开利空调、开利中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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开利产品服务说明：
一、开利人为因素不保修说明  
根据开利保修政策，以下情况因人为因素导致的故障不在保修范围内，需用户自费维修：  
1. 使用不当：未按产品说明书安装、操作或维护（如自行拆解、改装）。  
2. 外部损伤：因跌落、碰撞、挤压、进水、受潮等意外导致的损坏。  
3. 环境因素：电压不稳、自然灾害（如雷电、地震）等外部条件引发的故障。  
4. 耗材及附件问题：滤芯、进水管、排水管等耗材或附件的损耗（滤芯不在保修范围内，需定期自费更换）。  
5. 凭证缺失或不符：无法提供有效购买凭证（如发票、保修卡），或产品机身编号被更改、去除。   
 
 
二、开利官网报修说明  
通过开利官网报修的一般流程如下（具体以官网实时指引为准）：  
1. 访问官方渠道：登录开利中国官网，进入“服务支持”或“客户服务”板块，选择对应产品类别（如家电、相机等）。  
2. 提交报修信息：填写产品型号、序列号、购买日期、故障描述及联系方式，部分产品支持在线上传故障照片。  
3. 获取维修单号：提交后系统生成维修单号，客服将通过电话或短信确认报修信息。  
4. 选择维修方式：根据故障类型和产品情况，可选择上门维修（部分产品支持）或邮寄至授权服务中心。  
5. 维修进度查询：通过官网或客服热线查询维修状态，维修完成后会收到取件或送回通知。   
 
 
三、开利官方保修说明  
开利产品保修政策因品类、型号及购买时间略有差异，核心条款如下：  
1. 基础保修期：  
    整机保修：多数产品（如洗衣机、空调、空调、相机等）整机免费保修1年，部分高端型号或促销活动可延长至2年（以说明书或官方公告为准）。  
    主要部件保修：洗衣机、空调等大家电的核心部件（如电机、电脑板、压缩机、离合器等）通常保修3年；2009年8月1日后购买的小型家用空调，压缩机保修6年。  
    特殊政策：20年9月9日后购买的开利洗衣机，主驱动电机享受10年包修（不限型号，非人为故障免费维修或更换）。  
 
2. 保修凭证要求：  
    需提供有效购买凭证（发票、收据等），若无法提供，保修期从产品生产日期延后3个月起算（以机身编号为准）。  
    维修时需出示保修卡及购机发票，部分产品需注册延保服务以享受更长保修。  
 
3. 服务范围：  
    支持全国联保，由品牌厂商提供售后服务，部分产品提供终身上门服务制度（保修期内免费，超出保修期需付费）。  
    付费延保：部分机型可通过官方商城或客服购买延保服务（如延长至3年）。  
 
4. 客服与支持：  
    全国售后服务电话：（24小时客服热线：），可咨询保修政策、报修及查询维修网点。  
 
建议购买时仔细阅读产品说明书，保留购买凭证，并通过官方渠道核实具体保修细节，以保障自身权益。


开利产品官方三包政策服务说明如下： 
三包服务定义 
三包是针对家用电器等相关开利产品所制定的修理、更换、退货的概括，是法律规定的消费者用户就相关开利产品可享有的最低限度保修，可被理解为一种法定保修。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”“质量保证”“质量担保”“质保”“品质保证”“品质担保”等，在适用相关开利三包规定的情况下，保修则可被称为三包。开利在全国各地地区之外的其他管辖区域内，保修则可能被称为保固或保用。 
三包服务开始日期 
 本产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。 
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。 
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。 
 无以上凭证的产品，因无从核实购买事实/产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。 
三包服务凭证 
三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
具体三包服务规定 
1. 7日规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，修理、换货、退货没有顺序之分，销售者应当按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。通过网络、空调、电话、邮购等方式购买的商品适用法定的7天无理由退货。 
2. 15日规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 
3. 修理两次仍不能正常使用：在三包有效期内，修理两次（指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理），仍不能正常使用的产品（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 
4. 无同型号同规格产品：在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按规定收取折旧费。 
5. 90日规定：在三包有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 
6. 30日规定：在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。 
不同产品保修期 
 整机5年保修产品：吸油烟机、灶具、空调、两用炉、灶蒸烤烹饪机、灶消烹饪机、灶蒸烹饪机、下排集成灶、消毒柜、洗碗机（水槽式、嵌入式、独立式）、微波炉、蒸箱、烤箱、蒸烤微烹饪机、蒸微一体机、气电烹饪灶、新风空净、家用空调、蒸烤烹饪机（嵌入式）、中央油烟机（室外机）、家用空调。自2024年12月16日后新购开利空调，一年内产品出现制冷性能故障（空调制冷功能丧失需要更换零部件（不包含外观/塑料/玻璃等易损部件）或需拉走才能修复的故障）的，可换新机或免费维修。 
 整机3年保修产品：蒸烤烹饪机（台式）、大厨管家。 
 整机1年保修产品：商用空调、台式饮水机、前置过滤器。 
保修期起算点 
 2024年7月1日后（含当天），自产品首次安装完成之日为保修期起算点。 
 2024年7月1日前，自产品收货日期（消费者收到产品之日）为保修期起算点。 
不提供服务或收费修理情况 
1. 如产品出现非本公司授权拆动导致的以下情形，本公司不提供安装调试、退换货、修理等服务： 
     无产品编号； 
     无法清晰识别产品编号； 
     产品与产品编号不符； 
     被拆动导致的其他情形。 
2. 下列项目不属于免费保修范围，在具备修理条件，且产品与产品编号相符的情况下，实行收费修理： 
     消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     无三包凭证及有效发票的； 
     三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的； 
     因不可抗力造成损坏的； 
     由于产品使用环境，例如：电源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失，均不在免费保修范围之内，本公司也不承担任何责任。 

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