科龙空调、科龙中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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科龙产品服务说明：
一、科龙未按规定维修说明  
若科龙售后未按规定提供维修服务（如未遵守保修政策、维修流程不规范等），消费者可通过以下方式维权：  
1. 保留凭证：保存维修单据、沟通记录、购买凭证等，作为维权依据。  
2. 官方投诉：拨打科龙24小时客服热线或通过官网“客户支持”渠道反馈，要求重新处理或投诉违规行为。  
3. 法律途径：依据《消费者权益保护法》，向消费者协会或市场监管部门投诉，维护知情权、公平交易权等合法权益。   
 
 
二、科龙产品安装服务说明  
科龙产品安装服务通常遵循以下流程：  
1. 预约方式：通过官网“服务支持”栏目、客服热线或官方APP提交安装申请，提供产品型号、安装地址及联系方式。  
2. 服务规范：  
    安装人员需持有效证件上门，按说明书要求进行操作，确保安全规范（如空调管道连接、电路检查等）。  
    安装完成后提供验收单，注明安装内容、费用（如需）及保修信息。  
3. 注意事项：  
    保留安装凭证，部分产品安装属于保修范围，非官方安装可能影响保修权益。  
    若安装后出现问题，可凭验收单联系售后重新检测。   
 
 
三、科龙非正规网点报修说明  
选择非正规网点报修存在风险，需注意以下事项：  
1. 风险提示：  
    非正规网点可能使用非原装配件，导致产品性能下降或安全隐患，且维修后无法享受官方保修。  
    可能存在乱收费、虚假诊断等问题，损害消费者权益。  
2. 正规渠道查询：  
    官网查询：访问科龙官网“服务中心”，输入地区查询授权网点地址及联系方式。  
    电话确认：拨打官方客服热线核实网点资质，避免轻信第三方平台或街头广告。  
3. 维权建议：若不慎选择非正规网点导致损失，可通过官方渠道投诉，并保留维修记录、付款凭证等证据，向市场监管部门举报。  
 
如需服务，建议通过科龙官方渠道（官网、客服热线、授权网点）报修，以确保服务质量和权益保障。


科龙产品官方三包政策包括包修、包换、包退，针对产品在正常使用情况下出现的质量问题提供相应服务，其法律依据为《中华人民共和国产品质量法》第四十条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条。以下是不同科龙产品的具体三包政策： 
通用政策 
消费者发现问题后联系售后服务中心，经判断属于三包范围后，科龙将提供免费维修、更换或退货服务。不过，具体产品的三包期限和条件可能因产品类型和购买时间的不同而有所差异。 
各产品具体政策 
空调 
 27年12月30日起购买的家用空调，实行整机包修6年，包括压缩机及关键零部件（内外机电脑板、内外机电机、内外机温度传感器、四通阀、蒸发器、冷凝器、内外机管路系统部件（不包括内外机连接管）、内外机主控板（液晶显示板））。 
 27年12月30日前购买的机器仍然按照原包修标准：整机包修3年，压缩机包修6年。 
 科龙科龙5P（含5P）以下柜机、壁挂机空调按科龙科龙机器的包修证规定执行，即整机包修3年，压缩机包修6年。 
 自购买日起7天内出现质量问题，可以退货、换货或者维修；自购买日起15天内出现质量问题，可以换货或者维修；自购买日起一年内出现质量问题，可以免费维修或者换货。 
 压缩机质保期为五年，自购买日起计算，压缩机在质保期内出现质量问题，可以免费更换。 
空调 
通常整机一年，主要部件三年。但具体的三包期限可能会因产品型号、购买时间和地区而有所不同。 
洗衣机 
整机一年保修，范围是全部零件；重要部件三年保修。商用的洗衣机整机保修三个月，主要零部件保修一年。 
空调 
平板空调“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算（如果用户按发票之日起三个月之内不拨打进行安装、调试，将视为用户不需要此服务，三包有效期以开具的发票之日起计算）。 
 RT彩电：银卡会员整机二年，主要部件六年（延长期内免收维修工时费，需交纳备件费）；金卡会员产品寿命期内终身免费保修，延长期内免维修工时费，配件材料费不免由用户承担。 
 平板空调：银卡会员整机一年，显示屏四年（延长期内免收维修工时费，需交纳备件费）；金卡会员产品寿命期内终身免费保修，延长期内免维修工时费，配件材料费不免由用户承担。 
空调 
 2010年4月1日前购机：整机二年，主要部件二年。 
 2010年4月1日起购机：银卡会员不再延长。 
 银卡会员：2010年9月1日前购机整机二年，主要部件六年；2010年9月1日起购机整机二年，主要部件电脑板、加热管、浴宝为六年，其他主件不再延长。 
 工程用户：一般由甲方大批量采购，如酒店、学校、宾馆或企事业单位大批量采购，工程用途的机器包修时间按照国家三包规定执行（整机一年，主要部件三年）。如果工程协议上有专门针对整机质包或零部件质包的规定，则按照工程协议约定执行。 
 商用空调：和家用空调的包修政策一样（根据购买时间参照家用空调的政策包修）；如果用户将家用空调（型号中不带）用于商业用途或者公共使用，则整机和主要部件都包修3个月（以包修说明上面的备注为准，新的包修说明已备注），除非购销合同另有规定。 
电脑 
适用于在中华人民共和国境内（除港澳台地区）销售的科龙电脑主机、显示器、随机软件和外设产品（鼠标、键盘、音箱、手写板、摄像头和P钥匙等）。实行授权签约的经销商服务商负责三包的原则。 
 最终用户在三包有效期内，有权选择符合规定的维修、更换或退货等，需积极配合经销商作好验机等工作，妥善保管相关凭证，退机时包装和附件应完整，退换机时返回原“三包凭证”。 
 经销商要对产品执行进货检查验收制度，保证实施三包细则，承担退机和换机责任，销售时说明相关情况并填写好凭证等。 
 授权签约的服务商需为专业计算机维修网点，承担相应的维修业务和故障判定责任等。 

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