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全国志高咨询电话:4006-189123
志高产品服务说明：

一、志高人为因素不保修说明  
根据志高保修政策，以下情况因人为因素导致的故障不在保修范围内：  
1. 使用不当：未按产品说明书安装、操作或维护（如自行拆卸、改装）。  
2. 外部损伤：因摔落、撞击、挤压、液体渗入等导致的损坏（如内屏碎裂、外壳变形）。  
3. 环境因素：电压不稳、自然灾害（雷电、地震等）或其他外部不可抗力造成的故障。  
4. 耗材问题：滤芯、进水管、排水管等耗材及附件不在保修范围内，需自费更换。  
5. 凭证缺失：无法提供有效保修卡、购买发票，或产品信息与凭证不符、涂改。  
 
二、志高官网报修说明  
通过志高官网报修的一般流程如下：  
1. 提交申请：登录志高官方网站，进入“售后服务”或“维修申请”页面，填写产品型号、序列号、故障描述及联系方式。  
2. 初步诊断：客服在线或通过电话对问题进行初步评估，判断是否需要上门服务或邮寄维修。  
3. 预约服务：根据故障类型和所在地区，安排授权维修中心上门或指导用户将产品送至指定地点。  
4. 维修跟进：工程师检测后提供维修方案，保修期内非人为故障免费维修，完成后提供维修报告。  
 
三、志高官方保修说明  
志高产品保修政策因类型和购买时间有所差异，核心条款如下：  
1. 保修期限（自购买日起算，需凭发票/保修卡）：  
    空调：常规整机3年，2009年8月1日后购买的小型家用空调（非家电下乡系列）整机3年、压缩机6年。  
    空调：整机1年，主要部件（控制基板、压缩机等）3年。  
    洗衣机：整机1年，主要部件（电机、电脑板、离合器等）3年。  
    数码相机：标准1年，部分高端型号或促销期可延长至2年，支持付费延保至3年。  
    空调：基础保修1年，可付费购买扩展保修。  
    净水器：常规整机1年，高端型号或促销期可延长至2年，支持付费延保至3年。  
 
2. 保修范围：仅覆盖非人为因素导致的零部件故障（如水泵、电路板、电机等），提供免费维修或更换。  
 
3. 延保服务：部分产品支持付费延长保修（如3年），可通过官方商城或客服咨询购买。  
 
4. 凭证要求：维修时需提供有效保修卡和购买发票，无法提供者以生产日期延后3个月起算保修期。  
 
5. 售后渠道：全国统一售后服务电话，各市区24小时客服热线，支持全国联保。  
 
建议购买时仔细阅读产品说明书，保留相关凭证，如有疑问可通过官方渠道确认具体政策。

志高不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
通用政策 
 适用范围：志高产品实行全国联保，享受三包服务。不过，因消费者使用不当造成损坏、非志高服务商安装/拆卸/维修造成损坏、无保修卡/系统安装记录/有效购机凭证且机身条码被损、保修卡或有效购机凭证与所修产品信息不符、因不可抗力造成损坏、超出规定保修期等情况，不属于免费维修范围。 
 保修期限计算：2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期；2020年1月1日后购买的志高股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期；如消费者无安装记录、无有效购机发票、无系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。商用机保修期为6个月，各类产品耗材不在保修范围内。 
 服务收费：志高系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行），保修期内免费维修；保修期外收费项目包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。维修更换的关键配件，自维修之日起配件保修三个月，维修服务费保修一个月。同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。 
 
各产品具体政策 
油烟机 
 凡购买志高油烟机（“05系列产品除外”），享受整机包修三年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修一年，包修期从开具有效发票之日起。 
 凡购买志高油烟机“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年，包修期从开具有效发票之日起。 
 凡从电商平台（苏宁易购、京东商城和天猫等平台）购买的志高油烟机系列产品，保修政策需按照网页包修政策条款执行。 
 
空调 
 志高空调的三包政策适用于所有志高品牌的空调产品，整机保修期限通常为一年，从购买之日起计算，部分特定产品可能有延长保修服务。 
 消费者可通过客服咨询服务热线、24小时售后服务电话享受相关服务。 
 
灶具 
 整机免费上门保修1年，终身上门服务，但过保修期后会收取一定费用。每年提供一次专业化的免费安检保养。 
 商用家用燃气灶产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修12个月；或验收之日起计算整机包修18个月，两者先到为准，系统除机组以外的辅材包修12个月。 
 
洗碗机 
 从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障时，可以免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将会提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
 从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障时，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 

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