格力空调、格力中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国格力咨询电话:4006-189123
格力产品服务说明：
一、格力产品包修说明  
1. 家用空调  
    包修期限：2005年1月1日起购买的家用空调整机包修6年；2021年3月1日起购买的制冷量≤10家用空调（不含天井机）包修10年，以有效购买凭证日期为准。  
    包修范围：涵盖故障检测、排除及原厂配件更换，包括压缩机、换热器等核心部件。  
    不包修情况：无有效凭证或涂改、人为损坏（如自行拆装、维护不当）、自然灾害、非官方维修导致损坏、超过包修期等。  
 
2. 商用/中央空调  
    包修期限：整机包修18个月（或自进场验收起21个月，以先到为准），具体以产品型号和合同约定为准。  
    包修凭证：需提供三包凭证、有效发票及产品条码，型号需与维修产品一致。  
 
二、格力服务礼仪说明  
格力售后维修服务强调专业规范与用户体验，核心包括：  
1. 快速响应：承诺24小时内响应维修请求，市区上门最快30分钟（旺季可能延迟至48小时）。  
2. 专业形象：维修人员统一着装，携带工具规范，上门前提前联系用户确认时间。  
3. 透明服务：维修前明确告知故障原因、收费标准（保修期外），使用原厂配件并提供维修保障（维修后一定期限内免费返修）。  
4. 验收确认：维修完成后由用户试机验收，确认问题解决后方可签字，确保服务质量。  
 
三、格力非官方授权维修说明  
1. 风险提示：非官方授权的第三方维修师傅未经过格力培训认证，可能使用非原厂配件，导致维修质量差、安全隐患及失去官方保修资格。  
2. 鉴别方法：通过格力官方公众号、官网或客服热线查询正规授权网点，核实维修人员资质（如工作证、授权证明）。  
3. 后果说明：若经非官方维修导致损坏，即使在保修期内，格力也有权拒绝免费服务，需用户自行承担后续维修费用。  
 
