海尔冰箱/洗衣机/等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
一、服务理念
海尔坚持“用户永远是对的”这一核心理念，将用户的满意度放在首位，不断优化服务流程，提升服务质量。

二、服务标准
准时上门：海尔服务人员严格遵守约定时间，确保准时到达用户家中，减少用户的等待时间。
限时完成：服务人员会在规定时间内完成服务任务，确保服务的及时性和高效性。
一次就好：海尔致力于通过专业的服务和精湛的技术，确保服务一次到位，减少用户的后顾之忧。
三、服务规范
一出示：服务人员上门服务时，会主动出示“星级服务资格证”，以证明其专业身份和服务资质。
二公开：服务过程中，服务人员会公开出示海尔的“统一收费标准”和“一票到底服务记录单”，确保服务过程的透明化和规范化。
三到位：
服务前：进行“安全测电”并提醒用户注意事项，确保服务过程的安全。
服务中：通电试机并向用户详细讲解使用知识，确保用户能够正确操作产品。
服务后：清理服务现场，恢复用户家中的整洁环境。
四不准：服务人员严格遵守“不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品”的纪律要求，保持廉洁自律。
五个一：服务人员会递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式通检服务，以展现海尔的专业和细致。
四、特色服务
1+5成套增值服务：包括一次就好的安装服务以及安全测电、讲解指导使用、产品维护保养、一站式服务营销和现场清理服务等五项组合服务。
1+1讲解服务：服务人员在讲解产品使用知识时，会先向用户演示讲解一遍，然后请用户自己操作一遍，确保用户完全掌握。
五、售后服务政策
海尔还提供了完善的售后服务政策，包括十五天无理由退货、免费送货服务、免费上门检测或维修服务等。这些政策旨在为用户提供更加安心、便捷的购物体验。

海尔冰箱服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；

海尔全国售后维修服务网点：

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