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大金产品服务说明：
一、大金产品官方三包政策服务说明  
大金产品支持全国联保，严格遵循《部分商品修理更换退货责任规定》（三包政策），具体内容如下：  
1. 三包有效期：自购机发票标明的购买日期起计算，若无有效发票，以产品生产日期延后3个月为起始日期。  
2. 退货与换货：  
    7日内：产品出现非人为性能故障，可选择免费退货、换货或修理。  
    15日内：同一故障经检测确认，可选择换货或修理，换货时提供同型号/规格或不低于原性能的产品。  
3. 保修服务：  
    保修期内，非人为损坏的性能故障（如制造缺陷、材料问题）可享受免费维修或更换零部件。  
    经两次修理仍无法正常使用的，凭维修记录可免费换货；若无同型号产品，消费者可要求退货，销售方按发票价一次性退清货款。  
4. 不适用情形：未按说明书操作、自行拆卸、自然灾害、电压不稳等外部因素导致的损坏，以及过保产品或无有效凭证的情况，需付费维修。   
 
 
二、大金产品保修卡服务说明  
保修卡是享受三包服务的重要凭证，具体说明如下：  
1. 保修卡效力：需与购机发票同时出示，仅在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）有效。  
2. 保修范围：  
    整机保修：多数产品整机保修期为1年（如数码相机、净水器常规款），部分高端型号或促销活动可延长至2年（如部分空调、洗衣机）。  
    主要部件保修：核心部件（如洗衣机的电机、电脑板、离合器；空调的压缩机、控制基板等）通常保修3年，具体以产品说明书或保修卡标注为准。  
3. 延保服务：部分产品支持付费延保（如相机延长至2年、净水器延长至3年），可通过官方商城或客服咨询购买。  
4. 注意事项：保修卡不得涂改，遗失或信息不符可能影响保修权益；滤芯、进水管等耗材/附件通常不在保修范围内，需自费更换。   
 
 
三、大金产品官方售后服务说明  
1. 服务渠道：  
    24/7在线客服：通过官网、APP或社交媒体平台提供产品咨询、故障诊断支持。  
    售后热线：全国统一服务电话，部分地区提供24小时响应。  
    线下网点：全国联保，可通过官网查询就近授权服务中心，支持上门维修或邮寄维修。  
 
2. 维修流程：  
   1. 报修：通过官网、电话或APP提交申请，提供产品型号、序列号及故障描述，获取维修单号。  
   2. 诊断与预约：客服初步评估后，安排上门服务（市区24小时内，郊区48小时内）或指导邮寄至售后中心。  
   3. 维修与反馈：工程师检测后确定方案，维修完成后提供报告，支持免费维修后检查；维修部件为原厂直供，确保质量。  
 
3. 增值服务：  
    提供原装配件购买、定期保养提醒、固件升级指导等。  
    过保产品可享受付费维修服务，维修前会明确报价，经用户同意后再操作。  
 
4. 权益保障：消费者可凭保修卡、发票及维修记录维护权益，若遇服务纠纷，可通过官方投诉渠道或《消费者权益保护法》维权。  
 
建议购买后保留好保修卡、发票等凭证，具体政策以产品说明书或大金官网最新信息为准。

大金产品的官方三包政策（包修、包换、包退）因产品类型（家用空调、商用/中央空调等）和购买时间不同而有所差异，以下为你详细介绍： 
 
家用空调 
 包修政策 
     25年1月1日之前所购买的家用空调器，按其当年的包修规定执行。 
     25年1月1日  27年12月31日购买的家用空调器，整机包修六年。 
     28年度家用空调（制冷量小于或等于1）、除湿机，整机包修六年。 
     20年度家用空调（制冷量小于或等于10）、除湿机，整机包修六年。 
     2016年度家用空调（制冷量小于或等于10）、除湿机，整机包修六年。 
     2019年度家用空调（制冷量小于或等于10）、移动空调、除湿机，整机包修六年。 
     2021年3月1日前大陆（不含港澳台及国外）销售的家用空调，整机质量问题包修6年。 
     2021年3月1日起，购买的制冷量小于或等于10，且用于家庭民用场景（如住宅、小区等）安装使用的家用空调（不含天井机），提供10年免费包修服务；工程机以签订的合作协议中包修年限为准。 
     以下情况之一的不属于包修范围，服务商可按有关规定实行收费维修： 
         消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
         非大金服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或自行拆动维修损坏的）。 
         无三包凭证或无有效发票的。 
         三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。 
         因不可抗拒力的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
         处理品、已超过包修期的产品。 
 包换政策：按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。换机后的三包有效期自换机之日起重新计算。 
     产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的。 
     主要性能故障连续维修二次，仍不能正常工作的。 
     20年1月1日起，所购家用直流变频空调自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号空调。 
     变频空调产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的。 
 包退政策：按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。 
     产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。 
     自售出之日起一年以内，连续二次以上主要性能故障仍无法修好，用户坚持退机的。 
     对退机折旧费规定：对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待维修的时间。 
 
商用/中央空调 
 包修政策：包修期限以产品型号为准，有包修18个月、3年或6年不等；商用/中央空调大型机组整机产品质量问题“自机组调试验收合格之日”起计算包修期，可参考随机的包修卡，具体以购买合同签订日期为准。 
 包换、包退政策：文档未提及商用/中央空调统一的包换、包退政策，具体可咨询大金官方客服或查看购买合同相关条款。 
 
其他说明 
 包修凭证：在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证（购买凭证、包修卡、商用空调进场或验收表）包修，如无包修凭证，不享受免费包修服务，特约服务网点可按规定实行收费维修。 
 包修期界定：以开具发票时间开始进行计算；没有发票的，以出厂日期顺延三个月为包修期起算时间。 

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