海尔空调、海尔中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123
海尔产品服务说明：
一、海尔空调特殊情况不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
1. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆装、电压不稳、水质不达标等）造成的损坏。  
2. 非官方维修：由非海尔指定特约服务网点或消费者自行安装、维修导致的损坏。  
3. 凭证缺失或不符：无法提供有效保修卡、购买发票（或购买凭证），或凭证信息涂改、与产品不符。  
4. 不可抗力或环境因素：因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如高温、高湿）等造成的损坏。  
5. 超保修期或处理品：产品已超过规定保修期，或为处理品、样机等。   
 
 
二、海尔售后预约登记服务说明  
海尔提供多种便捷的售后预约方式，流程如下：  
1. 预约渠道  
 官方公众号：关注海尔官方公众号，进入“售后服务”或“维修预约”入口，按提示操作。  
 官方网站/手机浏览器：搜索“海尔空调售后服务”进入官网，选择“网上预约”，填写信息并提交。  
 全国统一热线：拨打海尔售后热线，客服将协助登记并安排上门服务。  
 
2. 预约步骤  
 Step1：选择产品类别（如空调）及故障描述（需准确说明问题，便于快速定位）。  
 Step2：填写个人信息（姓名、电话、地址）及预约时间（根据自身安排选择，海尔将尽量满足）。  
 Step3：提交后生成预约号，可查询进度；售后人员通常在24小时内响应，特殊情况会提前沟通。  
 
3. 服务保障  
 师傅上门时统一着装、持工作证件及收费手册，维修前明确说明故障及费用。  
 维修后提供保修单据（一般保修3个月至1年），需验收确认问题解决后签字。   
 
 
三、海尔非专业维修说明  
非海尔指定专业人员或网点的维修行为可能导致以下后果，需特别注意：  
1. 失去保修资格：自行拆装、维修或由非特约网点处理后，即使产品仍在保修期内，也将无法享受免费保修服务。  
2. 安全隐患：非专业操作可能引发电路故障、制冷剂泄漏等问题，甚至导致设备损坏或安全事故（如火灾、触电）。  
3. 配件质量问题：非原厂配件可能与设备不匹配，影响性能稳定性和使用寿命，后续故障需用户自行承担维修费用。  
 
建议：维修时务必通过海尔官方渠道预约，确保由专业技术人员使用原厂配件服务，以保障设备安全及自身权益。



海尔空调服务说明 
 服务热线：为了更好的为您提供服务，可根据需求拨打对应客服号码，若遇维修单子多，线路忙的情况，请多打几次。 
 服务时间：3天、每天24小时随时都有专人受理有关海尔空调维修的所有服务业务。上门服务时间为周一至周日8：  ： ，师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外）。消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务，特殊情况立即上门服务。 
 服务流程： 
    1. 拨打热线：描述空调所出的故障或所需服务，还要描述空调的型号、故障现象，以及详细地址、联系方式，也可留下行车路线，并根据时间安排和调度安排商量出一个适当的服务时间。 
    2. 登记预约：客服登记相关信息并安排预约。 
    3. 准时上门：按照预约时间，维修师傅准时到达指定地点。 
    4. 检查故障：在方便开机的情况下，先实验一下空调的故障，技师经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
    5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意后再进行维修。 
    6. 排除故障：开始正式排除故障，直到故障消失为止。 
    7. 填写凭单：对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。 
    8. 提供保修：经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，负责返修。 
 服务承诺： 
    1. 严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
    2. 严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
    3. 服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
    4. 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
    5. 外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
    6. 做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听客户心声，珍惜与客人的每一次交流，亲切对应。 
    7. 作为专业维修网点，由掌握专业技术的工程师和受理人员确切地对应。 
    8. 市区上门仅需30分钟；服务公开、故障公开、价格公开；上门的师傅均有十年以上的装修经验，技术过硬，服务热心；先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访、询问家电使用情况与收费明细；有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅就能及时赶到现场。 
 不属于保修范围的情况： 
    1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
    2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
    3. 无保修凭证或有效购买凭证的。 
    4. 有效凭证、保修凭证不符或涂改的。 
    5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
    6. 处理品、已超过保修期的产品。 
 
海尔洗衣机服务说明 
 服务热线：拨打24小时客户服务热线反馈问题。 
 服务时间：未提及明确的统一服务时间，但强调随时响应客户需求。 
 服务流程： 
    1. 拨打服务电话：当空调出现故障，拨打热线，描述空调所出的故障，包括空调的种类、型号、故障现象，以及联系方式和地址，并与调度安排商量出一个适当的上门服务时间。 
    2. 报修空调故障：客服记录相关故障信息。 
    3. 应约上门服务：按照预约的上门服务时间，准时到达地点。 
    4. 检测与诊断：对洗衣机进行全面检测，包括检查电机、空调板、排水泵等部件是否正常工作，若发现故障，对故障部位进行深入诊断，确定具体原因。 
    5. 更换配件：根据检测结果，对损坏的部件进行更换，提供的配件均为原厂正品。 
    6. 清洁保养：对洗衣机内部进行彻底清洁，去除污垢和细菌，同时检查内部是否有异物堵塞。 
    7. 结束服务：清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
 服务承诺： 
    1. 全国连锁网点，用户可以根据自己的位置就近选择维修点。 
    2. 提供高质量的技术支持，拥有丰富的技术经验和技术实力，能够为用户提供高效、准确的维修服务。 
    3. 注重用户体验，提供全程跟踪服务，让用户随时了解维修进度，减少等待时间。 
    4. 提供的配件均为原厂正品，质量可靠，可以有效避免因使用假冒配件导致的二次故障。 
 收费标准： 
    1. 基础维修服务：对海尔洗衣机进行基本的检修和维护，包括检查洗衣机各部件的工作状态、更换磨损的零件等，价格相对较低，通常在几百元人民币左右。 
    2. 专业维修服务：针对海尔洗衣机的特定问题提供专业维修，如电机损坏等问题，价格较高，一般在几千元人民币左右。 
    3. 全面检修服务：对海尔洗衣机进行全面的检测和维修，包括基础维修服务和专业维修服务的所有内容，价格相对较高，通常在万元人民币左右。 
 三包服务：全国范围联保，标准三包服务。商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起日内，出现故障时，消费者可选择换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。但未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏），超过三包有效期等情况不在三包范围内。 

全国海尔售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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