三菱空调、三菱中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国三菱咨询电话:4006-189123
三菱产品服务说明：
一、三菱勿私自拆修说明  
三菱空调明确规定，非三菱电器指定的特约服务网点或人员进行安装、维修、拆动（包括消费者自行安装或拆修），可能导致设备损坏或安全隐患，此类情况不属于免费包修范围，需用户自行承担维修费用。若因私自拆修造成故障，即使产品仍在保修期内，也无法享受免费服务。建议通过三菱官方渠道（如全国统一售后服务热线）联系专业人员处理。 
 
 
二、三菱维修说明  
1. 保修范围  
    家用空调：2005年1月1日起购买的家用空调器（制冷量≤10）整机包修6年；2021年3月1日起销售的家用空调（符合条件机型）提供10年免费包修服务（具体以购买凭证及官方政策为准）。  
    商用/中央空调：整机包修18个月（自调试验收合格之日起），部分机型或核心部件包修3年或6年，详见保修卡。  
    不予保修情况：  
      无有效包修凭证（保修卡、发票等）或凭证涂改、不符；  
      因使用/维护不当、自然灾害、环境恶劣导致损坏；  
      处理品、已过包修期的产品。  
 
2. 维修流程  
    拨打三菱全国统一售后服务热线或通过官方平台（网站、APP）报修；  
    提供产品型号、购买凭证及故障描述，客服审核是否符合保修条件；  
    专业维修人员上门检测，确认故障后免费维修或更换原厂配件（保修期内）；  
    维修完成后提供服务凭证，更换配件在保修期外享90天单独包修。  
 
3. 收费说明  
    保修期内符合条件的维修免费；超期或非保修范围维修需收取上门费、配件费等（费用透明，维修前会与用户确认）。 
 
 
三、三菱三包服务政策说明  
1. 包修  
    期限：家用空调整机6年（部分机型10年），商用机18个月，核心部件（如压缩机）按对应政策执行。  
    凭证要求：需提供有效发票、保修卡等，无凭证时可能按出厂日期顺延3个月计算包修期。  
 
2. 包换  
    产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障（如无法制冷/制热）且用户拒绝维修，可免费更换同型号主机；  
    保修期内，主要性能故障经连续2次维修仍无法正常工作，可换机，新机包修期自更换之日起重新计算。  
 
3. 包退  
    产品自售出之日起10日内，发生重大性能故障（如压缩机故障、换热器内漏）且用户拒绝维修/换机，可退机；  
    保修期内，主要性能故障连续维修2次以上仍无法修复，用户坚持退机的，可按规定退机（可能收取折旧费，具体以政策为准）。  
 
4. 其他说明  
    赠品、附件（如遥控器）包修期通常为3个月至1年，具体以产品说明为准；  
    免费安装范围不包含加长连接管、墙体钻孔（特殊墙体）、支架材料费等，超出部分需额外收费。  
 
