卡洛力壁挂炉、锅炉\卡洛力、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡洛力咨询电话:4006-189123


卡洛力产品的服务政策
卡洛力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡洛力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡洛力产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡洛力产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
卡洛力产品服务说明：
根据卡洛力相关规定，以下情形可能影响您享受正常服务或涉及合规问题： 
 
一、凭证不符（保修/售后相关） 
 定义：包括无法出示有效发票或三包凭证、凭证型号与维修产品不符、凭证涂改等情况。  
 后果：此类情况不属于免费保修范围，需通过有偿服务维修，具体收费按卡洛力规定的收费指导价格标准执行。  
 依据：卡洛力台式电脑、电壁挂炉等产品保修条款均明确，无有效凭证或凭证不符时，无法享受免费保修服务。 
 
二、未经卡洛力许可（使用/销售相关） 
1. 产品使用与维修  
    未经卡洛力授权的机构或人员安装、维修、拆卸产品，可能导致故障或损坏，此类情况不在免费保修范围内。  
    自行修改、复制、公开展示卡洛力网站内容，或用于商业目的，可能侵犯版权及其他法律权利，需承担相应责任。  
 
2. 销售行为  
    未经卡洛力授权销售其产品（如非授权店铺、个人私自售卖），可能构成商标侵权，违反《商标法》相关规定，需承担法律风险。  
    非授权店铺的产品来源不明，无法保证正品及官方服务，可能存在乱收费、安装错误等问题。 
 
三、非正常环境下使用（产品故障相关） 
 定义：包括在温度/湿度异常、海拔过高、供电不稳、静电干扰、电磁干扰等非产品规定工作环境下使用，或因操作不当（如带电插拔壁挂炉、进液、磕碰等）导致的故障。  
 后果：此类情况导致的损坏不在免费保修范围内，需用户自行承担维修费用。  
 依据：卡洛力台式电脑、壁挂炉等产品保修条款均将“非规定工作环境”“人为或意外损坏”列为保修例外情形。 
 
建议处理方式 
1. 凭证问题：保留购买时的正规发票和三包凭证，确保型号与产品一致，避免涂改。  
2. 授权与合规：通过卡洛力官方渠道或授权店铺购买/维修产品，避免使用非授权服务或私自处理。  
3. 使用环境：严格按照产品说明书要求的环境和操作规范使用，减少因不当使用导致的故障风险。  
 
如有具体售后问题，可联系卡洛力官方服务热线（如壁挂炉维修热线等）进一步咨询。


服务热线与响应 
 热线电话：可拨打全国服务电话或联系人工客服进行报修，卡洛力维修服务电话/总部24小时客服服务热线全天候受理。 
 响应时间：城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）；维修24小时有人值班，10分钟内做出回应；接到维修服务电话之日起，市内24小时、郊区48小时维修人员到位；消费者报装、报修后，需在24小时内与消费者预约具体上门服务时间，并在当天依时上门（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务。 
 
维修流程 
1. 报修：拨打全国服务电话或联系人工客服进行在线预约，描述壁挂炉所出的故障，包括壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，若能留下行车路线，将更便于提供上门服务。 
2. 预约服务时间：根据您的时间安排和调度安排商量出适当的上门服务时间。 
3. 应约上门服务：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
4. 开机试验故障：在方便开机的情况下，先试验壁挂炉的故障，以便对症排除。 
5. 检查大体故障：维修技师经过测试和排查，检查出壁挂炉的大体故障原因。 
6. 预报所需费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户可因价格超出预算而放弃维修。 
7. 维修排除故障：若客户同意维修费用，便开始正式排除故障，直到故障消失，客户开机验收满意为止。 
8. 填写凭单与提供保修：维修完成后填写凭单，提供保修服务，实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
服务保障 
1. 正规运作：正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
2. 时间保障：节假日及周六日不休息，24小时服务，保证用户随时报修。 
3. 网点覆盖：全国全市区都有网点，工程师就近安排，可随时到现场抢修。 
4. 人员专业：所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准，上门人员均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
5. 收费透明：全国收费统一标准公开透明，绝无隐形消费，收费维修前，服务工程师应主动出示《卡洛力股份厨卫壁挂炉服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。 
6. 维修质保：所有维修均有质保，解除后顾之忧。 
7. 服务回访：所有维修服务全回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
配件与作业要求 
 配件选用：在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 作业规范：严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
 
特殊说明 
 如私下与工人达成协议，维修后没有索要维修保修单，壁挂炉出现故障，公司概不负责。 
 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
 
不属于免费维修范围的情况 
 因消费者使用不当造成损坏的。 
 非卡洛力服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
 不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
 因不可抗力造成损坏的。 
 超出相关规定和卡洛力股份规定的保修期的产品。 

全国卡洛力售后服务电话号码多少：4006-189123
全国卡洛力售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等卡洛力壁挂炉、锅炉、地暖24小时不间断客服中心处理热线|卡洛力售后服务客服电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•