建议优先选择格力官方渠道（公众号、官网、客服热线）预约维修，以保障服务质量和权益。


格力产品维修服务说明： 
1. 服务承诺：用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由格力来做。上门服务人员穿干净整洁的工作服，及时上门，使用礼貌用语。保证对所属的所有服务人员上岗前培训到位，并保证服务人员按要求对用户上门服务。 
2. 安装服务：对用户实行免费送货上门、安装调试服务。 
3. 维修服务 
     保修期限：整机保修壹年（生物安全柜、洁净工作台整机保修叁年）；其它备件按备件价格表中保修期执行。 
     非保修范围：生物安全柜使用的日光灯、紫外灯、高效过滤器；医用清洗消毒机使用的喷淋臂轴套、轴片、蠕动泵橡胶管；医用低温等离子使用的真空泵滤芯、真空泵油；所有医疗产品使用的电池。 
     收费修理情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力造成损坏的。 
     收费标准：零部件应按公司规定的标准收费；若公司收费标准与用户保修证有冲突，以低价格为准；若公司某项修理人工费高于当地空调维修行业公布的高限额，以当地价为准；同一次维修，维修多个项目，按单项最高检修费标准结算（零部件费需单独计费）。 
     维修流程：维修人员登门先确认该机是否属于保修期内的产品，如是保修期内的产品，应按保修期内的有关条款执行；若是保修期外的产品，应先向用户讲明，出示收费标准，征得用户同意后，方可进行检修。保修期内、外的确定应以用户购机发票的日期为准，如用户丢失发票，则以产品的实际安装时间为准。向用户讲明所需的维修项目及需更换部件的明细，对照备件收费标准，确定维修项目，用户同意后进行维修。上门服务必须按服务记录单的要求服务，维修过程中应实事求是，不得更换没有损坏的备件。维修完毕后，必须填写《格力医用冷柜一票到底服务记录单》，记录单填写的项目应完整无缺，并由用户签字。收费时，向用户提供发票或专用收据，如用户要求提供发票的，则必须向用户提供发票，而不能用收据代替。因产品的换代，型号的添加，如在本收费标准不能找到的备件，请到售后培训网站查询。因产品使用的制冷剂属于易燃易爆物品，所有需要维修系统故障的机器必须拉回售后网点专用场地维修。 
格力空调 
1. 保修政策 
     27年月30日前购机整机保修3年，主要部件保修6年。 
     27年月30日后购机整机保修6年，主要部件保修6年。 
     29年月1日至20年9月日购机整机保修10年，主要部件保修10年。 
     20年9月日以后购机整机保修6年，主要部件保修6年。 
     格力格力整机保修3年，主要部件保修6年。 
     无氟空调：20年9月日以后购机整机保修6年，主要部件保修6年；2010年1月1日至20年9月日购机整机保修10年，主要部件保修10年。 
2. 不属于免费服务范围：无法出示产品三包凭证；三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；未经格力公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；超过三包有效期，经修复仍可继续使用；因不可抗拒力造成损坏的；非特约维修部拆动造成损坏的。 
3. 维修网服务：格力空调维修网（../）是商家一站式服务平台，可找到商家维修热线、在线客服以及详细维修手册。维修流程包括故障诊断（专业技术人员协助识别问题）、预约服务（安排最近的维修师傅上门）、维修过程（师傅携带工具和备件现场检查修复）、维修报告（完成后提供详细报告和费用明细）。网站还提供用户手册、视频教程和常见故障排除指南。商家联系方式为电话  3  ，在线客服@. 。 
格力空调 
1. 保修流程：显示屏、背光组件（背光板）、逻辑组件（指液晶空调的控制板）等主要部件包修三年，遥控器等空调包修一年。 
2. 三包有效期计算：从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对不能提供有效安装、调试记录或用户未拨打售后电话，无法查实用户来电信息记录的，以开具发票之日起计算。 
3. 非免费保修情况：无三包凭证或三包凭证不符、涂改的，无有效发票或购买证明的；因不正确操作、不可抗拒力（雷击、水灾、火灾、地震等）、输入不适合电压、破损（如摔落等）造成故障的；因使用、维护、保管不当或由于自行运输、拆卸或非特约单位造成损坏的；遥控器因电池漏液、浸泡液体腐蚀导致损坏；遥控器因剧烈震动内外部受损。 
4. 超包收费：超过包修期的产品，格力服务人员上门提供有偿服务，有偿费用（超包收费）包括修理人工费、零部件费。用户所有的费用以维修人员出示的格力统一收费标准收费，并由服务人员开具发票，否则可拒绝交费。 
5. 增值服务：格力公司承诺任何格力产品需要安装或维护时，将提供1 + 5的成套增值服务。1指送货安装服务一次就好；5指五项组合服务，包括安全测电服务（服务前为用户安全测电并提醒讲解到位）、一站式通检（对用户家其他空调逐一通检保养）、健康测水质（对用户家进行一闻，二看，三测，四检水质检测并讲解到位）、一站式服务营销（根据用户需求向用户推荐家电产品及服务，如用户有新的购买需求，向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务）。 
格力洗衣机 
1. 维修途径 
     联系格力商家客服，拨打全国统一客服热线，客服人员会提供详细维修服务信息，并协助预约专业上门服务。 
     访问格力官网（..），在服务支持或售后维修部分，查找所在地区的服务网点，查看地址、营业时间和联系方式，网站上通常有自助诊断工具，帮助初步判断问题所在。 
     下载格力的商家，如格力智慧生活，通过内置的售后服务功能，预约维修、查看维修进度，甚至在线咨询技术专家。 
     若洗衣机在保修期内，维修通常免费，只需提供购买凭证，按客服指引操作即可享受商家保修服务。 
     若格力商家维修时间紧张或不在保修期内，可选择信誉良好的第三方维修服务商，但要确保是格力认证的服务商，以保证服务质量。 
2. 延保服务（部分适用） 
     服务产品范围为自家电销售发票开具日期起，厂保期以内且能正常使用的家用洗衣机，仅限格力、格力、格力等格力品牌。 
     在协议期及服务限额内提供上门、检测、配件、维修、拉修服务，不限次数，直至修好或赔付为止。维保家电服务限额以具体延保产品为准，超过限额部分不予维修或赔付。 
     如产品性能故障，履约期内因无备件等原因无法维修，机器本身不参与退换机处理，按照格力商家收费标准赔偿故障问题的备件费和维修费。针对洗衣机整机延长至10年产品的特殊规定：20年2月1日之后购机且获得洗衣机整机延长至10年延保，如进入履约期后第一次维修即无法维修的，将按整机价值（以提供原购机发票金额）*折旧率给予现金赔偿。折旧率第四至第六年40%，之后每年递减10%，第十年按照10%，且超过保额部分不予赔付，自赔偿之日起延保服务即终止；履约期内产品多次维修后进行赔付时，多次维修费用计入保额内按整机价值（以提供原购机发票金额）*折旧率进行现金赔付，多次维修费用和现金赔偿金额累计超过保额部分不予赔付，且自赔偿之日起延保服务即终止。 
     参加维保的洗衣机核心部件电机享受十年保服务项目。 
格力台式空调 
1. 标准保修条款适用范围：仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的格力台式空调产品，保修部件仅指格力台式空调出厂时配置的主机和部件。 
2. 保修

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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