如需详细政策，建议查阅产品保修卡或联系三菱官方客服确认。


以下是三菱不同： 
服务热线 
三菱全国统一服务热线是 ，也可拨打 。三菱数字空调相关服务可拨打  9  ；若空调非特定方面受影响，也能致电。24小时热线为010 ，提供24小时人工、线下专业全国网点及各地区人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。 
不同家电保修政策 
洗衣机 
 基础保修：大部分产品提供一年基本保修服务，涵盖正常使用下的硬件故障维修。高端系列如系列和系列，保修期可能延至两年或以上，经济型系列通常为一年。 
 特殊保修：特定活动或促销购买的产品，可能有额外保修期限。一般整机保修一年，主要部件保修三年，对于水箱、进水阀等易损件，通常提供更长保修期。 
 保修范围例外：意外损坏（如跌落、进水）、使用不当致磨损、外部电源问题引发的故障，不在免费维修范围。 
空调 
 主要部件：显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（液晶空调控制板）等包修三年。 
 其他部件：遥控器等空调包修一年。 
 非免费保修情况：无三包凭证或凭证不符、涂改，无有效发票或购买证明；因不正确操作、不可抗力（雷击、水灾等）、输入不适合电压、破损（如摔落）造成故障；因使用、维护、保管不当或自行运输、拆卸或非特约单位造成损坏；遥控器因电池漏液、浸泡液体腐蚀、剧烈震动内外部受损。 
空调 
在保修期内，非人为损坏、因用户操作或维护不当以及质量问题（如零部件损坏、电源故障等）导致的故障，可享受免费维修服务。 
空调 
 27年月30日前购机，整机保修3年，主要部件保修6年。 
 27年月30日后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。 
 29年月1日至20年9月日购机，整机保修10年，主要部件保修10年。 
 20年9月日以后购机，整机保修6年，主要部件保修6年。三菱三菱整机保修3年，主要部件保修6年。 
维修流程 
1. 故障分析：根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因、维修措施及所需备件。若为用户误报或使用不当，可电话咨询指导，24小时后跟踪回访。 
2. 上门安排：结合用户地址、要求上门时间及自身已接活情况，判断能否按时上门。若时间不足或与其他上门时间冲突，需向用户道歉说明，征得同意后改约时间；若用户不同意，转他人或反馈公司另行安排。 
3. 维修确认：若故障从未维修过或同类故障以前未处理好，应查阅资料、请教其他技术员或联系总部，确定解决方法后联系用户确认上门时间。 
4. 准备工作：服务工程师准备好维修工具、备件诊断卡、记录单、收据、收费标准、上岗证等，其中抹布、鞋套为必备物品，出发前对照标准自检工具包。根据约定时间和路程倒推出发时间。 
5. 上门服务 
     若路上遇塞车或意外，提前电话向用户道歉，经同意改约上门时间或通知中心改派他人；若在上一用户家耽误时间，反馈给信息员或相关人员通知用户。 
     每天上班前及敲用户家门前，检查仪容仪表，符合规范方可敲门（连续轻敲2次，每次3下，有门铃先按门铃）。若用户听不见、有事无法脱身或家中无人，每隔30秒重复敲门，5分钟后不开门则电话联系；联系不上则与邻居确认，确认用户不在家后贴留言条，通知中心并等用户回来后主动联系。 
     若迟到未按约定时间到达，提前1  2分钟与用户取得联系道歉；迟到超分钟，先真诚道歉，可解释原因并赠送小礼品，若用户不接受，由售后经理上门道歉。 
     若用户不在家，服务工程师表示道歉并落实原因，及时找到用户；若在家的非用户本人且不让进门，服务工程师亮出上岗证说明事由，请对方联系用户确认，特殊情况下改约。 
     若用户对上门服务工程师资格存疑甚至不让进门，工程师先亮出上岗证，说明受过正规培训，告知三菱投诉、监督电话，用规范咨询语言和熟练维修技术赢得信任；若用户仍不让进门，则改约时间，由售后经理亲自上门。 
     若报修产品不在此处，征得用户同意后，可由用户带领前往、自行前往或改约重新上门。 
     若用户家临时停电、有事出门，征得同意后改约时间；若用户正在吃饭，可等用户吃完饭再上门或按用户意见办。 
免费维修：保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：因消费者使用不当造成损坏的；非三菱服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的；无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的；保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的；因不可抗力造成损坏的；超出国家相关规定和三菱股份规定的保修期的产品。 
收费维修：保修期外且报废期内产品终身维修，严格按照《三菱股份厨卫空调服务收费手册》收取相关费用。 
     整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取维修服务费、配件费。 
     整机、配件均在保修期外，收取维修服务费、配件费。 
     同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。 
     收费维修前，服务工程师应主动出示《三菱股份厨卫空调服务收费手册》，告知维修所需配件收费明细及金额。 
     保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。 
     收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。若因维修难度过大或没有配件等因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
非免费服务情况 
1. 无法出示产品三包凭证。 
2. 三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏。 
4. 未经三菱公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成损失。 
5. 超过三包有效期，但经修复仍可继续使用。 
6. 因不可抗力造成损坏。 
7. 非特约维修部拆动造成损坏。 
收费标准 
对于超过包修期的产品，三菱服务人员上门提供有偿服务，有偿费用包括修理人工费、零部件费，用户费用以维修人员出示的三菱统一收费标准为准，并由服务人员开具发票，否则用户可拒绝交费。 


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