海尔空调、海尔中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品服务说明：
一、海尔快速查找官方报修说明  
1. 微信小程序报修  
   在微信小程序中搜索“海尔服务”，进入首页后点击“报修服务”，填写地址和产品信息，提交即可完成报修。  
 
2. 电话报修  
   拨打海尔全国统一24小时服务热线 ，客服人员会协助登记报修信息并安排上门服务。  
 
3. 官网报修  
   登录海尔官网，进入“服务中心”，通过“网上服务预约系统”填写相关信息提交报修申请。  
 
4. 进度查询  
   报修后，可在“海尔服务”小程序首页点击“进度查询”，选择“报修单”查看服务进度。   
 
 
二、海尔认证服务说明  
1. 服务原则  
    快速响应：接到报修后24小时内响应，尽快安排技术人员上门。  
    专业团队：维修人员均经过严格培训，确保服务质量。  
    原厂配件：维修过程中仅使用海尔原厂配件，保障空调性能和安全。  
 
2. 服务流程  
   电话/在线报修→客服预约上门时间→技术人员现场检查→确定故障并维修→试机验收→售后跟踪。  
 
3. 官方保障  
    维修后空调在保修期内出现相同问题，可免费再次维修。  
    全国联保，统一服务标准，支持线上线下进度查询。   
 
 
三、海尔凭证缺失服务说明  
1. 保修凭证要求  
   正常包修需提供发票和包修卡，若凭证缺失，可通过以下方式证明：  
    空调机身条码或压缩机码（每台空调独有标识），厂家可通过条码查询出厂日期及销售信息。  
    若无法提供凭证，产品包修期将按机身铭牌出厂日期的次月首日起计算（分体式空调以内机或外机中较迟的出厂日期为准）。  
 
2. 不享受免费包修的情况  
    无有效凭证或凭证涂改、不符；  
    因使用、保管不当或自行拆动维修造成损坏；  
    超过包修期或因不可抗力（如自然灾害）导致的故障。  
 
3. 费用说明  
   凭证缺失或超出包修期的维修，需根据实际故障情况收取维修费用（含配件成本，海尔仅承担保修期内的人工费用）。


以下是海尔： 
保修政策 
 标准保修期：海尔空调通常提供一年的免费保修服务，不过也有资料显示海尔空调标准保修期为三年。另外，20年度家用空调（制冷量小于或等于10）、25年1月1日起所购买的家用空调器整机保修六年；海尔空调商用空调产品保修期自机组调试验收合格之日起计算，整机保修个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机保修个月，以先到期为准。 
 延长保修期：在特定的促销活动中，海尔可能会提供延长保修期的选项，例如某些节假日活动期间购买空调，可能享受到更长的保修期，具体信息可咨询当地的海尔销售渠道。消费者也可以根据需求选择购买延长保修服务，一般分为两年和三年两个档次。 
 不保修情况：自然灾害、人为损坏和不当使用、消费者因使用维护保管不当造成损坏、非海尔服务商所安装维修造成损坏（包括消费者自行安装或自行拆动维修损坏）、无三包凭证或无有效发票或无有效购机凭证、三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改、处理品及已超过包修期的产品等情况将不在保修范围内。 
维修服务标准 
 专业素质：维修人员需具备扎实的技术知识和丰富的实践经验，准确诊断问题并提供有效解决方案。 
 维修技术：明确规定维修技术人员必须掌握各种技能和操作方法，如制冷剂加注、电气故障排查等，以胜任复杂维修工作。 
 沟通能力：维修过程中，维修人员要耐心倾听客户问题，了解需求，提供贴心服务。 
 准确诊断：强调通过科学方法进行故障排查，确保找到真正原因。 
 及时反馈：维修服务完成后，及时向客户反馈维修情况，解答疑问，确保客户满意。 
维修流程 
1. 联系客服：拨打海尔客服热线，说明故障情况，由客服判断是否符合保修条件。也可在海尔商家网站查找当地的海尔空调维修服务点，或咨询海尔商家客服了解不同维修团队的服务特点和收费标准。 
2. 提交申请：确认符合条件后，填写保修申请表，提供购买凭证，并选择上门维修或送至指定维修点。 
3. 维修与更换：申请获得批准后，专业维修人员进行维修或更换，维修后客户需检查效果确保满意。 
维修费用 
 保修内：保修期内属于产品质量问题导致的维修，免费维修，且包修期内属产品质量问题导致的维修，不得向顾客收取高空维修作业费。 
服务要求 
 接待用户要热情，接听电话要礼貌，耐心给用户讲解。 
 上门服务要准时到达，不能推三阻四。 
 严格按照国家标准《房间空气调节器安装规范》进行安装服务。 
 严格按照空调行业安装、维修工艺及安全规范进行安装、维修服务。 
 严格按照厂家售后服务保修承诺进行三包服务。 
上门后具体规范 
1. 进门规范：按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门，严禁大力拍门、用脚踢等。用户开门后，作自我介绍“您好，我们是空调服务人员，请问是先生/女士吗，我们现在进行空调服务”，并主动出示证件，用户同意后方可进门，进门前必须穿上鞋套。 
2. 交流沟通：进门后向用户询问产品的安装位置或者使用情况。安装前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全；设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流，征求用户意见确定合理安装位置及配管走向（安装）；认真听取用户的故障现象说明（维修）。 
3. 工具摆放：交流后，铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要轻拿轻放。 
4. 现场操作：安装维修时一定要注意室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商，征得用户同意后方可移动。保持手部清洁，避免对用户家物品造成不必要的接触。严格按照产品安装维修操作流程进行操作，检查室内产品是否安装牢固，对证维修，认真检查原因，查找故障，切记鲁莽从事，解释故障及维修中出现的问题，向用户做出合理解释，不太清楚的请与公司联系。 
5. 高空作业：安装、维修空调必须使用安全带、安全绳，并要及时检查安全用品合格与否；必须注意下面人、物，小心禁止工具掉落；安装、维修室外机时，必须两人同时在场，用户也可协助处理；作业结束后，应对作业现场进行清理。 
6. 调试与指导：调试产品，教会用户使用产品，向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理。 
7. 征求意见与道别：征求用户是否还有其他的服务要求和意见，礼貌地和用户说再见。 

维修服务承诺 
 节日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，快速到达客户地点。 
 实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”的维修政策。 
 因维修中心技术问题，故障没排除，不收取费用；费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。 
 选用配件时，严把质量关，从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 维修操作严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。 
 收费严格按照发展和改革委员会颁布的《家用空调维修服务明码标价规定》结合行业协会规定执行。 
 经维修的空调实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 客户凭收费单据及保修单再次修理此机器时，享用修理费半价待遇。 
 树立回访准则，定时对修理过的机器使用情况以及服务质量向用户调查满意率，公布监督电话，接受客户及有关部门监督。 

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