美的壁挂炉、锅炉\美的、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123


美的产品的服务政策
美的秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有美的用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
美的产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美的产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
美的产品服务说明：
一、美的保修卡与发票相关规定  
1. 保修凭证要求  
    发票为核心凭证：美的多数产品（如壁挂炉、壁挂炉、洗衣机等）保修以发票为准，需提供购买发票以证明购买日期及保修期限。若无法出示发票或三包凭证，可能无法享受免费保修（部分产品可通过机身序列号查询出厂日期，按出厂日期后推3个月计算保修起始时间）。  
    保修卡作用：部分产品保修卡需与发票共同作为凭证，单独丢失保修卡但有发票时，通常仍可保修；若两者均丢失，需通过机身编码联系客服查询是否在保修期内。  
 
2. 特殊情况说明  
    随机赠品：原厂标配的耳机、挂绳等随机赠送物品保修期通常为3个月，非原装配件（如经销商赠送）由经销单位负责三包。  
    单独销售部件：单独购买的美的部件（如充电器、数据线）需参照其配套保修证书，与整机保修政策可能不同。   
 
 
二、美的产品规范使用要求  
1. 使用与保养责任  
    需按产品说明书要求正确使用、保管和保养，避免因错误操作（如带电插拔非USB壁挂炉、输入不合理电压）、环境不当（如温度/湿度异常、电磁干扰）或人为损坏（如磕碰、进液、鼠灾）导致故障，此类情况不在免费保修范围内。  
    禁止使用非出厂配置部件（参照《装箱单》）、盗版软件或非授权软件，否则可能导致故障且无法享受保修。  
 
2. 维修与改装限制  
    必须由美的授权机构或人员进行安装、维修、拆卸，非授权操作导致的损坏不予保修。  
    擅自涂改保修卡、序列号或产品型号不符时，保修无效。   
 
 
三、美的保修责任认定范围  
1. 免费保修范围  
    适用产品：仅限在中国大陆境内（港、澳、台除外）销售的美的正品，且为出厂配置的主机及部件（如台式电脑的主板、PU、内存，壁挂炉的压缩机、电脑板等主要零部件）。  
    服务方式：美的可自主选择修理、更换或退货，具体以产品故障情况及保修条款为准。  
 
2. 保修例外情形  
    超期或非质量问题：产品超出保修期、正常消耗（如外壳磨损、接插件老化）、不可抗力（地震、火灾）或数据丢失（美的不负责数据恢复及备份）。  
    第三方因素：非美的原装部件、经销商额外承诺（需单独索要书面证明）、用户自行安装的软件或硬件问题。  
 
3. 有偿服务说明  
    若产品不符合免费保修条件（如无发票、人为损坏、超期），用户可选择付费维修，收费标准按美的公司规定执行。   
 
 
四、注意事项  
 凭证保管：务必保留发票、保修卡等购买凭证，型号与产品需一致，避免涂改。  
 服务查询：可通过美的官网、客服热线或“美的智家”APP查询保修期及售后政策。  
 数据备份：维修前需自行备份重要数据，美的不承担维修过程中的数据丢失责任。  
 
美的不同产品的维修服务有一些通用规范，同时部分产品也有其特定说明，以下为你详细介绍： 
 
通用规范 
 报修方式：可拨打全国服务电话（如美的电气售后维修电话 ）或联系人工客服进行在线预约；也能通过登录全国客户服务中心页面，点击服务专区，选择在线服务，填写购机信息，预约上门时间等方式在线预约。 
 维修流程： 
    1. 客户报修故障，描述壁挂炉所出的故障，包括壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址等信息。 
    2. 公司登记受理并派工，师傅会尽快与客户联系，确认上门时间。 
    3. 师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测。 
    4. 检查出大体故障原因后，预报所需费用，在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户可因价格超出预算等原因放弃维修，若放弃维修，在事先无另外约定的情况下不收取费用。 
    5. 若客户同意维修费用，便开始正式排除故障，直到故障消失为止，客户可开机验收，直到满意为止。 
    6. 维修完成后填写保修单，用户确认签名，公司回访客户，客户确认维修结果，进入保修。 
 服务时间：上门维修时间一般为周一至周日8:  : ；服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应，维修车间及前台接待节日不休息。 
 服务承诺： 
    1. 严格依照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
    3. 免费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    4. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理服务；外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
    5. 经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量发生问题，负责返修。 
 特别说明： 
    1. 如私下与工人达成协议，维修后没有索要维修保修单，壁挂炉出现故障，公司概不负责。 
    2. 为保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
 
部分产品特定说明 
 美的壁挂炉： 
     正常使用情况下，保修期内造成的质量问题实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准），本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏，倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效，保修的客户须出示购买该壁挂炉之发票及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效。 
     响应时间为预约后市区3小时内，郊区24小时内处理。 
 美的电气（厨房壁挂炉等）： 
     维修量加大时热线容易占线，需多拨几次。 
     实行先报价后维修的准则，为客户讲解产品的使用方法，提供维修、保养、安装等业务。 
     全国多个城市（如北京、长沙、广州等）均有服务网点，统一报修，就近安排维修师傅上门服务。 
     市区上门仅需30分钟，争取做到顾客当天报修当天完成维修工作。 
     服务公开、故障公开、价格公开；上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心；先检测、报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细；所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 

全国美的售后服务电话号码多少：4006-189123
全国美的售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等美的壁挂炉、锅炉、地暖24小时不间断客服中心处理热线|美的售后服务移机安装电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•