海信空调、海信中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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海信产品服务说明：
一、海信空调超出保修期说明  
海信空调超出保修期后，用户仍可联系海信官方售后或指定服务网点进行维修，但需支付相应费用，包括检查费、零部件费及上门服务费（具体标准以售后报价为准）。超出保修期的产品不再享受免费维修服务，维修后的部件通常提供3个月至1年的保修期（以维修单据为准）。 
 
 
二、海信空调查询保修期说明  
1. 通过购买凭证查询：  
    查看购机发票或保修卡，上面会标注购买日期及保修期（家用空调通常为6年，商用空调以具体条款为准）。  
2. 通过产品铭牌查询：  
    若丢失发票或保修卡，可查看空调内机右侧铭牌（偏下方）的生产日期，保修期从生产日期计算（家用空调默认6年）。  
3. 官方渠道查询：  
    登录海信官方网站，进入“售后服务”页面，选择“保修查询”，输入产品型号、序列号等信息查询；  
    拨打海信客服热线，提供产品信息及购买凭证，由客服协助查询。   
 
 
三、海信空调非正常使用损坏服务说明  
以下情况属于非正常使用损坏，不在免费保修范围内，需付费维修：  
1. 人为因素：  
    因使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行拆卸、安装错误、电压不稳导致故障等）；  
    非海信指定服务网点安装、维修导致的损坏。  
2. 凭证问题：  
    无有效三包凭证、发票或购买凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
3. 外部因素：  
    不可抗拒的自然灾害（如地震、雷击）或使用环境恶劣（如高温、潮湿、粉尘过多）造成的损坏。  
4. 特殊情况：  
    处理品、已超过保修期的产品，或因移机、漏氟（非质量问题）等情况导致的故障。  
 
若出现上述情况，用户需联系海信售后，由专业人员检测并提供收费维修方案。

海信维修服务说明如下： 
1. 服务承诺：用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由海信来做。上门服务人员穿干净整洁的工作服，及时上门，使用礼貌用语。保证对所有服务人员上岗前培训到位，并按要求对用户上门服务。 
2. 安装服务：对用户实行免费送货上门、安装调试服务。 
3. 维修服务 
     保修期限：整机保修壹年（生物安全柜、洁净工作台整机保修叁年），其它备件按备件价格表中保修期执行。 
     非保修范围：生物安全柜使用的日光灯、紫外灯、高效过滤器；医用清洗消毒机使用的喷淋臂轴套、轴片、蠕动泵橡胶管；医用低温等离子使用的真空泵滤芯、真空泵油；所有医疗产品使用的电池。 
     收费修理情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗力造成损坏的。 
     收费标准：零部件应按公司规定的标准收费；若公司收费标准与用户保修证有冲突，以低价格为准；若公司某项修理人工费高于当地空调维修行业公布的高限额，以当地价为准；同一次维修，维修多个项目，按单项最高检修费标准结算（零部件费需单独计费）。 
     维修流程：维修人员登门先确认产品是否在保修期内，以购机发票日期为准，如丢失发票则以实际安装时间为准。向用户讲明维修项目及需更换部件明细，确定维修项目并征得用户同意后进行维修。维修过程应实事求是，不得更换未损坏的备件。维修完毕填写《海信医用冷柜一票到底服务记录单》，由用户签字。收费时提供发票或专用收据，用户要求发票则必须提供。因产品换代等原因在收费标准中找不到的备件，到售后培训网站查询。需要维修系统故障且使用易燃易爆制冷剂的机器，拉回售后网点专用场地维修。 
海信空调 
1. 保修政策 
     27年月30日前购机，整机保修3年，主要部件保修6年。 
     27年月30日后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
     29年月1日至20年9月日购机，整机保修10年，主要部件保修10年。 
     20年9月日以后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
     海信海信整机保修3年，主要部件保修6年。 
     无氟空调：20年9月日以后购机，整机保修6年，主要部件保修6年；2010年1月1日至20年9月日购机，整机保修10年，主要部件保修10年。 
2. 非免费服务范围：无法出示产品三包凭证；三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；未经海信公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；超过三包有效期，经修复仍可继续使用；因不可抗力造成损坏的；非特约维修部拆动造成损坏的。 
3. 维修流程：可通过海信空调维修网（../），专业技术人员协助识别空调问题，提交维修申请后安排最近的维修师傅上门服务，维修师傅携带工具和备件现场检查并修复问题，维修完成后提供详细的维修报告和费用明细。也可拨打商家电话  3  或联系在线客服@.。 
海信空调 
1. 保修期限：显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶空调的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等空调包修一年。 
2. 三包有效期计算：从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打售后电话，无法查实用户来电信息记录的，以开具发票之日起计算。 
3. 非免费保修情况：无三包凭证或三包凭证不符、涂改的，无有效发票或购买证明的；因不正确操作、不可抗力（雷击、水灾、火灾、地震等）、输入不适合电压、破损（如摔落等）造成故障的；因使用、维护、保管不当或由于自行运输、拆卸或非特约单位造成损坏的；遥控器因电池漏液、浸泡液体腐蚀导致损坏；遥控器因剧烈震动内外部受损。 
4. 收费标准：超过包修期，海信服务人员上门提供有偿服务，有偿费用（超包收费）包括修理人工费、零部件费，以维修人员出示的海信统一收费标准收费，并由服务人员开具发票。 
5. 增值服务：提供1 + 5的成套增值服务，1指送货安装服务一次就好；5指五项组合服务，包括安全测电服务、一站式通检、健康测水质、一站式服务营销。 
6. 售后电话：海信维修是  8250  3；海信数字空调是  9  ；也可致电海信。 
海信洗衣机 
1. 维修途径 
     拨打海信的全国统一客服热线，客服人员提供维修服务信息并协助预约上门服务。 
     访问海信官网（..），在服务支持或售后维修部分查找所在地区的服务网点，网站有自助诊断工具。 
     下载海信的商家，如海信智慧生活，通过内置的售后服务功能预约维修、查看进度、在线咨询技术专家。 
2. 保修期规定：如果洗衣机在保修期内，维修通常免费，只需提供购买凭证，按客服指引操作。 
3. 第三方维修：若海信商家维修时间紧张或不在保修期内，可选择信誉良好的海信认证第三方维修服务商。 
海信台式空调 
1. 保修范围：标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的海信台式空调产品，保修部件仅指海信台式空调出厂时配置的主机和部件。 
2. 保修例外情况：产品整机或部件超出免费修理期；外部空调、非在海信工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件；未按说明书要求，错误或不当使用、保管、保养、或操作产品造成的故障或损坏；非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏；非海信授权的机构、人员安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；因使用非出厂时提供的部件导致的故障或损害；因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；由于各种密码遗忘所造成的故障；因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确的插拔、异物掉入、鼠灾、虫害等）导致的故障或损坏；因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；正常合理的消耗或损坏（如外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化）；其他非海信机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障及损坏。 
3. 其他说明：海信单独销售的空调部件，具体服务承诺参照其配套的保修证书；与海信台式空调系列产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺参照各自单独的保修证书；海信不承担客户取送产品的费用及风险；不负责赔偿使用或者维修过程中因数据丢失而导致的损失，仅负责产品的维修与检测，标准服务范围内不提供数据恢复及备份。 

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