卡萨帝空调、卡萨帝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡萨帝咨询电话:4006-189123
卡萨帝产品服务说明：
一、卡萨帝人为损坏服务说明  
根据卡萨帝售后服务政策，以下情况属于人为损坏，需用户承担维修费用：  
1. 使用不当：如因操作错误、维护保管不当（如用潮湿手插拔电源、自行拆解改装产品、使用非原装配件等）导致的损坏。  
2. 外力或环境因素：包括外力撞击、高温/高湿环境影响、液体泼溅、电源电压异常等造成的故障。  
3. 不可抗力：如自然灾害、意外事故（如房屋倒塌）等导致的损坏。  
4. 无有效凭证：无法提供购买凭证、保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改的情况。  
5. 非官方维修：在非卡萨帝指定维修点维修过的产品，或用户私自拆动造成的损坏。  
 
服务流程：即使属于人为损坏，卡萨帝仍提供收费维修服务。用户需通过官方渠道（热线或官网）报修，工程师上门检测后报价，经用户同意后进行维修，费用包括零部件成本和人工费，维修完成后提供收费单据及保修（仅限本次维修部位，期限以单据为准）。 
 
 
二、卡萨帝服务规程说明  
1. 报修途径  
    电话预约：拨打24小时售后服务热线，提供产品信息及故障描述，预约上门时间。  
    在线预约：登录卡萨帝官网或官方微信平台，填写购机信息、故障详情及上门时间，工程师会电话确认。  
 
2. 维修流程  
    上门服务：工程师按预约时间携带设备上门，先检测故障并报价，经用户同意后维修。  
    费用透明：维修前明确告知费用（含零件和人工），用户同意后方可操作，杜绝乱收费。  
    售后保障：维修完成后提供单据，注明故障原因、费用及保修期限（原维修部位同性质故障免费保修，期限以单据为准）。  
 
3. 服务时间  
    上门维修时间为周一至周日8:00:00，市区内30分钟响应，节假日无休。   
 
 
三、卡萨帝服务行为说明  
1. 服务规范  
    专业诚信：工程师需持证上岗，严格按操作规程维修，使用原装配件，杜绝假冒伪劣零件。  
    透明沟通：主动向用户解释故障原因、维修方案及费用，尊重用户选择权（如用户放弃维修，仅收取上门检查费，事先约定除外）。  
    售后回访：维修完成后对服务质量和收费情况进行回访，确保用户满意度。  
 
2. 用户监督  
    禁止维修师傅与用户私下交易，用户需通过官方渠道支付费用，如有违规可拨打服务热线投诉。  
    工程师需佩戴工牌，服务过程中保持礼貌，保护用户隐私，不泄露个人信息。  
 
3. 安全准则  
    维修前确保产品断电，操作时使用绝缘工具，避免触电风险；涉及高温部件需提醒用户注意烫伤。  
    安装服务中，若使用非原装底座/挂架，需与用户签订协议，明确因配件质量导致的损坏由用户承担责任。  
 
如需进一步帮助，可通过卡萨帝官网、24小时热线或官方微信平台获取支持。

卡萨帝产品官方三包政策包括包修、包换、包退，针对产品在正常使用情况下出现的质量问题提供相应服务，以下是详细说明： 
基本内容 
卡萨帝产品三包政策对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供包修、包换、包退服务。 
法律依据 
依据《中华人民共和国产品质量法》第四十条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，明确了销售者和经营者的责任。 
适用范围 
适用于卡萨帝品牌下的各类产品，不过具体产品的三包期限和条件可能因产品类型和购买时间的不同而有所差异。 
实施流程 
消费者发现问题后联系售后服务中心，经判断属于三包范围后，卡萨帝将提供免费维修、更换或退货服务。 
不同产品的具体三包政策 
 空调：通常整机一年，主要部件三年。具体的三包期限可能会因产品型号、购买时间和地区而有所不同。此外，卡萨帝还提供了延长保修服务。 
 空调： 
     27年12月30日起购买的家用空调，实行整机包修6年，包括压缩机及关键零部件。 
     27年12月30日前购买的机器仍然按照原包修标准，即整机包修3年，压缩机包修6年。 
     卡萨帝卡萨帝5P（含5P）以下柜机、壁挂机空调按卡萨帝卡萨帝机器的包修证规定执行，即整机包修3年，压缩机包修6年。 
     自购买日起7天内出现质量问题，可以退货、换货或者维修；自购买日起15天内出现质量问题，可以换货或者维修；自购买日起一年内出现质量问题，可以免费维修或者换货。 
 洗衣机：整机一年保修，范围是全部零件；重要部件三年保修。商用的洗衣机整机保修三个月，主要零部件保修一年。 
 空调：平板空调“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算（如果用户按发票之日起三个月之内不拨打进行安装、调试，将视为用户不需要此服务，三包有效期以开具的发票之日起计算）。 
     RT彩电：银卡会员整机二年，主要部件六年（延长期内免收维修工时费，需交纳备件费）；金卡会员产品寿命期内终身免费保修，延长期内免维修工时费，配件材料费不免由用户承担。 
     平板空调：银卡会员整机一年，显示屏四年（延长期内免收维修工时费，需交纳备件费）；金卡会员产品寿命期内终身免费保修，延长期内免维修工时费，配件材料费不免由用户承担。 
 空调： 
     2010年4月1日前购机，整机二年，主要部件二年。 
     2010年4月1日起购机，银卡会员不再延长；2010年9月1日前购机，整机二年，主要部件六年；2010年9月1日起购机，整机二年，主要部件电脑板、加热管、浴宝为六年，其他主件不再延长。 
     家用空调不能用作商业用途，否则整机及主要配件的保修期为3个月，除非购销合同中另有规定。 
     空调“三包”期限，整机为1年，主要部件打火部分1年，日折旧率0.05%。 
 电脑：适用于在中华人民共和国境内（除港澳台地区）销售的卡萨帝电脑主机、显示器、随机软件和外设产品（鼠标、键盘、音箱、手写板、摄像头和P钥匙等）。三包有效期内，最终用户有权选择符合规定的维修、更换或退货。自产品售出之日起十五日内，卡萨帝电脑主机、显示器出现性能故障符合退机或换机条件时，最终用户要求退货或换货，经销商应当直接负责办理。 

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