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奥田产品的服务政策
奥田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥田产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥田产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
奥田产品服务说明：
一、奥田保修卡与发票相关规定  
1. 保修凭证要求  
    发票为核心凭证：奥田多数产品（如集成灶、集成灶、洗衣机等）保修以发票为准，需提供购买发票以证明购买日期及保修期限。若无法出示发票或三包凭证，可能无法享受免费保修（部分产品可通过机身序列号查询出厂日期，按出厂日期后推3个月计算保修起始时间）。  
    保修卡作用：部分产品保修卡需与发票共同作为凭证，单独丢失保修卡但有发票时，通常仍可保修；若两者均丢失，需通过机身编码联系客服查询是否在保修期内。  
 
2. 特殊情况说明  
    随机赠品：原厂标配的耳机、挂绳等随机赠送物品保修期通常为3个月，非原装配件（如经销商赠送）由经销单位负责三包。  
    单独销售部件：单独购买的奥田部件（如充电器、数据线）需参照其配套保修证书，与整机保修政策可能不同。   
 
 
二、奥田产品规范使用要求  
1. 使用与保养责任  
    需按产品说明书要求正确使用、保管和保养，避免因错误操作（如带电插拔非USB集成灶、输入不合理电压）、环境不当（如温度/湿度异常、电磁干扰）或人为损坏（如磕碰、进液、鼠灾）导致故障，此类情况不在免费保修范围内。  
    禁止使用非出厂配置部件（参照《装箱单》）、盗版软件或非授权软件，否则可能导致故障且无法享受保修。  
 
2. 维修与改装限制  
    必须由奥田授权机构或人员进行安装、维修、拆卸，非授权操作导致的损坏不予保修。  
    擅自涂改保修卡、序列号或产品型号不符时，保修无效。   
 
 
三、奥田保修责任认定范围  
1. 免费保修范围  
    适用产品：仅限在中国大陆境内（港、澳、台除外）销售的奥田正品，且为出厂配置的主机及部件（如台式电脑的主板、PU、内存，集成灶的压缩机、电脑板等主要零部件）。  
    服务方式：奥田可自主选择修理、更换或退货，具体以产品故障情况及保修条款为准。  
 
2. 保修例外情形  
    超期或非质量问题：产品超出保修期、正常消耗（如外壳磨损、接插件老化）、不可抗力（地震、火灾）或数据丢失（奥田不负责数据恢复及备份）。  
    第三方因素：非奥田原装部件、经销商额外承诺（需单独索要书面证明）、用户自行安装的软件或硬件问题。  
 
3. 有偿服务说明  
    若产品不符合免费保修条件（如无发票、人为损坏、超期），用户可选择付费维修，收费标准按奥田公司规定执行。   
 
 
四、注意事项  
 凭证保管：务必保留发票、保修卡等购买凭证，型号与产品需一致，避免涂改。  
 服务查询：可通过奥田官网、客服热线或“奥田智家”APP查询保修期及售后政策。  
 数据备份：维修前需自行备份重要数据，奥田不承担维修过程中的数据丢失责任。  
 
奥田集成灶的官方三包政策服务说明如下： 
政策适用范围 
本政策适用于在境内正规渠道购买并使用奥田集成灶品牌的消费者，且产品需具有有效的购买凭证。 
 
三包期限 
 奥田集成灶三包期限为一年。 
 消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机。 
 若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机。 
 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 
起始日期界定 
 集成灶三包服务以购机发票的日期作为起始日期。 
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。 
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。 
 无以上凭证的集成灶，因无从核实购买事实/集成灶真实信息，将无法享受三包服务。 
 
三包服务凭证 
包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 
具体服务政策 
1. 免费维修：在三包有效期内，如果奥田集成灶出现性能等问题，消费者可拨打奥田集成灶维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修，确保正常使用。上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内；消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
2. 免费更换：在三包有效期内，如果奥田集成灶出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的奥田集成灶。换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内。 
3. 维修记录：每次维修后，维修人员会为奥田集成灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
4. 特殊维修情况：对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费；已发生维修服务的产品，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。 
 
收费维修情况 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的集成灶。 
 
三包时效规定 
1. 商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理（退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款）。 
2. 商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理（注意：退货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。销售者因无同型号同规格集成灶、消费者不愿意调换其他型号、规格集成灶而要求退货的，销售者应当予以退货）。 
3. 在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的集成灶，费用由修理者承担。修理者修理的集成灶要保证能够正常使用30日以上。 
4. 在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。 


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