浙派集成灶、燃气灶\浙派热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国浙派咨询电话:4006-189123
浙派产品的服务政策
浙派秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有浙派用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
浙派产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
浙派产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
浙派产品服务说明:
一、保修失效的常见情形
1. 超出保修期限
集成灶、洗衣机等多数家电整机常规保修期为1年,主要零部件(如集成灶压缩机、洗衣机电机等)可延长至36年(具体以型号和官方政策为准),超期后需付费维修。
延保服务需通过官方渠道购买或注册,未激活延保则无法享受延长权益。
2. 非官方维修或自行拆解
保修期内由非浙派授权人员维修、拆卸,或使用非原厂配件,将直接导致保修失效。
3. 凭证缺失或不符
无法提供有效购买发票、保修卡,或凭证信息(型号、序列号)与产品不符、涂改,可能无法享受保修。
4. 人为损坏或不当使用
因操作失误、保养不当(如未定期清洁)、意外磕碰、电压不稳等导致的故障,不在免费保修范围内。
5. 不可抗力因素
自然灾害(地震、火灾等)或第三方行为造成的损坏,不属于保修范畴。
二、浙派保修政策的严格执行
1. 按官方条款执行
保修范围、期限、零部件明细均以浙派官方公布政策为准(如集成灶主要部件含蒸发器、冷凝器等,洗衣机电机保修3年等),不允许随意变更。
收费维修需符合物价局批准标准,杜绝乱收费,超保维修会明确告知费用明细。
2. 凭证核验严格
维修时需验证购买凭证、保修卡及产品序列号,确保信息一致,否则可能拒绝免费服务。
3. 责任界定清晰
非质量问题(如耗材损耗、外观磨损)不纳入保修,需用户承担费用;质量问题则严格按“三包”规定提供修、换、退服务。
三、正规服务渠道及保障
1. 官方报修途径
客服热线:拨打浙派全国统一服务热线,直接对接官方售后。
线上平台:通过“浙派服务”小程序、浙派智家APP或官网提交维修申请,可实时查询进度。
线下网点:联系当地浙派授权服务中心,由认证工程师上门服务。
2. 服务流程规范
报修后,客服会核实产品信息、故障描述,安排就近网点上门,维修后提供凭证并支持满意度评价。
保修期内维修需使用原厂配件,确保质量,维修记录可追溯。
3. 争议解决机制
若对保修政策或服务有异议,可通过官方客服申诉,或向消费者协会投诉,浙派会依据条款和证据处理。
总结
浙派保修服务严格遵循官方政策,用户需注意保留凭证、通过正规渠道报修,并避免自行拆解或不当使用。若出现保修失效,可优先核查是否符合上述情形,或联系官方客服进一步确认。选择正规渠道不仅能保障权益,还能享受标准化的维修质量与透明的收费体系。
以下是浙派集成灶官方三包政策服务说明:
适用范围
本政策适用于在境内正规渠道购买并使用浙派集成灶品牌的消费者,且需具有有效的购买凭证。
三包期限
浙派集成灶三包期限为一年。消费者购产品后,从购买之日起计算一年内,如出现性能故障,有权享受免费修理或更换新机。若在一年内出现相同故障,经鉴定确属产品质量问题的,可给予免费修理或更换新机。若因用户使用不当造成损坏,修理费用由消费者承担。
服务政策
1. 免费维修:在三包有效期内,如果浙派集成灶出现性能等问题,消费者可拨打浙派集成灶维修服务热线或直接联系当地经销商,会指派维修人员免费上门检查和维修,确保正常使用。
2. 免费更换:在三包有效期内,如果浙派集成灶出现严重性能故障无法修复,会为消费者免费更换新的浙派集成灶。
3. 维修记录:每次维修后,维修人员会为浙派集成灶进行详细维修记录,并请消费者确认签字。
三包服务起始日期
本产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。
无购机发票时,以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
无购机发票及销售凭证/销售合同,以生产月(制造编号)的最后一天作为起始日期。
无以上凭证的集成灶,因无从核实购买事实/集成灶真实信息,将无法享受厂家三包服务。
三包服务凭证
三包服务凭证包括购机发票、销售凭证(线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票)以及销售合同(章样清晰)。
收费维修情况
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
5. 处理品、已超过包修期的产品。
其他说明
1. 上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内。
2. 此售后服务政策从20年1月1日开始执行,以前购买的执行当年购买时的服务政策。
3. 全系列产品实行国家“三包”政策,售后服务实行全国联保。
4. 包修期界定:以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的,按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期,则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期。
5. 换货只换主机,其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内。
6. 网购机享受正常的产品包修政策,新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责,属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责。
7. 对整机包修期外、主件包修期内的维修服务,如果同时出现主件和非主件坏,则不收取维修费、上门费和主件配件费,但收取已坏非主件配件费。
8. 已发生维修服务的产品,如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。
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