东芝空调、东芝中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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东芝产品服务说明：
一、东芝产品保修卡说明  
东芝空调的保修卡通常随产品在售后说明袋子中提供，是享受保修服务的重要凭证之一。保修卡需与有效购买发票（或购买凭证）共同使用，若缺失或信息不符（如涂改），可能无法享受免费保修服务。   
 
 
二、东芝售后政策说明  
1. 包修期限  
 家用空调：  
   2005年1月1日起购买的家用空调器（制冷量≤10）及除湿机，整机包修6年；  
   2021年3月1日起销售的家用空调（分体挂壁式、立柜式，制冷量≤10），实行10年免费包修（凭购买凭证）；  
   2005年1月1日前购买的产品，按当年包修规定执行。  
 商用空调：整机保修1年半。  
 
2. 三包服务范围  
 包修：保修期内非人为质量问题可免费维修或更换原厂配件；  
 包换：  
   售出15日内发生主要性能故障，可换机；  
   保修期内主要性能故障连续维修2次仍无法正常工作，可换机（更换部分重新计算保修期）；  
   20年1月1日起购买的家用直流变频空调，1年内因质量故障可选择更换同型号产品。  
 包退：  
   售出10日内发生压缩机故障、换热器内漏等主要性能故障，可退机；  
   1年内连续维修2次仍无法正常工作，用户坚持退机可办理。  
 
3. 非包修范围  
 因使用、维护、保管不当导致损坏；  
 非东芝指定服务网点安装、维修（含自行拆修）；  
 无有效凭证（保修卡、发票）或凭证不符、涂改；  
 自然灾害、恶劣环境造成损坏；  
 处理品、超过包修期的产品。   
 
 
三、东芝官方售后服务说明  
1. 服务渠道  
 全国统一热线：拨打（24小时服务），或通过东芝官网、官方APP、微信公众号预约；  
 线下网点：全国覆盖售后服务网点，支持上门维修、安装、保养等服务。  
 
2. 服务承诺  
 响应时效：报修后24小时内安排师傅上门；  
 原厂配件：维修更换均采用正品配件，保障性能；  
 透明收费：维修前明确说明费用，无隐形消费；  
 售后保障：维修后不满意可申请免费复修，直至问题解决。  
 
3. 其他服务  
 提供定期保养服务，延长产品寿命；  
 支持7日内退货、15日内换货（符合三包条件）；  
 售后流程规范，可在线查询维修进度。  
 
如需进一步帮助，可通过东芝官方渠道核实具体政策或预约服务。



东芝空调维修规范服务包含多方面内容，以下为你详细介绍： 
维修服务流程 
1. 报修：用户可通过拨打东芝全国服务热线  1  等方式报修，说明故障情况。 
2. 联系与确认：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应，联系用户并确认是否符合保修条件。若用户在外地，可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件也会迅速办理。 
3. 预约上门：与用户商量出一个适当的上门服务时间，维修人员会按照预约时间，准时到达指定地点。主城各区均可上门维修，就近派单，快速上门。 
4. 检查故障：维修技师先检查出空调的大体故障原因，并报出维修此故障所需的费用。若用户因价格超出预算而放弃维修，在事先没有约定的情况下，维修公司不收取费用。 
5. 维修与更换：在用户认同服务所需费用后，专业的维修人员将进行维修或更换零部件。维修过程严格按维修程序及操作规程进行，确保维修质量，同时严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
6. 验收与保修：维修完成后，用户开机验收并确认故障已修复。维修人员会填写正规保修单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及服务电话。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。部分维修中心经其维修的机器保修期为一年或三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
7. 回访：建立回访制度，定期对维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
 
保修政策 
1. 标准保修期：东芝空调的标准保修期为三年，从消费者购买产品之日起计算。在特定促销活动中，如某些节假日活动期间购买，可能享受到更长的保修期，具体可咨询当地东芝销售渠道。 
2. 保修范围 
     主要部件保修：压缩机、冷凝器和蒸发器等核心部件的质量问题，均在保修范围内，可获得免费的维修或更换服务。 
     配件保修：遥控器、过滤网等配件也有保修，但通常保修期较短，很多情况下为一年。 
3. 不保修情况：自然灾害、人为损坏和不当使用（如消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的损坏，包括消费者自行安装或拆运修理；无包修凭证及有效发票或购买证明；有效凭证、包修凭证不符或涂改等）等情况不在保修范围内。 
 
收费标准 
1. 严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 
2. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等维修方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 除规定费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 
维修服务保障 
1. 专业团队：维修人员经过专业培训，拥有丰富的理论知识和实际维修经验，能为消费者提供专业的维修服务。部分维修中心拥有数百名专业技术人员，还有全国50名自营工程师涵盖所有维修品类，可一站式解决维修难题。 
2. 配件质量：严格把控配件质量关，杜绝使用假冒伪劣配件，确保维修质量。 
3. 服务响应： 
     服务热线24小时有人值班，部分维修中心能在10  24小时内做出回应。维修人员及前台节假日和周六日不休息，保证用户随叫随到，还会及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答服务，需要邮递配件时也能迅速办理。外地客户自行送修的，会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
4. 收费标准：收费方面严格执行市物价局和公司的《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。部分维修中心提供买断包年式服务，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，实现明明白白维修，同时有效降低费用。 
维修注意事项 
1. 消费者需保留好购买凭证，如发票、保修卡，这是享受保修服务的重要依据。 
2. 若师傅上门后因顾客原因取消服务，部分维修中心需收取一定的上门空跑费。 
3. 实际维修费用以师傅出示的统一收费标准为准，帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
4. 由于维修难度过大或没有配件等维修方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
5. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。同时，除本次维修费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，消费者可直接拨打商家客服电话进行投诉。 

维修人员要求 
东芝空调维修拥有一支实际经验丰富的设计、安装和维修保养的服务队伍，所有工作人员具有至少从事本行业6年以上的工作经验，接受过专业课程的培训，熟悉各种空调空调的性能、维护与管理，具有优良的专业技能和服务意识，确保每项服务质量。 

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