麦克维尔空调、麦克维尔中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国麦克维尔咨询电话:4006-189123
麦克维尔产品服务说明：
一、麦克维尔非免费保修范围说明  
1. 人为或外部因素导致的损坏：包括未按说明书安装/操作、自行拆解改装、电压不稳、自然灾害（如雷击、洪水）等造成的故障。  
2. 耗材及附件：滤芯（如空气净化器、净水器）、进水管、排水管等耗材或附件不在保修范围内，需自费更换。  
3. 外观损坏：如屏幕碎裂（非质量问题）、外壳划伤等物理损伤，若判定为非产品本身质量问题，需付费维修。  
4. 过保产品：超出保修期的产品，或无法提供有效购买凭证（如发票）导致无法确认保修期的情况。  
5. 第三方维修导致的问题：经非官方授权维修点维修或使用非原厂配件后出现的故障。  
 
二、麦克维尔售后说明  
1. 服务内容：涵盖产品保修、技术支持、上门维修、客户服务热线（全国统一售后电话，部分市区24小时热线）及24/7在线客服。  
2. 保修政策：  
    整机保修：多数产品整机保修13年（如空调整机3年、洗衣机整机3年、数码相机1年），具体以产品型号和购买地区为准。  
    主要部件保修：核心部件（如洗衣机电机、空调压缩机、空调电脑板）通常提供更长保修（如空调压缩机6年、洗衣机主要部件3年）。  
    延保服务：部分机型支持付费延长保修（如延长至3年），可通过官方商城或客服咨询。  
3. 维修流程：  
    登录官网/拨打客服热线提交申请，获取维修单号；  
    送至指定服务中心或预约上门服务；  
    工程师检测评估后提供维修方案，完成后返还产品并出具维修报告。  
 
三、麦克维尔贴心服务说明  
1. 专业团队与全国覆盖：售后服务团队经严格培训，技术精湛，全国设有多个维修点，支持上门服务和邮寄维修，响应迅速。  
2. 透明化服务：维修前明确告知项目及费用，使用原厂配件，确保维修质量；提供多种支付方式，保障消费透明。  
3. 持续关怀：维修后定期回访，提供产品保养建议；部分产品提供定期保养提醒、专业知识培训等增值服务。  
4. 权益保障：严格遵守《消费者权益保护法》，支持在线咨询、故障诊断及紧急救援服务（如空调突发故障），致力于提升用户使用体验。  
 
如需具体产品的售后细节，建议保留购买凭证并通过官方渠道（官网/客服）查询，以获取最新政策。

麦克维尔不同类型产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
家用空调 
 包修政策： 
     2021年3月1日前大陆（不含港澳台及国外）销售的制冷量小于或等于10的家用空调，整机包修6年；25年1月1日  27年12月31日、28年度（制冷量小于或等于10）、20年度、2014年度、2016年度、2019年度购买的制冷量小于或等于10的家用空调及除湿机，整机包修六年；25年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策按其当年的包修规定执行。 
     2021年3月1日起，购买的制冷量小于或等于10，且用于家庭民用场景（如住宅、小区等）安装使用的家用空调（不含天井机），提供10年免费包修服务；工程机以签订的合作协议中包修年限为准。 
     以下情况之一的不属于包修范围，可实行收费维修：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非麦克维尔电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 包换政策： 
     按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机：产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的；主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，换机后并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）；变频空调产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的；i系列、U系列、睡梦宝系列变频空调产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的。 
 包退政策： 
     按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机：产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等；自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。 
     对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。 
 
中央空调 
 包修政策：整机包修六年。在六年内，如果出现任何非人为损坏的问题，售后人员提供免费维修服务。对于主要部件，如压缩机等，也提供了相应的包修政策，虽然具体包修年限可能因产品型号和购买时间而有所不同，但通常情况下，这些主要部件的包修期也是相对较长的。 
 包换政策：如果产品在购买后的一定时间内出现主要性能故障，且无法正常工作，消费者可以选择换机。 
 包退政策：文档未提及相关内容。 
 
商用空调 
 包修政策：包修期自机组调试验收合格之日起计算，整机包修18个月，或者自机组进场验收之日起计算，整机包修21个月，以先到期为准；商用/中央空调大型机组整机产品质量问题“自机组调试验收合格之日”起计算包修期，可参考随机的包修卡，具体以购买合同签订日期为准，有包修18个月、3年或6年不等。包修期内的商用空调在正常使用情况下，因机组本身质量问题引起的维修，属免费包修范围。 
 包换政策：文档未提及相关内容。 
 包退政策：文档未提及相关内容。 
 
其他说明 
 包修期界定：以开具发票时间开始进行计算；没有发票的，以出厂日期顺延三个月为包修期起算时间。 
 在包修期内的产品出现故障，用户须凭产品包修凭证（购买凭证、包修卡、商用空调进场或验收表）包修，如无包修凭证，不享受免费包修服务，特约服务网点可按规定实行收费维修。 

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