格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力空调特殊情况不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆装、电压不稳、水质不达标等）造成的损坏。  
2. 非官方维修：由非格力指定特约服务网点或消费者自行安装、维修导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效保修卡、购买发票（或购买凭证），或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如高温、高湿）等造成的损坏。  
5. 超保修期或处理品：已超过保修期限的产品，或明确标注为“处理品”的打折/瑕疵产品。   
 
 
二、格力售后预约登记服务说明  
格力提供多种便捷的售后预约方式，流程如下：  
1. 预约渠道  
 官方公众号：关注格力官方公众号，在菜单栏进入“售后服务”或“维修预约”入口。  
 官方网站/手机浏览器：搜索“格力空调售后服务”，进入官网售后服务板块选择“网上预约”。  
 全国统一热线：拨打格力官方客服热线（如8365315等），由客服协助安排。  
 
2. 预约步骤  
 Step1：选择产品类别（如空调）、填写型号及故障描述（建议清晰说明问题，便于快速定位）。  
 Step2：提交个人信息（姓名、电话、地址），选择上门服务时间（格力将尽量满足用户时间需求）。  
 Step3：预约成功后，系统生成预约号，可查询进度；售后人员一般在24小时内响应，师傅接单后30分钟左右到达（特殊情况除外）。  
 
3. 服务保障  
 维修后提供保修单据，所修电器享受3个月至1年保修；  
 维修前师傅会说明故障原因及费用，报价不满意可放弃维修，仅需支付50元检测费（全国统一标准）。   
 
 
三、格力非专业维修说明  
非格力指定专业人员或网点的维修行为可能导致以下后果，需特别注意：  
1. 失去保修资格：若自行拆装或由非特约网点维修，即使产品仍在保修期内，也将丧失免费保修权益，后续故障需全额付费维修。  
2. 安全隐患：非专业操作可能导致电路故障、 泄漏、部件损坏等问题，甚至引发火灾、触电等安全风险。  
3. 配件质量问题：非原厂配件可能与设备不匹配，影响空调性能（如制冷/制热效率下降），缩短使用寿命。  
4. 责任自负：因非专业维修造成的设备损坏或人身财产损失，格力不承担任何责任，需用户自行承担维修及赔偿费用。  
 
建议：维修时务必通过格力官方渠道预约，确保由持工作证件的专业师傅上门服务，使用原厂配件并保留维修单据。


格力为消费者提供规范的维修服务，以下是详细说明： 
服务响应 
 客服在线时间：格力售后服务热线开通了全天候24小时在线客服，无论何时遇到问题，都可随时拨打热线电话，享专业解答与帮助。服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。 
 上门服务安排：售后客服人员接到报修后，会立即安排专业维修人员上门服务。维修网点遍布全市，接到报修后就近派单，一般在30分钟之内到达维修现场。 
 
维修服务流程 
1. 电话预约：用户可拨打格力维修售后服务电话进行预约，如遇忙音，请多拨打几次。也可通过官网在线客服、拨打格力售后服务热线进行报修，还能通过官网微信预约检修。 
2. 上门检查：维修人员按约定时间准时上门，对产品进行全面检查，确定故障原因。 
3. 制定维修方案：根据检查结果，维修人员会制定详细的维修方案，并向用户说明。 
4. 确定维修价格：严格按照《格力股份厨卫空调服务收费手册》收取相关费用。收费前，服务工程师会主动出示该手册，告知维修所需配件收费明细及金额。整机保修期外但关键配件在保修期内的，免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费；整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费；同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。 
5. 开始维修：维修人员使用从原厂和一级厂采购的优质配件，严格按维修标准及操作规程执行维修，确保维修质量。 
6. 维修后开保修单：维修完成后，会为用户开具保修单，明确保修期限和范围。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
7. 建立维修档案：将维修信息记录在案，以便后续跟踪和查询。 
8. 电话回访：服务信息同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访，了解用户对服务的满意度。 
 
保修政策 
 保修期计算：2020年1月1日后购买的格力股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期，如用户无安装记录，则以消费者的购机发票或格力股份授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据；2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，商业用途整机保修期为6个月。 
 各品类产品保修期：所有产品的保修时长一年起步，对于一些使用频次相对较低、不太容易损坏的产品，保修期最多可延长至5年。自20年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年，用户起保日期为系统安装日期；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准；集智厨房产品（集成灶、集成水槽、厨房新风机）、及以上大升数空调及20年前上市产品保修期保持原有年限不变。如用户持有电子保修卡（适用于烟机、灶具、空调、洗碗机、空调、蒸烤箱、消毒柜、微蒸烤一体机、集成灶等厨电产品，不包含辅材耗材、云厨小家电系列、工程机、商用机等），则以电子保修卡的保修日期为准。 
 关键配件保修期：集成灶维修更换的关键配件保修6个月，其余产品维修更换的关键配件保修3个月（整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行），自更换之日起计算。 
 
非免费维修范围 
 因消费者使用不当造成损坏的。 
 非格力服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
 无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。 
 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
 因不可抗力造成损坏的。 
 超出国家相关规定和格力股份规定的保修期的产品。 
 
其他服务承诺 
 避免重复致电：坚决避免用户为同一问题拨打第二次电话。 
 服务到位与满意：必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务让用户满意。 
 记录与解决问题：一个不漏地记录顾客来电，一个不漏地解决顾客问题，一个不漏地回访问题处理结果。 
 收费规范：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的，会加急排除故障，争取当天完成维修。 
 配件质量：选用配件时严把质量关，从原厂和一级厂采购优质配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 现场清理：维修结束后，会清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 

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