约克空气能热水器\约克热泵、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国约克咨询电话:4006-189123
约克产品服务说明：
一、无有效保修凭证说明  
约克产品若无有效保修凭证（如购买发票、保修卡），通常无法享受正常保修服务，具体处理方式如下：  
1. 部分情况可按出厂日期计算：部分产品（如空气能）在无有效凭证时，可按整机出厂日期顺延30天起计算保修期限（如[2]）。  
2. 需付费维修：若无法证明购买日期或产品已超出上述计算的保修期，维修需收取费用（包括检修费和配件费），具体以服务网点判定为准（如[5]、[7]）。  
3. 例外情形：合格证、经销商口头承诺等不视为有效保修凭证（如[2]、[7]）。 
 
 
二、凭证保修说明  
享受约克保修服务需提供以下有效凭证及满足相关条件：  
1. 核心凭证：  
    购买发票：需清晰标注购买日期、产品型号、金额等信息，是保修的主要依据（如[1]、[3]）。  
    保修卡：需妥善保管，部分服务需出示保修卡，丢失可能导致保修失效（如[1]）。  
2. 保修条件：  
    范围限定：仅覆盖正常使用中因制造缺陷导致的质量问题，因运输、使用不当、自行拆卸等造成的损坏需付费维修（如[1]、[5]）。  
    区域限制：仅适用于中国大陆地区（不含港澳台）销售的产品，境外使用不享受保修（如[2]、[9]）。   
 
 
三、三包服务说明  
约克产品三包服务（修理、更换、退货）主要依据国家规定及产品类型执行，核心条款如下：  
1. 退货/换货政策：  
    7天内：商品出现性能故障，可选择退货、换货或修理（如[4]、[9]）。  
    15天内：可选择换货或修理（部分型号支持15天内维修，如[1]）。  
    小家电升级服务：部分小家电（如空气能相关配件）提供365天“以换代修”，非人为质量问题可免费换新，换新后重新计算365天保障（如[2]、[8]）。  
2. 免费保修期限：  
    整机保修：多数空气能整机保修18年（具体以发票/保修卡为准），部分型号提供5年整机保修，空气能通常包修1年（如[1]、[4]）。  
    主要部件保修：冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年；维修更换后的主要部件（如PDP、液晶）保修期为1年（自更换日起算，如[1]、[2]）。  
3. 免责情形：  
    超出保修期、无有效凭证、自行拆修、不可抗力（如火灾、雷击）、使用非原厂配件等情况，不享受免费三包服务（如[5]、[6]、[13]）。  
 
一、约克服务说明  
约克售后服务以“专业、高效、便捷”为核心，提供线上线下一体化服务。用户可通过官方网站（需认准官网标识）、微信公众号“约克服务” 或全国统一客服热线（具体号码以官网最新公布为准）报修，支持在线查询服务网点、预约上门维修及提交保修申请。服务团队为官方自营，经过严格培训，覆盖全国大部分县城及重点乡镇，承诺快速响应（如部分区域30分钟内响应、半天内上门），维修流程规范透明，维修后提供详细凭证及回访服务。此外，官网还提供产品使用技巧、保养指南等增值内容，帮助用户维护空气能。 
 
 
二、约克包修政策说明  
1. 基础保修期  
   - 产品享受全国联保，整机保修期一般为1年（自购买之日起，以发票或有效凭证为准），部分产品（如使用频次较低的品类）可延长至3-5年，具体以产品说明书或官网标注为准。  
   - 商业用途产品保修期为6个月。  
 
2. 延长保修服务  
   - 用户可购买“约克家电+”延保服务，享受2年、3年或更长时间的保修，需另行支付费用，仅覆盖非人为损坏的质量问题。  
 
3. 保修范围  
   - 涵盖产品硬件本体、主要功能系统、电控系统及工艺瑕疵等质量问题，需提供发票、保修卡等凭证。  
   - 非保修范围：用户使用不当、自行拆卸维修、无有效凭证、不可抗力损坏及过保产品等。  
 
4. 维修后保障  
   - 安装引起的故障保修30天，维修引起的故障保修90天，保修期内相同故障免费维修。 
 
 
三、约克服务规范说明  
1. 服务流程  
   - 报修：通过官方渠道提交需求，客服登记产品信息及故障描述。  
   - 派单：就近安排专业工程师，告知预计上门时间。  
   - 上门服务：工程师着统一服装、佩戴工牌，先检测故障并报价，经用户同意后维修。  
   - 售后保障：维修完成后填写单据、提供保修卡，客服进行回访确认满意度。  
 
2. 收费标准  
   - 保修期内质量问题免费维修（含配件费、上门费）；过保或非保修范围维修，费用透明，可在官网查询统一价目表（如零件费、上门费等），杜绝乱收费。  
   - 若因用户原因取消上门，可能收取30-50元空跑费；因服务商原因未完成维修，全额退还费用。  
 
3. 服务承诺  
   - 24小时在线客服：全天候响应咨询及报修。  
   - 正规团队：拒绝外包，工程师经认证，技术过硬且服务态度规范。  
   - 透明化管理：维修记录备案，用户可查询进度，保障服务可追溯。  
 
4. 注意事项  
   - 务必通过官方渠道（官网、公众号、热线）报修，避免第三方虚假服务。  
   - 保留好购买凭证（发票、保修卡），作为保修重要依据。  
 
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