东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国东芝咨询电话:4006-189123
东芝产品服务说明：
一、东芝勿私自拆修说明  
东芝空调明确规定，非东芝电器指定的特约服务网点或消费者自行安装、拆动、维修造成的损坏，不属于包修范围，将无法享受免费保修服务，需实行收费维修。私自拆修可能导致故障扩大、安全隐患（如电路问题、制冷剂泄漏等），同时会失去官方保修权益。建议空调出现故障时，通过东芝全国统一售后服务热线或官方渠道联系专业人员处理。 
 
 
二、东芝维修说明  
1. 保修范围  
    家用空调：2005年1月1日起购买的家用空调器（制冷量≤10）整机包修6年；2021年3月1日起销售的家用空调（符合条件机型）提供10年免费包修；商用空调整机包修18个月（或自进场验收起21个月，以先到为准），家用中央空调部分部件包修3年或6年（详见保修卡）。  
    非保修情况：包括因使用/维护不当、无有效凭证（发票/保修卡）、凭证涂改、自然灾害、处理品/超包修期产品等导致的损坏。  
 
2. 维修流程  
    联系东芝官方客服（全国统一热线）或通过官网/APP预约，提供产品型号、故障描述及购买凭证。  
    专业维修人员24小时内响应，上门检测后明确故障原因及维修方案，保修期内符合条件的故障免费维修，超保或非保修范围需收费（费用透明，维修前告知）。  
    维修更换的原厂配件，在整机包修期内按原包修期计算，超包修期则享受90天单独包修。   
 
 
三、东芝三包服务政策说明  
1. 包修政策  
 家用空调：2005年1月1日后购买的整机包修6年；2021年3月1日起符合条件的家用空调包修10年；2005年1月1日前产品按当年规定执行。  
 商用空调：整机包修18个月（自调试验收合格起）或21个月（自进场验收起），以先到为准。  
 包修凭证：需提供有效发票、保修卡，无凭证或凭证不符则无法享受免费包修。  
 
2. 包换政策  
 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障（如压缩机故障）且用户拒绝维修的，可换机。  
 包修期内，主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作的，可换机，更换部分重新计算包修期。  
 20年1月1日起购买的家用直流变频空调，1年内因质量故障可选择更换同型号产品。  
 
3. 包退政策  
 产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏）且用户拒绝维修/换机的，可退机。  
 自售出1年内，主要性能故障连续维修2次以上仍无法修好，用户坚持退机的，可退机（需扣除维修占用时间，不符合条件的退机按每日0.5‰核收折旧费）。  
 
4. 不予三包范围  
 消费者使用/维护/保管不当造成损坏；  
 非官方指定网点或自行拆修导致损坏；  
 无有效凭证、凭证涂改或超包修期；  
 自然灾害、使用环境恶劣或处理品等情况。  
 
如需进一步帮助，可通过东芝官方渠道查询具体机型保修细则或联系售后客服。

服务热线：拨打24小时统一维修服务热线，代表会提供查询并安排就近工程师联系，就近安排维修网点按约定时间准时上门。友情提醒服务维修单子多、线路有时忙，请多打几次。 
 上门服务时间：周一至周日8：  ：，师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
 维修流程 
    1. 报修：描述空调所出的故障、型号、故障现象，以及详细地址、联系方式，最好留下行车路线，根据双方时间商量出适当的服务时间。 
    2. 检查：按预约时间到达指定地点，在方便开机的情况下，先实验空调故障，技师经测试和排查，检查大体故障原因。 
    3. 预算维修费用：正式排除故障前，报告故障原因并预算维修费用，经双方同意后当场维修。 
    4. 维修排除故障：若同意维修，开始正式排除故障直至消失。 
    5. 提供修后保障：对所提供的服务留下凭证，注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。 
 维修保证 
     3天、每天24小时随时专人受理有关东芝空调维修的所有服务业务。 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上装修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 不属于保修范围的情况 
    1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
    3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
    4. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
    5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    6. 处理品、已超过保修期的产品。 
 
东芝洗衣机 
 服务流程 
    1. 拨打服务电话：服务遍及广东，各区都有分点，当空调出现故障，拨打24小时客户服务热线。 
    2. 报修空调故障：描述空调种类、型号、故障现象，以及联系方式和地址，根据双方时间商量适当的上门时间。 
    3. 应约上门服务：按预约的上门服务时间，准时到达地点。 
 三包服务：全国范围联保，标准三包服务。商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起日内，出现故障时，消费者可选择换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。但未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）等情况不在三包范围内。 
 维修服务收费标准 
    1. 基础维修服务：对洗衣机进行基本的检修和维护，包括检查各部件工作状态、更换磨损零件等，价格相对较低，通常在几百元人民币左右。 
    2. 专业维修服务：针对特定问题提供专业维修，如电机损坏等问题，价格较高，一般在几千元人民币左右。 
    3. 全面检修服务：对洗衣机进行全面的检测和维修，包括基础维修服务和专业维修服务的所有内容，价格相对较高，通常在万元人民币左右。 


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