美的空调、美的中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
一、美的服务规定说明  
1. 保修政策：严格遵守国家“三包”规定，产品享受全国联保服务，服务网点覆盖全国，提供上门服务。保修期内对质量问题免费维修，2个工作日内解决或提出明确解决方案，并对安装、维修服务进行回访。  
2. 不保修范围：  
    消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏；  
    非特约服务网点安装、维修或自行拆动导致的损坏；  
    无有效包修凭证、购买凭证或凭证不符、涂改的情况；  
    因不可抗力（如自然灾害）或使用环境恶劣造成的损坏；  
    已超过包修期的产品或处理品。  
3. 服务理念：秉承“服务就是心满意足”的宗旨，注重用户反馈，持续优化服务质量，提供24小时人工客服热线支持。   
 
 
二、美的安装服务说明  
1. 安装流程：用户可通过官网、APP或电话提交安装申请，提供产品信息和安装地址，客服确认后安排专业技术人员上门。安装人员需遵循美的标准流程，确保操作安全规范。  
2. 服务范围：涵盖家用电器（如空调、空调、洗衣机等）及数码设备的安装调试，部分产品提供免费安装（具体以购买时约定为准）。  
3. 安装标准：美的制定“标准安装”规范，对材料使用、操作步骤等有明确要求，但实际安装服务由授权经销商或服务商执行，用户可要求服务商遵循官方标准。   
 
 
三、美的官方授权服务说明  
1. 授权服务渠道：  
    官方售后平台：通过美的官网“服务中心”可查询安装/维修报单、服务店地址及联系方式，或扫描官方二维码跳转在线客服咨询。  
    授权网点：全国设有特约服务网点，维修师傅需具备十年以上专修经验，服务公开透明（故障、价格公开），维修前先检测报价，用户同意后再操作。  
    官方合作平台：在京东、天猫等电商平台开设官方旗舰店，提供正品销售及配套售后服务。  
2. 服务保障：授权服务网点使用原厂零部件，维修后提供收费单据与保修卡，并进行回访确认使用情况。用户可通过官方客服核实网点授权资质，避免选择非正规渠道。

美的不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
美的净水器 
 三包起始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月份（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的净水器，无法享受三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包期限：在《部分商品修理更换退货责任规定》中，净水器的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。 
 三包内容： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的净水器。销售者因无同型号同规格净水器、消费者不愿意调换其他型号、规格净水器而要求退货的，销售者应当予以退货。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的净水器，费用由修理者承担。修理者修理的净水器要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的净水器。 
 
美的空调 
 2014年3月15日之前安装的产品： 
     自发票日期起7日内，如发生性能故障，公司承诺根据客户需求可选择按照发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的机器或者修理。 
     自发票日期起15日内，如发生性能故障，公司承诺根据客户需求可选择更换同型号同规格的机器或者修理。 
     如因客户运输、使用、保养不当、自行拆卸、不可抗拒力造成损坏的，实行收费修理。 
     内胆保修五年或六年（根据产品型号区分），同时对安装单位提供的安装材料自安装之日起保修两年。 
     所有品类产品维修后，三个月内再次上门，不收取维修服务费，零配件费用正常收取，更换同一配件按照配件保修政策执行；所有品类产品保养（含两净产品（包括艾洗脸和中央软）换滤芯）后，一个月内出现维修，上门时不收取维修服务费，零配件费用正常收取。 
 2014年3月15日（含）之后安装的产品： 
     自安装日期起7日内，如发生性能故障，公司承诺根据客户需求可选择按照发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的机器或者修理。 
     自安装日期起15日内，如发生性能故障，公司承诺根据客户需求可选择更换同型号同规格的机器或者修理。 
     如因客户运输、使用、保养不当、自行拆卸、不可抗拒力造成损坏的，实行收费修理。 
     公司在严格执行国家三包规定的基础上，把空调内胆列入保修内容，具体保修年限详见附件《产品保修政策》内4.2 ，同时对安装单位提供的安装材料自安装之日起保修两年。 
     所有品类产品维修后，更换的配件保修三年，三年内该配件再次出现维修，不收取上门费与配件费；维修后三个月内，因其他故障产生的上门，不收取上门费，零配件费用正常收取（非同一配件）；所有品类产品保养（含两净产品（包括艾洗脸和中央软）换滤芯）后，一个月内出现维修，上门时不收取维修服务费，零配件费用正常收取。 
 
美的笔记本电脑 
凡是购买A.美的品牌的笔记本，均可享受十五天包退、九十天包换、整机保修一年的优质售后服务，比国家规定的“三包”服务时间整整增加了一倍。同时，A.美的还承诺软件终身免费服务、北京地区24小时上门服务、全国24小时热线服务。 
 
美的免更换镁棒型金圭内胆电空调 
购买免更换镁棒型电空调，8年内内胆出现任何问题均可免费包换新机；对于专利金圭特护加热棒，提供终身免费包换服务；搭载免更换镁棒技术，电空调里的镁棒终身免更换。 
 
美的美的EE  1204升机械式电空调 
全国联保，享受三包服务，质保时间1年。提供在线的咨询、选型、设计服务；提供专业的安装服务，免安装人工费，安装材料另行收费；提供中央热水及采暖系统免费上门设计服务；提供专业的空调整机保养服务；家用电空调用户每使用满两年，可通过预约享受一次免人工费安检保养服务。金圭内胆，五年免费包换。 
 
美的EP  50A190升恒温强排式空调 
全国联保，享受三包服务，整机包修时间保修一年。 

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