日立空调、日立中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国日立咨询电话:4006-189123
日立产品服务说明：
一、日立产品保修卡说明  
1. 保修卡作用：是享受保修服务的重要凭证之一，需与购买发票（或收据）共同使用，部分情况下可通过产品条形码（挂机右侧位数）或电子凭证替代。  
2. 内容要求：需包含产品型号、购买日期、销售方信息等，若存在涂改、与产品编码不符（室内/室外机不一致）或缺失，可能影响保修效力。  
3. 特殊情况：若无保修卡，可联系购买渠道或日立客服，提供产品条形码查询出厂信息以确认保修资格。   
 
 
二、日立售后政策说明  
（一）保修期限  
1. 家用空调  
    标准政策：2005年1月1日起购买的家用空调器（制冷量≤10）整机包修6年；20年度家用空调及除湿机同此政策。  
    延长保修：特定促销活动中（如节假日）购买可享延长保修（如10年，需提供对应保修卡）。  
    特殊部件：2012年度家用空调（制冷量≤10）整机包修6年。  
2. 商用空调  
    小型单元式：3年或6年保修；中型以上：2年保修。  
    包修期自调试验收合格之日起算18个月，或进场验收之日起21个月，以先到期为准。  
3. 计算起点：有发票按购买日期计算，无发票则按出厂日期顺延至下个月1日起算。  
 
（二）保修范围  
1. 免费保修：涵盖整机、压缩机、冷凝器、蒸发器、电机等主要部件的质量故障，以及遥控器、过滤网等配件（配件保修期通常为1年）。  
2. 不保修情形：  
    人为损坏、使用不当、自行安装/维修或非指定网点维修导致的故障；  
    自然灾害、恶劣环境造成的损坏；  
    无有效凭证（发票、保修卡等）或凭证涂改；  
    移机、漏氟等服务（需额外付费）。  
 
（三）三包政策  
 包退：产品售出10日内发生主要性能故障（如压缩机故障），或1年内同一故障维修2次仍无法正常使用，用户可要求退机。  
 包换：售出15日内发生主要性能故障，或保修期内同一故障维修2次仍无法使用，可换机（更换部分重新计算保修期）；20年1月1日起购买的家用直流变频空调，1年内质量故障可选择换同型号产品。   
 
 
三、日立官方售后服务说明  
1. 服务渠道  
    全国统一热线：拨打（24小时全年无休），或通过日立官网、官方APP、微信公众号（“日立服务”）在线报修。  
    服务响应：报修后24小时内安排上门维修，维修周期一般不超过24小时（特殊情况除外）。  
 
2. 服务保障  
    原厂配件：维修均使用日立原厂正品配件，确保性能稳定。  
    透明收费：非保修范围内的服务需提前说明费用，无隐形消费。  
    售后跟踪：维修后提供服务质量回访，若对效果不满意可申请免费复修。  
 
3. 注意事项  
    保留购买凭证（发票、保修卡），定期维护空调（如清洗过滤网）可减少故障；  
    商用空调需额外提供进场或验收表作为保修凭证。  
 
如需具体产品的保修细节，建议直接联系日立官方客服确认。


日立服务说明如下： 
服务渠道 
 可通过官网在线客服、拨打日立售后服务热线 进行报修，商家会根据问题描述予以解答，并安排当地售后工程师上门检修；也能通过官网微信预约检修。 
服务团队 
 日立是品牌自营的售后服务团队，团队人员熟悉自家业务，在产品的维保上更加专业。售后团队的师傅经验丰富，部分上门师傅有十年以上的专修经验。 
服务响应 
 售后服务热线开通了全天候24小时在线客服，客服人员在接到报修后，会立即安排专业的维修人员上门服务。服务热线10分钟内做出回应，维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修。还成立了抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 消费者报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。 
服务范围 
 主城各区、全国近5个省市地区设立了服务网点，基本覆盖所有营销范围，部分服务覆盖区域如广州市、韶关市、珠海市等多地。 
 早在20年，日立就在县级以下市场投放20多辆服务车，20年又联合五菱增加10辆售后服务专车投放，覆盖大部分县城及重点乡镇，这些服务车能够完成安装、维修、清洗、安检、设计等多个方面的服务项目。 
服务流程 
 标准流程为：预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访 。 
 另一详细流程为：拨打热线；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
收费标准 
 保修期内：2020年1月1日后购买的日立股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期，如用户无安装记录，则以消费者的购机发票或日立股份授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据；2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，商业用途整机保修期为6个月。保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。 
     20年1月1日起网购产品保修期与常规产品保修期保持一致。 
     自20年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年，用户起保日期为系统安装日期；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准；集智厨房产品（集成灶、集成水槽、厨房新风机）、及以上大升数空调及20年前上市产品保修期保持原有年限不变。 
     如用户持有电子保修卡（适用于烟机、灶具、空调等部分厨电产品，不包含辅材耗材等），则以电子保修卡的保修日期为准。 
     集成灶维修更换的关键配件保修6个月，其余产品维修更换的关键配件保修3个月（整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行），自更换之日起计算。 
 保修期外：且报废期内产品终身维修，严格按照《日立股份厨卫空调服务收费手册》收取相关费用。 
     整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。 
     整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。 
     同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。 
     收费维修前，服务工程师应主动出示《日立股份厨卫空调服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。 
     保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。 
     收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。 
 其他情况：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费；上门检测后如因机器故障较大不值当维修或因为报价不满意超出您的预算等原因放弃维修，仅需支付30  50元检测费用。 
服务承诺 
 日立维修中心“五星级”承诺：一个避免，坚决避免用户为同一问题拨打第二次电话；二个必保，必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意；三个不漏，一个不漏地记录顾客来电，一个不漏地解决顾客问题，一个不漏地回访问题处理结果。 
 其他承诺：服务公开、故障公开、价格公开；先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访、询问家电使用情况与收费明细；有进行过的维修都将进行详细的备案。 
不属于免费维修范围的情况 
 因消费者使用不当造成损坏的。 
 非日立服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
 无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。 
 保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
 因不可抗力造成损坏的。 
 超出国家相关规定和日立股份规定的保修期的产品。 

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