格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力公众号报修说明  
格力公众号报修流程可参考其售后服务规范，通常步骤如下：  
1. 进入服务入口：在格力官方公众号菜单栏找到“售后服务”或“报修”选项，点击进入报修页面。  
2. 填写信息：按提示输入产品型号、购买时间、故障现象、详细地址及联系方式。  
3. 提交报修：确认信息无误后提交，系统会自动分配维修人员，并通过公众号或短信反馈上门时间。  
4. 服务跟踪：可在公众号内查询报修进度、维修人员信息及服务评价。  
 
注：部分第三方平台提及“通过公众号报单”，但建议优先通过格力官方公众号操作，确保服务正规性。* 
 
 
二、格力服务承诺说明  
格力售后服务承诺涵盖响应速度、维修质量、保修政策等，核心内容如下：  
1. 快速响应：  
    24小时内响应售后请求，市区30分钟2小时内上门（特殊情况除外），24小时内解决一般故障。  
2. 专业维修：  
    维修人员经严格培训，使用原厂配件，确保维修质量；提供先检测、后报价，用户同意后再维修。  
3. 保修政策：  
    空调：2021年3月1日后购买的家用空调（制冷量≤10）享受十年整机免费包修；部分旧机型按国家三包政策，整机保修16年（具体以购买时间和型号为准）。  
    其他家电：空调、洗衣机等整机保修1年。  
4. 增值服务：  
    提供免费上门安装（新机）、定期保养、清洁服务，维修后建立档案并回访。   
 
 
三、格力不可抗力因素服务说明  
根据格力售后政策及法律定义，不可抗力因素（如台风、地震、洪水等自然灾害）导致的产品损坏，不在免费保修范围内，具体说明如下：  
1. 责任界定：  
    因不可抗力造成的故障，需用户承担维修费用（包括配件费和人工费），但格力可提供付费维修服务。  
2. 例外情况：  
    若产品在保修期内，且故障同时涉及质量问题和不可抗力因素，需经格力售后检测确认责任，仅质量问题部分可免费维修。  
3. 服务流程：  
    用户仍可通过客服热线或公众号报修，维修人员上门检测后，明确告知故障原因及收费标准，经用户同意后进行维修。  
 
注：格力明确区分“质量问题”与“不可抗力损坏”，后者需用户自行承担费用，建议购买家电保险以覆盖此类风险。*  
 
如需进一步帮助，可拨打格力官方客服热线 （具体号码以官方最新公布为准）或通过官方公众号咨询。



格力服务说明： 
 
1. 服务热线：可拨打全国统一的24小时客服热线，若遇忙音请多拨打几次。 
2. 服务流程 
     预约：拨打热线后，登记预约，提供空调的品牌、型号、故障情况、详细地址、联系方式等相关信息，并与客服商量出一个适当的服务时间。 
     上门：维修人员会按预约时间准时上门，市区上门一般仅需30分钟（特殊情况除外）。上门前，用户需准备好空调的相关资料，如说明书、保修卡等。 
     检查：在方便开机的情况下，先实验一下空调的故障，技师经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
     确定费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意后再进行维修。格力空调维修上门服务费标准根据不同的维修项目、维修难度、维修人员水平而定，收费一般包括服务费、材料费、上门费、加急费等。 
     维修：若用户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。 
     填写凭单：维修完成后，维修人员会向用户出示维修清单和费用明细表，填写服务凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。 
     提供保修：经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
3. 服务保障 
     人员培训：对维修人员进行严格培训，确保其技术水平和职业道德。 
     空调技术：采用先进的维修空调和技术，提高维修效率和质量。 
     售后服务：实行严格的售后服务，1%回访保证客户问题得到圆满解决，还免费提供产品节能常识、防冻提醒、服务提醒等客户关怀服务。 
4. 收费规范：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。城区内上门费30元，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
5. 保修范围：以下情况之一的不属于保修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无保修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过保修期的产品。 
 
格力产品 
1. 服务热线：拨打24小时客户服务热线报修。 
2. 服务流程 
     拨打服务电话：描述空调所出的故障，包括空调的种类、型号、故障现象，以及联系方式和地址，并与客服商量上门时间。 
     应约上门服务：按照预约的上门服务时间，准时到达地点。 
     检查维修：对洗衣机进行检查，确定故障原因并进行维修。 
     结束服务：清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
3. 服务保障：全国范围联保，实行标准三包服务。商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起日内，出现故障时，消费者可选择换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
4. 收费标准：格力洗衣机维修服务收费标准表涵盖基础维修服务（对洗衣机进行基本的检修和维护，价格相对较低，通常在几百元左右）、专业维修服务（针对特定问题提供专业维修，如电机损坏，价格较高，一般在几千元左右）、全面检修服务（对洗衣机进行全面的检测和维修，包括基础和专业维修服务内容，价格相对较高，通常在万元左右）。 
服务流程 
     拨打热线 
     登记预约 
     准时上门 
     检查故障：在方便开机的情况下，先实验空调故障，技师经测试和排查，检查大体故障原因。 
     确定费用：正式排除故障前，报告故障原因并预算维修费用，经双方同意后当场维修。 
     排除故障：若客户同意维修，开始正式排除故障直至消失。 
     填写凭单：提供修后保障，留下服务凭证，注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间、公司服务电话和监督电话。 
     提供保修 
 服务承诺 
     3天、每天24小时随时专人受理维修业务。 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上装修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将详细备案，存放至自研派单系统内，保修时师傅能及时赶到现场。 

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