TCL空调、TCL中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国TCL咨询电话:4006-189123
TCL产品服务说明：
一、TCL产品保修卡说明  
1. 保修卡作用：是享受保修服务的重要凭证之一，需与购买发票（或收据）共同使用，部分情况下可通过产品条形码（挂机右侧位数）或电子凭证替代。  
2. 内容信息：包含产品型号、购买日期、保修期限等，需妥善保管，涂改或与产品编码不符可能影响保修效力。  
3. 特殊情况：若保修卡丢失，可联系购买渠道或TCL客服，提供产品条形码查询出厂信息以确认保修资格。   
 
 
二、TCL售后政策说明  
（一）保修期限  
1. 家用空调  
    标准政策：整机及核心部件（压缩机、冷凝器、蒸发器等）保修3年（自购买之日起计算）。  
    延长政策：特定促销活动（如节假日）或提供十年保修卡的产品，保修期可延长至10年；20年度及2005年1月1日后购买的家用空调（制冷量≤10）整机保修6年。  
2. 商用空调  
    小型单元式：3年或6年保修；中型以上：2年保修（自调试验收合格或进场验收之日起计算，以先到期为准）。  
3. 配件保修：遥控器、过滤网等配件通常保修1年。  
 
（二）保修范围  
 免费保修：非人为因素导致的质量问题，包括整机、压缩机、电机等主要部件的维修或更换。  
 不保修情形：  
   人为损坏、使用不当、自行安装/维修；  
   自然灾害、恶劣环境导致的损坏；  
   无有效凭证（发票、保修卡）或凭证涂改；  
   移机、漏氟等非质量问题（需付费服务）。  
 
（三）三包政策  
 包退：产品售出10日内出现主要性能故障（如压缩机故障）；1年内同一故障维修2次仍无法正常使用。  
 包换：售出15日内出现主要性能故障；保修期内同一故障维修2次仍无法使用，可更换同型号产品（更换部分重新计算保修期）。   
 
 
三、TCL官方售后服务说明  
1. 服务渠道  
    全国统一热线：拨打（24小时全年无休），或通过TCL官网、官方APP、微信公众号在线报修。  
    服务响应：24小时内安排上门维修，原厂配件保障，维修费用透明（保修期内免费，非保修范围明码标价）。  
 
2. 服务流程  
    报修：联系客服说明故障，提供产品型号、购买凭证等信息；  
    审核：客服确认是否符合保修条件，指导填写申请；  
    维修：专业人员上门检测、维修或更换部件，用户验收确认。  
 
3. 注意事项  
    保留购买发票、保修卡等凭证，定期维护（如清洗过滤网）可延长产品寿命；  
    商用空调需额外提供进场验收表等文件；  
    若对维修结果不满意，可申请免费复修直至问题解决。  
 
如需具体产品保修细节，建议直接联系TCL官方客服确认最新政策。



 报修流程：在线/电话预约，客服登记受理并派工，工程师确认客户位置上门，上门检查并出示报价，工程师维修，用户验收，维修费用支付，完成维修服务，售后回访，对服务评价，进入保修。 
 服务标准： 
     极速上门：节假日无休，24小时服务，1分钟预约，工程师最快30分钟极速上门。 
     价格透明：采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修。 
     质量保障：所有维修项目均享受质保，让您没有后顾之忧。 
     专业师傅：所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗。 
     服务全回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
 收费说明： 
     工程师上门跟用户确认价格后进行服务，若用户选择不维修，需支付30元上门费。 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
     实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 维修服务承诺： 
     严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及配件以旧当新使用。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 


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