  
 后果：可能引发集成灶故障，此类损坏不属于免费保修范围，需用户承担维修或维护费用。 
 
注意事项 
 保修例外通用条款：上述情形均属于美大产品保修政策中的“非保修范围”，具体以对应产品的保修说明书为准。  
 建议：使用前仔细阅读产品说明书，通过正规渠道购买并保留凭证，如需维修需联系美大官方授权服务网点。 
 
如有争议，可依据美大官网条款协商解决，协商不成可通过青岛市人民法院诉讼处理（美大网站用户协议约定）。

美大不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
集成灶（冷柜） 
 保修期限：整机免费包修服务一般为3年，主要零部件（如压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等）提供6年免费包修服务。不过不同产品类型和用途，保修期限可能有差异，具体以购买时为准。 
 保修起始日期：按照安装日期、工程验收日期、带货日期、签收日期（新增）、购机日期、生产日期延后三个月六种场景先后顺序选其一作为保修起始日期。 
 延保政策： 
     保外收费维修后，整机可延保12个月，仅收取备件费，如若是相同的备件，则不收取备件费。 
     主要零部件修理或更换后，同一零部件包修12个月。 
     人为损坏不再延长保修期，非主要零部件修理或更换后不再延长包修期。 
 移机政策：移机政策按照《保外服务收费标准》内容执行。 
 交通费：服务商所在地距离用户所在地的交通公里数（均指单程数）超过15公里或超出市区，按标准收费。 
 不属于免费服务范围的情况： 
     无法出示产品三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
     因不可抗力造成损害的。 
     二集成灶器、裸机等非正常渠道机器。 
 
洗衣机 
 波轮洗衣机：整机包修3年，主要零部件（波洗涤电机、脱水电机、洗涤定时器、脱水定时器、电容器、排水泵、电机（全自动）、电脑程控器、程控器（机械）、电机离合器部件、排水电机、排水电磁铁、进水阀、水位开关、水位传感器、电源开关、安全开关、停止开关、排水泵、驱动器、驱动板、变压器、计量阀（三连阀）、排水阀电机部件（电动一体阀）、电源板、电脑板、空气阀、滤波器、浊度传感器、限温器、减速离合器、减振部件、投币器、减振部件等）包修3年。 
 滚筒洗衣机：整机包修3年，主要零部件（电脑板、驱动板、显示板、电机、微延时（门锁）、电容、电磁阀、程控器、排水泵、干扰抑制器、压力开关（水位传感器）、喷淋泵、恒温器、加热管、烘干电机、温度传感器、烘干加热管、温控器、电感、变压器、浊度传感器、电解槽、计量阀（三连阀）、空气阀、减振器、内外筒总成、外三角架总成件等）包修3年。 
 延保政策：家用机自维修完毕之日起整机保修3个月，所更换主关零部件（减震部件、内外桶总成、外筒三脚架总成、离合器、减速器、电器件等）保修1年。保内维修或更换不再延长保修期。保外延保政策仅限于因产品性能问题导致的收费维修，不包括因用户使用原因导致的有偿服务。 
 交通费：市区（城区）以外及距离服务网点15公里以上的用户，向用户收取35元。 
 
集成灶 
 保修期限：2023年1月1日起购买的美大集成灶，整机包修10年，主要零部件（压缩机、电气件、热交换器、四通阀等）包修10年。特殊政策以活动或合同内容、说明书内容为准。 
 延保政策： 
     保外收费维修后，整机可延保12个月，仅收取备件费，如若是相同的备件，则不收取备件费。 
     主要零部件修理或更换后，同一零部件包修12个月。 
 交通费： 
     15公里及以内的不收。 
     16  80公里按35元/台收取。 
 
集成灶 
 集成灶（2021年5月1日前购机）：整机包修1年，主要零部件（燃烧器、热交换器、TT显示板）包修3年，易损易耗件（未提及），安全使用寿命6  8年。 
 采暖炉：整机包修1年，主要零部件包修3年。 
 通用说明： 
     凭发票的购买日期判断包修时间不需其他包修凭证。 
     如无发票则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算。 
     如上述两条全无，则用户不享受免费包修服务，需按收费指导价格标准收费。 
     管材包修期为：使用美大公司指定品牌管材且通过美大服务的均按整机承诺包修。 
     如果用户将家用集成灶用于商业用途，整机和主要部件都包修3个月（除非在美大公司认可的购销合同另有规定）。 
     工程用户的机器包修时间按照工程协议约定执行，最长不能超过零售执行政策。 
     超保后更换的零部件的保修期为3个月。 
     美大提供及从美大购买的混合阀、喷头、喷头软管，及其他增值配件，单独配件有明确保修期按照配件保修期执行，无明确保修期的配件统一按照1年时间保修。 
     损耗类备件，如镁棒、滤芯、燃气过滤器等，无论是否在三包期内，都不享受免费，按照标准收取费用。 
 
净水产品 
 保修期限： 
     美大前置过滤器：2024年3月1日起购机，整机包修1年，主要零部件（铜头、滤瓶）包修2年。 
     美大集成灶：整机包修1年，主要零部件（电脑板、增压泵）包修2年。 
     美大台式机：整机包修1年，主要零部件（电脑板、增压泵）包修2年。 
     美大净热一体机：整机包修1年，主要零部件（电脑板、增压泵、加热体）包修2年。 
     美大软水机：整机包修1年，主要零部件（阀头、电脑板）包修3年。 
     美大中央集成灶：整机包修1年，主要零部件（阀头、电脑板）包修3年。 
 特殊说明：家用净水产品用于商业用途，整机及主要零配件包修3个月。 
 保修凭证及购买日期确定： 
     凭发票的购买日期判断包修时间不需其他包修凭证（2010年9月份购买的集成灶需凭购机发票、包修金卡、产品说明书才可享受指定主件延长包修服务，2010年9月30后凭购机发票、产品说明书即可享受主件延长包修服务，具体结合发票上的购机时间以及说明书上的包修期描述来判定需要的凭证）。 
     如无发票则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算。 
     如上述两条全无，则用户不享受免费包修服务，需按收费指导价格标准收费。 
 不属于免费服务范围的情况： 
     无法出示三包凭证。 
     三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。 
     未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
     因不可抗力造成损害的。 
     二集成灶器、裸机等非正常渠道机器。 
 
洗碗机 
 保修期限：2023年3月1日前购机，整机包修1年。主要零部件：洗涤电机、排水泵、显示板、电源板、变频板；中子系列消毒柜/智能碗柜主要零部件为风机系统、电源板、控制板、紫外线灯。 
 特殊政策说明： 
     家用洗碗机仅限用于个人家庭用途，如用于商业用途，参照公用机的服务政策执行三包，整机免费包修90天，主要零部件免费包修1年，且整机及主要零部件不能延保，不能享受家用洗碗机的服务政策。 
     公用洗碗机整机免费包修90天，主要零部件免费包修1年，且整机及主要零部件不能延保。 
     中子洗碗机套装包含的下层智能碗柜整机及主要零部件（风机系统、电源板、控制板、紫外线灯管）保修期限以说明书为准。 
 延保政策： 
     家用洗碗机包外维修自维修完毕之日起整机包修90天，所更换主要零部件包修1年。 
     公用洗碗机包外维修自维修完毕之日起所

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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