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帅丰产品的服务政策
帅丰秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帅丰用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅丰产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅丰产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帅丰产品服务说明：
一、意外因素导致的故障 
 保修范围外：若故障由意外因素（如自然灾害、火灾、电压异常等不可抗力）导致，即使产品在保修期内，也不属于免费保修范围，需用户承担维修费用（包括上门费、材料费、人工费）。  
 处理建议：联系帅丰官方售后，说明故障原因，维修人员会根据实际情况提供有偿维修方案，费用透明且需提前与用户确认。 
 
 
二、非授权维修的影响 
 失去官方保修：若产品在保修期内经过非帅丰授权的第三方维修（包括自行拆解、非官方网点维修），帅丰官方将不再提供免费保修服务，后续故障需自费处理。  
 风险提示：非授权维修可能使用非原装配件，导致故障扩大或安全隐患，建议仅通过帅丰官方渠道（官网、客服热线、授权网点）报修，避免权益受损。 
 
 
三、非人为损坏的保修政策 
 保修期内：  
   若产品在保修期内出现非人为损坏的质量问题（如性能故障、零部件自然损耗等），帅丰提供免费上门维修，包括材料费、人工费及上门费，部分核心部件（如集成灶压缩机、集成灶电机等）可能享有更长保修期限（具体以产品说明书或保修卡为准）。  
 保修期外：  
   非人为损坏仍可享受帅丰官方有偿维修服务，费用根据故障类型、配件成本及地区标准收取，维修前会明确报价，用户同意后再施工。 
 
 
注意事项 
1. 凭证保留：保修需提供购买发票、保修卡等凭证，建议妥善保管。  
2. 官方渠道：通过帅丰官网、官方客服热线或微信小程序预约维修，避免假冒售后（如虚假客服电话、非授权网点）。  
3. 费用透明：维修前确认收费明细，官方售后承诺无隐藏费用，更换配件需提供明细单据。 
 
如需具体产品保修细则或报修，可通过帅丰官方渠道查询最新政策。

帅丰产品官方三包政策服务说明如下： 
退换货政策 
 退货服务：消费者在购买帅丰洗衣机后的7日内，如发现产品存在质量问题或无法正常使用，可以向销售商申请退货，并享受退款的权益。退货时，消费者需要出示购买小票或发票，保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全，原包装、吊牌等也要完好无损，如有磨损或其他损坏，可能会导致退货申请无效。 
 换货服务：消费者购买的帅丰洗衣机，如在购买后15日内发现质量问题或无法正常使用，可以向销售商申请换货。换货产品将保证与原产品相同或更高价位的型号和配置，销售商将根据实际情况给予消费者合理的调整。换货时的相关要求与退货一致。 
 
保修政策 
 整机与主要零部件保修： 
     2010年6月5日起购买的所有帅丰洗衣机产品（滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机），整机免费包修三年；2010年6月5日前购机用户，凭发票及保修凭证，享受整机免费包修一年，主要零部件免费包修三年的政策。公用机器（如在工、医院、学校、洗衣房、美容美发厅等公共环境中非供家庭使用的，且具备营业获利性质的洗衣机、干衣机、投币机）整机免费包修二个月，主要零部件免费包修一年。 
     凡购买帅丰洗衣机家用洗衣机（“05系列产品除外”），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年，包修期从开具有效之日起；凡购买帅丰洗衣机“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效的之日起；凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的帅丰洗衣机系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行；凡购买帅丰洗衣机，享受整机包修一年，包修期均从开具有效之日起；其他特定三包政策条款，必须有帅丰洗衣机公司出具的书面证明方可有效。 
 主要零部件明细： 
     全自动：电机、程控器、电容器、电磁铁、牵引器、离合器、电源开关、水位开关、臭氧发生器、气泡发生器、进水阀、排水泵、联动开关。 
     滚筒：电机、程控器、温控器、调速器、加热器、进水阀、排水泵、内桶、外桶、大门、门密封圈、皮带轮。 
     干衣机：电机、电容器、电脑版、温度传感器。 
     双桶：电机、电容器、定时器、程控器、齿轮箱。 
 保修凭证：在包修期内的帅丰产品出现故障，用户须凭购货发票和产品保修证书，或凭完整机身条码，或凭购货收据，办理包修。以上均不能提供时，用户不享受免费包修服务，但服务网点应为用户提供有偿服务，按照公司的维修收费标准向用户收取上门费、维修费及配件费等。如果用户产品说明书或者原承诺上的包修期限和本政策冲突，以用户说明书或者原承诺为准。 
 特殊情况保修说明： 
     主要零部件修理或更换后，同一零部件包修90天，若90天的包修期在原定包修期内的，执行原包修期，如超过原包修期的，则该维修配件顺延至90天包修期满；非家庭使用的，配件更换后包修期为30天；保外更换的外观类配件享受性能保修，对于色差、变色、划痕、人为原因造成的裂纹等外观类故障均不提供保修。 
     服务网点上门维修时，若同时更换了两种零部件，一种零部件在包修期内，一种在包修期外，则服务网点向用户收取超包的零部件费用及维修费，并开具票据，保内的零部件按照服务政策与公司进行结算；两种零部件均在包修期内，以提供的维修服务金额最高的一项结算费用；两种零部件均在包修期外，只向用户收取维修服务金额最高的维修费，不得向用户重复收取维修费；若提供三种以上的维修服务，参照上述规定执行。 
 
不属于免费服务范围的情况 
 消费者因使用、维护或保管不当而造成损坏。 
 非帅丰公司指定的签约服务网点所修理造成损坏的（包括消费者自行拆动修理的）。 
 无有效发票及三包凭证的，且无法证明属于免费包修期内。 
 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改。 
 因不可抗拒的自然灾害造成损坏。 
 超过包修期限的产品。 
 帅丰公司降价销售，在机体上印有优惠品、等外品、处理品字样的产品。 
 非正常渠道购买的帅丰洗衣机。 
 
其他服务说明 
 服务热线：设立24小时服务咨询、投诉热线（晚上21:至次日08:为电脑语音服务），消费者可以随时拨打热线电话进行咨询或寻求维修服务。 
 上门服务：消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。对于需要安装或维修的产品，公司承诺在预约时间内上门服务，在中心城区，公司承诺在24小时内上门服务（边远地区预约服务）。 
 免费安装：消费者购买的帅丰洗衣机等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应法律责任，其费用由消费者承担）。 
 定期回访：公司对全系列产品提供定期的电话回访服务，以确保消费者对产品的使用情况满意。 
 
此外，20年4月1日起，帅丰针对本色系列洗衣机、烘干机、洗碗机Nan10产品，消费者购入365天内因主要零部件（压缩机/电机/电脑板/轴承等）损坏造成的故障性问题可享受直接换新机的服务权益。本色系列用户可以优先更换同型号产品，若无同型号产品则提供同等价值的异型号，以换代修所得新机产品，也能享受自签收之日起仍1年以换代修及正常三包服务。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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