大金空调、大金中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国大金咨询电话:4006-189123
大金产品服务说明：
一、大金空调超出保修期说明  
大金空调超出保修期后，用户仍可联系大金官方售后或指定服务网点进行维修，但需支付相应费用，包括检查费、零部件费及上门服务费。具体费用标准可咨询当地服务网点或大金客服。   
 
 
二、大金空调保修期查询说明  
1. 通过购买凭证查询：  
    可查看购机发票或保修卡，上面会标注购买日期及保修期（家用空调通常为6年，商用空调根据型号不同为18个月或21个月，以先到期为准）。  
2. 通过产品铭牌查询：  
    若发票或保修卡丢失，可查看空调内机右侧的铭牌，下方标注有生产日期。家用空调保修期从生产日期计算，通常为6年；若无法确认生产日期，建议联系大金客服提供产品型号、序列号进一步核实。  
3. 官方渠道查询：  
    登录大金官方网站，进入“售后服务”页面，选择“保修查询”，输入产品型号、序列号等信息即可查询；或拨打大金客服热线，提供相关产品信息由客服协助查询。   
 
 
三、大金空调非正常使用损坏服务说明  
以下情况属于非正常使用损坏，不在免费保修范围内，需付费维修：  
1. 人为因素：  
    因使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行安装、拆动维修，或未定期清洗导致故障）。  
2. 凭证问题：  
    无有效三包凭证、发票或购机凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
3. 外部因素：  
    不可抗拒的自然灾害（如雷击、洪水）或使用环境恶劣（如高温、高湿、粉尘过多）导致的损坏。  
4. 其他情况：  
    非大金指定服务网点安装、维修造成的损坏；处理品、已超过保修期的产品。  
 
若出现上述情况，用户需承担维修费用，具体可联系大金售后评估故障原因及费用。

服务渠道 
 可通过官网在线客服、拨打大金售后服务热线 、进行报修，商家会根据问题描述予以解答，并安排当地售后工程师上门检修。也能通过官网微信预约检修。 
服务团队 
 大金是品牌自营的售后服务团队，团队人员熟悉自家业务，在产品的维保上更加专业。售后团队的师傅经验丰富，部分上门师傅有十年以上的专修经验。 
服务响应 
 售后服务热线开通了全天候在线客服，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。客服人员在接到报修后，会立即安排专业的维修人员上门服务。市区上门一般仅需30分钟，遍布全市的服务网点，接到报修后就近派单，通常在30分钟之内到达维修现场。 
服务流程 
1. 电话预约：拨打大金商家售后电话进行报修登记。 
2. 上门检查：维修人员按约定时间准时上门，检查产品故障情况。 
3. 制定维修方案：根据故障情况制定具体的维修方案。 
4. 确定维修价格：向用户明示维修所需配件收费明细及金额，收费严格按照《大金股份厨卫空调服务收费手册》《大金股份各类产品保外上门维修服务收费标准》等规定执行，实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”的政策。若上门对产品未进行维修或调试，不收取维修服务费或检测调试费，只收取上门空跑费（师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费）。 
5. 开始维修：用户同意维修价格后，开始进行维修。选用配件时，会严把质量关，从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣配件的使用，且在维修操作过程中，严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。 
6. 维修后开保修：维修完成后，为用户提供保修服务。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。 
7. 建立维修档案：将维修信息进行详细备案，存放至自研的派单系统内。 
8. 电话回访：安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
保修政策 
 保修期限： 
     2020年1月1日后购买的大金股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期，如用户无安装记录，则以消费者的购机发票或大金股份授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据；2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期，商业用途整机保修期为6个月。 
     自20年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年，用户起保日期为系统安装日期；如系统无安装记录，则以用户购机发票为准；集智厨房产品（集成灶、集成水槽、厨房新风机）、及以上大升数空调及20年前上市产品保修期保持原有年限不变。 
     集成灶维修更换的关键配件保修6个月，其余产品维修更换的关键配件保修3个月（整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行），自更换之日起计算。 
     若用户持有电子保修卡（适用于烟机、灶具、空调、洗碗机、空调、蒸烤箱、消毒柜、微蒸烤一体机、集成灶等厨电产品，不包含辅材耗材、云厨小家电系列、工程机、商用机等），则以电子保修卡的保修日期为准。 
 免费维修范围：保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。 
 非免费维修范围： 
     因消费者使用不当造成损坏的。 
     非大金服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
     无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的。 
     保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     超出国家相关规定和大金股份规定的保修期的产品。 
其他服务承诺 
 一个避免：坚决避免用户为同一问题拨打第二次电话。 
 二个必保：必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意。 
 三个不漏：一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地回访问题处理结果。 

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