美的空调、美的中央空调、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123
美的产品服务说明：
一、美的空调超出保修期说明  
美的空调超出保修期后，用户仍可联系美的官方售后或指定服务网点进行维修，但需支付相应费用，包括检查维修费、零件费及上门服务费（具体费用以服务网点报价为准）。超出保修期的产品不再享受免费维修或更换服务，维修范围及价格需根据实际故障情况确定。 
 
 
二、美的空调查询保修期说明  
1. 通过购买凭证查询  
    可查看购机发票或保修卡，上面会标注购买日期及保修期（家用空调通常为6年，商用空调根据型号不同为18个月或21个月，具体以凭证为准）。  
2. 通过产品铭牌查询  
    若丢失发票或保修卡，可查看空调内机右侧的铭牌，标注有生产日期。家用空调保修期从生产日期计算，通常为6年；若无法确认生产日期，建议联系美的客服进一步核实。  
3. 官方渠道查询  
    登录美的官方网站，进入“售后服务”页面，选择“保修查询”，输入产品型号、序列号等信息（可在保修卡或铭牌上找到）；或拨打美的客服热线，提供产品信息及购买凭证，由客服协助查询。 
 
 
三、美的空调非正常使用损坏服务说明  
以下情况属于非正常使用损坏，不在免费保修范围内，需付费维修：  
1. 人为因素  
    因使用、维护、保管不当造成的损坏（如自行拆卸、安装错误、未定期清洗导致故障等）。  
    非美的指定服务网点安装、维修或消费者自行拆动维修造成的损坏。  
2. 凭证问题  
    无有效三包凭证、发票或购机凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
3. 外部因素  
    因不可抗拒的自然灾害（如地震、雷击）或使用环境恶劣（如高温、潮湿、粉尘过多）造成的损坏。  
4. 特殊情况  
    处理品、已超过保修期的产品，或因运输、搬运过程中碰撞导致的损坏。  
 
若出现上述情况，用户需联系美的售后，服务网点将根据故障情况提供收费维修方案，包括零件更换及维修工时费等。


美的针对不同产品有不同的服务承诺，以下为你详细介绍：  
     严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量，严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     经维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
     客户在该中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
     建立回访制度，定期对公司维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表并对客户公布。 
     美的空调移机中心： 
     服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     经维修的机器实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
     客户凭收费单据及保修单再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
     建立回访制度，定期跟踪了解维修机器使用情况和服务质量，调查用户满意率并公布。 
 维修服务流程 
 联系客服：当美的空调遇到问题时，用户可拨打美的客服热线，说明故障情况，客服将帮助判断是否符合保修条件。 
 提交申请：确认符合保修条件后，用户需填写保修申请表，提供购买凭证，并选择上门维修或送至指定维修点。 
 维修与更换：申请获得批准后，专业的维修人员将进行维修或更换，维修完成后，消费者应检查维修效果，确保满意。 
维修服务标准 
 维修质量保障：严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
 快速响应机制：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修人员及前台节假日和周六日不休息，保证用户随叫随到；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 合理收费原则：收费方面严格执行市物价局和公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地客户服务：外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答服务，需要邮递配件的会迅速办理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，当天加急完成维修。 
 维修后保修：经维修中心维修的机器一律实行保修，不同维修中心保修期有所不同，如有的维修中心保修期为一年，有的为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 回访制度：建立回访制度，定期对维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
空调服务承诺 
 标准保修适用范围：仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的美的台式空调产品，保修部件指美的台式空调出厂时配置的主机和部件。 
 保修方式：在法律许可范围内，美的可自行选择修理、更换、退货的方式提供保修服务。 
 特殊约定：如与销售商就售后维修服务方案另有约定，由销售商按约定执行，需索要书面证明。 
 保修例外情况：包括产品超出免费修理期、使用非美的部件、未按要求使用保管产品、非授权机构维修等多种情况。 
服务承诺 
 保修适用范围：仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的美的智能扫地机产品，保修部件指出厂时配置的部件。 
 保修方式：在法律许可范围内，可选择修理、更换、退货的方式提供保修服务。 
 特殊约定：如与销售商就售后维修服务方案另有约定，由销售商按约定执行，需索要书面证明。单独销售的产品部件，参照配套保修证书；捆绑销售的其他产品或促销品，参照各自单独的保修证书。 
 有偿服务：产品超出保修期后，按《美的智能扫地机有偿服务收费标准》提供有偿服务。 
 保修例外情况：如产品超出免费修理期、涂改保修卡、未按要求使用等多种情况。单位、商店、学校、宾馆等公共场所使用的公用机整机保修三个月，主要零部件保修6个月。 
其他通用服务理念承诺 
 美的公司作为全球领先的家电制造商和服务提供商，始终秉承为用户提供优质、可靠和专业服务的宗旨，致力于满足用户的需求，解决用户在使用产品过程中遇到的问题，提供全方位、个性化的服务体验。 
 美的空调服务坚持以专业、诚信、亲切的服务理念，带给消费者“满意到家”的舒适和快乐。对于质量问题免费保修，美的空调服务中心对同一问题再出现免费维修。在用户报修后，客服认真记录故障并按预定时间解决；详细记录服务时间、内容和用户意见；统一技术和工艺标准；正确指导客户使用并教会简单保养及应急处理方法；维修后定期电话回访了解使用情况。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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