林内壁挂炉、锅炉\林内、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国林内咨询电话:4006-189123


林内产品的服务政策
林内秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有林内用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
林内产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

林内产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
林内产品服务说明：
林内责任排除情形  
1. 网站信息使用限制：林内网站内容仅供个人非商业使用，不保证信息的绝对准确性、完整性及实时更新，产品价格、配置等可能随时变更且不另行通知。对于因使用网站信息导致的壁挂炉或数据维护、修理等费用，林内不承担责任。  
2. 第三方链接风险：网站链接的第三方网站及其内容不由林内控制，访问此类网站的风险由用户自行承担。  
3. 用户提交信息处理：用户向网站发送的非保密信息，林内可用于商业或非商业目的，且不承担相关义务。  
4. 国际用户责任：网站由中国青岛总部管理，不保证资料适用于中国以外地区，用户需遵守中国出口法规使用网站。  
 
林内特殊说明  
1. 保修特殊情形：  
    壁挂炉若用于商业用途（如酒店、理发店等高频场景），整机及主要部件保修期可能缩短至3个月。  
    单独配件（如混合阀、喷头等）保修期通常为1年，不随整机保修期延长；无发票时需通过产品编号查询安装记录。  
2. 产品安全使用：提醒用户需严格按操作规程使用家电，监护未成年人安全，林内曾在相关事件中强调正确使用家电的重要性（如2013年洗衣机事件声明）。  
 
林内后续查询方式  
1. 产品信息查询：  
    官网：访问林内官网，在框输入产品名称或型号，获取参数、评价及购买链接。  
    客服：拨打官方客服热线咨询（如智能锁维修可拨打，其他产品客服可通过官网查询）。  
    线下渠道：前往林内专卖店或体验店，直接咨询销售人员或试用产品。  
2. 购买记录查询：  
    官网购买：登录账号后进入“我的订单”页面。  
    电商平台购买：登录对应平台账号，在“订单查询”页面查看。  
    客服或门店：拨打客服电话提供产品型号、购买日期等信息，或联系当地专卖店协助查询。  
3. 保修状态查询：  
    保修卡/购买凭证：通过保修卡或发票、购物小票上的购买日期判断是否在保修期内（整机通常25年，具体以标注为准）。  
    官网/客服：访问官网“保修查询”页面，输入序列号、购买日期等信息；或拨打客服热线咨询。  
 
报修方式 
 电话报修：可拨打林内电气售后维修电话（报修专线）24小时维修服务部；也可拨打全国统一服务电话，提供个人信息并预约上门时间，售后工程师会电联上门，之后还会回访服务和收费情况。若遇到无法接通现象，请耐心等待或者稍后5  10分钟左右再次拨打。 
 在线预约：用户登录全国客户服务中心页面，点击服务专区，选择在线服务，填写购机信息，预约上门时间，售后工程师电联上门，最后进行回访服务和收费情况。 
 
维修流程 
1. 客户报修故障：描述壁挂炉所出的故障，包括壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，若能留下行车路线，将更方便提供上门服务。 
2. 公司登记受理并派工：客服人员在线为您查询市区及周边乡镇维修服务网点地址与电话，就近安排网点的服务人员。 
3. 联系客户上门：师傅会尽快与您联系，确认上门时间，按照预约时间携带专业壁挂炉上门。上门维修时间为周一至周日8:  : 。 
4. 上门检查故障并报价：在方便开机的情况下，先试验一下壁挂炉的故障，维修技师经过测试和排查，检查出壁挂炉的大体故障原因，并报出维修此故障所需的费用。 
5. 接受报价，维修：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意维修费用的前提下，才开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收，直到满意为止。 
6. 填写保修单用户确认签名：维修完成后，填写保修单，由用户确认签名。 
7. 公司回访客户：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访。 
8. 客户确认维修结果：客户对维修结果进行确认。 
9. 进入保修：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
服务承诺 
1. 维修质量保障：严格依照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
2. 响应及时：服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，确保用户随到随修；创建维修制度，及时建立抢修小组，可随时抵达现场抢修。 
3. 收费合理：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；采用全国统一的计价器服务，杜绝黑维修。 
4. 远程服务：外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
5. 保修服务：经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量发生问题，负责返修。 
 
特别说明 
1. 产品保修期内出现问题请拨打保修卡上的电话；此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供。 
2. 如私下与工人达成协议，维修后没有索要维修保修单，壁挂炉出现故障，公司概不负责。 
3. 为了保障您的合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。 
4. 报修人数过多可能会出现电话未接、占线的情况，请多打几次。 
 
收费标准 
 林内壁挂炉：定期维护每次1元；故障排查每次2元；零部件更换根据更换零部件的数量和价格而定，最低费用为3元。 
 上门费：公司规定上门费收取50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。若师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 其他情况：若因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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