科龙空调、科龙中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国科龙咨询电话:4006-189123
科龙产品服务说明：
一、科龙产品保修说明  
1. 家用空调  
    保修期限：2005年1月1日起购买的家用空调整机保修6年，压缩机等核心部件通常包含在内；2021年3月1日起部分家用空调（制冷量≤10，家庭民用场景）提供10年免费包修服务；磁悬浮系列空调（2024年9月1日至2025年12月31日购买）整机保修5年，压缩机保修10年。  
    保修范围：非人为因素导致的质量故障，如压缩机、控制器、制冷系统等故障。  
    不保修范围：使用不当、自行拆装、无有效凭证（发票/保修卡）、自然灾害或超保修期等情况。  
 
2. 商用/中央空调  
    整机保修16年不等（具体以型号和购买合同为准），商用大型机组自验收合格起保修18个月或进场验收起21个月（以先到为准）。  
 
3. 其他家电  
    空调、洗衣机等整机保修1年。   
 
 
二、科龙官网查询服务说明  
1. 查询入口：浏览器搜索“科龙空调官网”，认准官方标识进入，首页提供“售后服务”“”等模块。  
2. 核心功能：  
    产品信息查询：输入型号或序列号验证产品真伪、保修期。  
    售后服务预约：在线预约安装、维修、清洗等服务。  
    维修网点查询：通过城市/区域定位，获取附近授权维修点地址及电话。  
    售后进度查询：输入报修单号或手机号，实时查看维修状态、预计上门时间。  
3. 注意事项：避免非官方网站，保护个人信息；若忘记序列号可拨打客服热线协助查询。   
 
 
三、科龙免费安装说明  
1. 适用范围：家用分体式、立柜式、吊顶式等空调（不含天井机）提供免费安装服务，费用由科龙与服务网点结算，不向用户收取。  
2. 收费例外：加长连接管、墙体钻孔（厚度＞120或玻璃门窗）、使用吊车/吊绳、拆除防盗网、远程路费（超出20公里部分）等特殊情况需额外收费，具体以安装前告知为准。  
3. 安装保障：安装服务质量保证期为3个月，期间出现安装问题可免费维修；安装完成后师傅会调试设备，确保正常运行。  
 
如需进一步帮助，可通过官网“在线客服”或拨打联系科龙售后。

科龙服务说明： 
 服务热线：科龙维修量较大，热线容易占线，需多拨几次。24小时统一服务热线可随时拨打，拨通后第一时间会有人响应服务。 
 服务流程：电话报修  登记预约  准时上门  检查故障  确定费用  排除故障  填写凭单  提供保修。 
 服务承诺： 
     市区上门仅需30分钟，争取做到顾客当天报修当天完成维修工作。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
  
 维修流程： 
    1. 联系客服：拨打科龙空调维修服务热线*5（页面上有最新联系方式），说明故障情况和所在地区。 
    2. 预约维修：客服人员根据需求，预约合适的维修师傅。 
    3. 维修师傅上门：按预约时间上门，进行故障诊断和维修。 
    4. 故障处理：根据故障原因，更换所需配件，修复故障。 
    5. 验收合格：维修完成后，用户验收，确认故障已解决。 
    6. 结算费用：根据维修费用，支付维修费用。 

 维修流程： 
    1. 电话报修：拨打科龙洗衣机商家客服电话*5（页面上有最新联系方式），说明故障情况。 
    2. 预约维修：客服人员根据需求，预约维修师傅上门服务。 
    3. 现场检查：维修师傅上门后，对洗衣机进行现场检查，确定故障原因。 
    4. 维修方案：根据检查结果，向用户说明维修方案及费用。 
    5. 维修完成：维修师傅完成维修后，进行试机，确保洗衣机恢复正常使用。 

维修服务流程 
1. 用户反馈：用户发现科龙空调存在问题时，可通过电话、在线客服、邮件、网站、微信、等多种渠道向科龙集团反馈。反馈时需及时、准确描述问题，提供详细的产品信息和服务需求。在网站和微信公众号上进行预约需先注册，并填写相关个人信息。 
2. 服务报修：科龙集团根据用户反馈分派专业售后服务人员。服务人员与用户沟通，了解更多细节，决定是否上门维修或更换零部件。 
3. 预约服务：提交维修申请后，系统会安排最近的维修师傅上门服务。维修工程师在短时间内联系用户，协商找出最优解决方案。 
4. 上门服务：维修师傅按约定时间上门，携带必要工具和备件。进门先问好并出示上岗证，然后对空调进行全面检查。 
5. 故障诊断：专业技术人员通过网站、电话或现场协助识别空调问题，如冷热效果不佳、噪音过大等。 
6. 制定维修方案与报价：明确故障后，维修人员制定维修方案，向用户出示收费标准，确定维修价格，包括故障诊断费、零件更换费、工时费及其他可能费用（如交通费、住宿费），征得用户同意后开始维修。 
7. 维修过程：维修师傅现场检查并修复问题，严格按维修及操作规程进行，严把配件关，杜绝使用以旧充新的配件。 
8. 维修报告：维修完成后，用户会收到详细维修报告和费用明细，维修人员填写维修记录单，记录完整项目并由用户签字确认。 
9. 服务反馈：维修完成后，科龙集团进行售后服务评价。用户可在网站或微信公众号填写满意度调查问卷，评价维修工程师及服务质量。科龙还会汇总分析用户反馈意见，改进售后服务水平。同时，可能会安排客服电话回访，询问家电使用情况与收费明细。 
服务规范 
“5”服务规范 
 一证件：上门服务时出示星级服务资格证，以证明服务人员的专业身份和资质。 
 二公开：公开一票到底的服务记录单，记录服务的全过程，服务完毕后请用户签署意见；公开出示科龙统一收费标准，让用户清楚了解维修费用的收取依据。 
 三到位：服务前进行安全测电并提醒讲解到位，保障用户使用安全；服务后清理现场到位，保持用户家中整洁；服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位，确保用户能够正确使用和维护产品。 
 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品，保持服务的专业性和廉洁性。 
 五个一：递上一张名片，方便用户后续联系；穿上一副鞋套，避免弄脏用户家中地面；配备一块垫布，放置维修工具和零部件；自带一块抹布，用于清洁维修过程中产生的污渍；提供一站式产品通检服务，对用户家中的其他科龙家电进行检查和保养。 
科龙服务十要十不准 
 十要：安装服务要致谢，表达对用户选择科龙产品的感谢；维修服务要道歉，对产品出现故障给用户带来的不便表示歉意；咨询服务要微笑，以热情友好的态度为用户解答问题；上门服务要准时，严格遵守与用户约定的时间；言谈举止要文明，使用礼貌用语，尊重用户；服装鞋帽要整洁，展现良好的职业形象；解决问题要彻底，确保故障得到有效解决；对待用户要真诚，用心为用户服务；工作作风要迅速，提高服务效率；爱护企业要同心，维护科龙的品牌形象和声誉。 
 十不准：公共场所不准大声喧哗，避免影响他人；信息传递不准遗漏延误，确保服务信息的及时准确传达；车辆工具不准乱停乱放，保持工作环境的整洁有序；对待问题不准推诿扯皮，积极承担责任并解决问题；在用户家不准随意乱动，尊重用户的隐私和财产安全；工具携带不准丢三落四，保证维修工作的顺利进行；同事之间不准嬉闹打骂，保持良好的工作氛围；服务规范不准执行有偏，严格按照服务标准和流程操作；预约咨询不准含糊不清，为用户提供明确清晰的信息；上门服务不准迟到拖延，遵守时间约定。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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