森歌集成灶、燃气灶\森歌热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国森歌咨询电话:4006-189123

森歌产品的服务政策
森歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有森歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
森歌产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

森歌产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
森歌产品服务说明：
一、使用不当  
指因消费者未按产品说明书要求操作、维护或保管产品导致的故障或损坏，具体包括：  
1. 错误使用：如带电插拔非USB外接集成灶、输入不合理电压、未按环境要求使用（如温度过高/过低、潮湿环境等）。  
2. 维护不当：如集成灶内物品过多导致过载、长时间不清洁造成散热不良、频繁开关集成灶门等。  
3. 保管问题：如因磕碰、进液、异物掉入等导致的损坏。   
 
 
二、非不可抗力  
不可抗力指合同订立时不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（如地震、火灾、战争等），而以下情况不属于不可抗力，需用户自行承担责任：  
 意外事件：如交通事故、鼠灾、虫害等非自然力导致的损坏。  
 可预见情况：如供电不稳未使用稳压器、未及时清理灰尘导致短路等。   
 
 
三、非授权拆动  
未经森歌官方许可，由非授权机构或个人进行安装、维修、拆卸或改装产品，包括：  
1. 自行拆解或更换零部件（如主板、压缩机等）。  
2. 第三方维修人员拆动导致的故障或损坏。  
此类情况将丧失原厂三包服务资格，需付费维修。   
 
 
注意事项  
 售后凭证：需提供有效三包凭证及发票，型号不符或涂改将影响服务。  
 有偿服务：符合上述情况时，森歌网点可提供付费维修，收费标准按官方规定执行。  
 
如需进一步协助，可拨打森歌全国统一客服电话  咨询。

森歌不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
消毒柜 
 适用范围：适用于在境内购买并使用森歌消毒柜品牌的消费者，且产品须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年。从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，也可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，若消毒柜出现性能等问题，消费者可拨打全国维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若消毒柜出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的消毒柜。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为消毒柜进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
 保修范围外收费标准：超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
油烟机 
 免费维修范围：在三包有效期内免费维修，但出现以下情况需收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的油烟机；非森歌油烟机电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 服务承诺：坚决贯彻执行相关法律法规，为消费者提供快速服务；设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）；消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 
燃气灶 
 保修政策：生产并经正规渠道销售及安装的森歌产品按国家规定进行三包服务（假冒产品除外），维修服务实行全国联保，购机免费安装，终身维修。 
 三包有效期：自用户购买之日（以购买凭证为准）起计算，产品整机三包有效期为一年，电集成灶内胆包修5年，吸油烟机电机包修3年。上门服务时限为市区24小时，郊区48小时，郊县72小时上门到位。 
 不实行三包情况：用户搬运、安装、使用、维护、保管不当和自行拆修而损坏的；无三包凭证及有效发票的，可参照国家或森歌相关规定；因不可抗拒力造成损坏的；超过免费保修期的；由于产品使用环境条件，如电源、水源、气源、温度等非公司所能控制的因素，或因用户水、电路不符合国家规定而引起的一切损坏及损失，不在免费保修范围内。 
 保修期后服务：产品包修期后，各省市服务中心与用户协商签定《森歌商用家用燃气灶维修保养合同》，为用户提供包修期后产品的服务，并根据合同规定定期对集成灶进行预防性的检修保养。 
 
其他产品 
 零售渠道产品：参照《部分商品修理更换退货责任规定》实行“三包”。 
 各类产品及主要部件三包有效期： 
     燃气采暖炉：整机2年，风机、水泵、燃气阀、燃烧器与线路板2年。 
     电采暖炉：整机2年，线路板和水泵2年。 
     燃气水热器：整机2年，电子打火部分1年，内胆（15L以下小厨宝除外）5年。 
     即热式电集成灶：整机2年，集成电路部件3年。 
     电毛巾架：整机2年。 
     进口产品：整机2年。 
     储水罐：整机2年。 
     空气源热泵：整机2年，压缩机、风机、蒸发器和冷凝器2年。 
     集成灶多联机：2018年6月1日后购买的产品整机3年，压缩机、风机、蒸发器和冷凝器2年；2018年6月1日前购买的产品整机2年，压缩机、风机、蒸发器和冷凝器2年。 
     新风系统：整机2年，风机和换热芯2年。 
     加湿产品：整机2年，风机、水阀和湿膜组件2年。 
     除湿机：整机2年，压缩机、风机和蒸发器2年。 
     空气净化器：整机1年，电机和集成电路部件3年。 
     软水机：整机2年。 
 
此外，若产品从修复之日起1个月内发生同样的故障需要上门维修的，免收上门检查费、维修人工费；修复产品需要更换备件时，更换上的备件从修复之日起质保6个月，6个月内如更换上的备件发生故障，免收上门检查费、维修人工费、备件费（如有）。零售产品三包有效期结束或项目产品质保期结束后，还可为部分产品提供额外保修合同。 

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