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格力产品服务说明：
一、格力人为因素不保修说明  
根据格力保修政策，以下情况因人为因素导致的故障不在保修范围内，需付费维修：  
1. 使用不当：未按产品说明书安装、操作或维护（如洗衣机进排水管安装错误、空调门封条因外力拉扯损坏等）。  
2. 外部因素：电压不稳、自然灾害（雷电、地震等）、意外撞击、自行拆卸或改装产品。  
3. 耗材及附件：滤芯、进排水管、说明书等耗材或附件不在保修范围内，需自费更换。  
4. 商业用途：用于出租、商业经营等非家庭消费场景的产品不享受保修服务。  
5. 凭证缺失或篡改：无法提供有效购买凭证（发票、保修卡），或产品机身编号被更改/去除。  
 
二、格力官网报修说明  
通过格力官网报修的流程如下：  
1. 登录官网：访问格力官方售后服务页面（可通过搜索引擎查询“格力售后维修服务官网”）。  
2. 提交申请：选择产品类型（空调、洗衣机等），填写产品型号、故障描述、联系方式及地址。  
3. 获取维修单号：提交后系统生成维修单号，客服将通过电话或短信确认报修信息。  
4. 维修安排：根据故障情况，客服会安排上门维修或指引前往就近授权维修点。若需上门，工程师将在约定时间携带工具和原厂配件进行检测与维修。  
5. 维修反馈：维修完成后，可通过官网或客服热线查询维修进度及结果，并获取维修报告。  
 
三、格力官方保修说明  
格力产品保修政策因品类略有差异，核心条款如下：  
1. 通用保修期限  
 整机保修：通常为1年（自购买日期起算，需保留发票），部分高端型号或促销活动可延长至2年（以说明书或官方公告为准）。  
 主要部件保修：电机、电脑板、压缩机、冷凝器等核心部件保修3年；空调制冷系统（压缩机、蒸发器等）部分型号可延长至5年。  
 延保服务：支持付费延保（如延长至3年），可通过官方商城或客服咨询购买。  
 
2. 保修凭证与起始日  
 需提供有效购买发票及保修卡，否则保修期从产品生产日期延后3个月起算（以机身编号为准）。  
 2009年8月1日后购买的家用空调，实行整机3年、压缩机6年包修服务。  
 
3. 售后支持渠道  
 全国服务热线：（24小时客服）、（市区售后热线）。  
 在线服务：官网在线客服、微信公众号/小程序可实时咨询或报修。  
 
4. 注意事项  
 保修范围内非人为故障可免费维修或更换零部件，不收取上门费。  
 维修后更换的部件保修期通常为36个月（以维修单据为准）。  
 超过1015年使用年限的产品（如空调），建议评估性能后考虑更换，避免安全隐患。  
 
建议购买后仔细阅读产品说明书，保留相关凭证，如需进一步确认可直接联系格力官方客服。

格力不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
整体售后优势与政策基础 
格力的售后服务以高效、专业著称，严格贯彻《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》。用户可通过格力官方网站查询最近的服务网点，预约上门维修，还能在线提交保修申请，实现线上线下无缝衔接。其服务团队经过严格培训，维修经验丰富，能快速诊断问题并提供针对性解决方案。 
不同产品具体三包政策 
厨电产品（烟机、灶具等） 
 保修期限计算：2020年1月1日之前购买的产品自消费者购买之日起计算保修期；2020年1月1日后购买的格力股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期。如消费者无安装记录、无有效购机发票、无系统记录且无合格票据或有效凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。商用机保修期为6个月。 
 具体保修年限：格力系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。例如凡购买格力油烟机（“05系列产品除外”），享受整机包修三年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修一年；“05系列产品”，享受整机包修三年，压缩机包修五年。格力灶具整机保修年限长达5年。 
 免费安装服务：消费者购买格力灶具、烟机等产品，除特殊产品外，凭有效购机凭证，在产品建议报废年限内，由各级服务商提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加辅件的，由服务商提供安装材料，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任，且服务商提供的安装辅材，提供一年免费保修服务）。消费者自备辅材的安装服务费用按产品数量收取50元/台。烟机系列产品，如消费者同时安装机器和风管罩或附风管罩，则风管罩或附风管罩需免费安装，若需二次上门安装风管罩或附风管罩，则需收取50元/台。 
 非免费维修范围：因消费者使用不当造成损坏的；非格力服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的；无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的；保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的；因不可抗力造成损坏的；超出国家相关规定和格力股份规定的保修期的产品。 
 保修期外收费：保修期外严格按照《保外服务价目表》提供有偿维修，收费项目包括上门空跑费、检测调试费、维修服务费、配件费等。维修更换的关键配件，凭配件单或《维修单》等有效凭证，自维修之日起配件可以保修三个月，维修服务费保修一个月。同一机器更换两个及以上零配件，只收取一次维修服务费。远程费为产品保修期外上门服务路程较远所产生的费用，用户地址距区、县政府20公里以上的，超出20公里以上部分远程交通费按照1.5元/公里单程计算。 
空调产品 
 适用范围：适用于所有格力品牌的空调产品，以及在格力空调上使用的所有零部件，包括但不限于压缩机、控制器板、电线、插座等。此政策适用于消费者在正规渠道购买的格力空调流通企业出售的商品，适用于全国大陆地区，包括城市和农村地区。 
 保修期限：整机保修期限通常为一年，从购买之日起计算。部分特定产品可能有不同保修期限，还提供延长保修服务，具体根据产品而定。 
 服务内容：提供完善的售后服务，包括退换货政策、保修政策等。当客户需要安装或维修产品时，可通过合肥蜀山区格力客服电话（01  6281  72）或者任何一家距您最近的格力线下维修网点进行登记，要求提供上门安装或维修服务。若客户对产品有任何疑惑，或需要咨询如何使用/操作产品，可通过服务电话（  6  2186）联系客服。 
通用政策与注意事项 
 国家三包规定遵循：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。 
 凭证要求：用户享受售后服务需提供有效购机凭证（购机发票或格力授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证）。对丢失有效购买凭据，产品购买之日可以按产品机身铭牌出厂日期次月首日计算，对于分体式产品，以内机或外机中较迟的出厂日期计算。 
 争议处理：在修理过程中若修理人员和用户发生争议，修理人员需表明态度，向公司进行反映，由公司出面进行协调处理。修理完毕后，修理人员需和用户一同对产品进行维修检测，查看是否能够正常使用，收费后需开具正式的收据证明。 

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